互联网+时代,美业如何救赎?

针对线上,建议美容院老板做好以下几个方面的工作:

1、使用或建立美容院品牌的专属网站

  当下,很少有中小美容院品牌为自己美容院建网站的,好象这是大企业的事情。殊不知,互联网时代,网络是一种非常便捷有效宣传方式,所以建立网站不仅有必要,而且还要做好。网站内容一般涵盖美容院品牌简介、项目介绍、员工风采、商城、活动预告、美容知识、疑问解答、在线咨询服务等,让新老顾客通过网站更直观的了解美容院,例如沃佳商学院指导的沃佳纤体品牌。

2、以PC端为基础,延伸到移动端,打造好美容院微信公众平台

  绝大多数美容院都有自己的微信公众平台,但很多运营无方,让微信公众平台沦落成为一种发布广告的机器。要经营好微信公众平台,得有专人负责,把微信内容丰富多样,建议发布行业动态、流行趋势、美容知识、养生方法、轶闻趣事、员工风采、活动预告等,要有可读性和趣味性,这样粉丝量才会上升,而且粉丝的忠诚度也会提高。一般美容院没有专人配置,可以委托品牌总部或自有品牌企划部门进行微信平台维护,美容院及时提供内容即可。

互联网+时代,美业如何救赎?

3、适时具备进行网络推广意识

  口碑宣传是地面部队,是基础,这也是沃佳思想中始终向同行业输出的系统内容之一。现在是信息量非常大的时代,同步借力互联网的优势进行品牌传播,堪称空中地面联合作战。终端联合品牌设计一些目标精准、适合自己的推广方案,可以分阶段去实施。

4、利用网络进行拓留养客培养

  拓客是绝大多数美容院头痛的事情,由于行业恶性竞争,老顾客不断流失,新顾客如果不能及时补充,将难以为继。沃佳的转介绍在终端做得风起云涌,得到众多美容院老板追随,作为美容院老板,积极联合品牌与一些知名度高、讲究实惠、内容涵盖吃喝玩乐的网站联合,携手一些特色项目的抢购或团购,一是增加品牌曝光率,二能带来新客源。为沃佳系统客群管理自动波形成奠定坚实的基础。

针对线下,建议做好以下几个方面的工作:

1、加强员工队伍建设

  众所周知,美容行业的本质是服务和技术,而提供服务和技术的正是美容师,如果没有美容师,美容院也难以经营,这就又回归到另一个老话题:人员。很多美容院都喊缺员工,沃佳认为凡是缺员工的美容院,都是老板不够重视员工的招聘和培训导致。不管多难,不管通过什么渠道,美容院老板一定要把招人放在自己工作的重心位置,给自己定出目标,人员配置要达到多少,通常来说,熟人介绍和同行猎取是比较稳妥的渠道。招到人后,要注重培训,注重员工发展空间规划,没有经过专业培训的美容师是难以为顾客提供专业服务的。培训分为内部培训加上外部培训,让员工从心态到技能上得到专业的训练,这样才能胜任工作。

2、狠抓服务品质,打造平台,提高顾客粘度

很多美容院现在陷入到“重销售,轻服务”的泥潭,导致顾客对美容院的服务品质严重不满,加之不堪忍受频繁的被过度销售,不断流失,让美容院的经营越来越难。

要解决顾客流失问题,必须提高服务品质,提升顾客的满意度,这种满意度既有效果上的,也有心理上的。美容院要想在O2O的大趋势下脱颖而出,就必须回归到以服务和技术为本质的经营道路上来。建立标准化接待流程、项目的标准化服务流程,强化顾客管理系统,做好手法、技术和仪器的工具建设,让顾客感受到效果,让顾客体会到应有的价值,重新塑造顾客的信心指数,产生安全感,提升满意度,有了满意度,自然就会产生忠诚度,也就是我们经常讲的顾客粘性。

未来十年,美业将迎来一个新的时代,即美业4.0时代,是服务本质回归的时代,入心的服务方能持久,用户的存在必有贴性。

3、项目整合优化,突出特色,形成传播点

  美容院经营最大的敌人是没有自己的特色,同质化降低了竞争能力,缺乏市场的话语权。现在的美容院,项目太多,太杂,有些还是重复的,缺乏明显的特色。所以有必要对店内的项目进行整合优化,哪些是你的生存项目,哪些是竞争项目,哪些是利润项目,哪些是特色项目,突出专业化特色,比如“XX专业减肥机构”,这样才能区别于其它美容院,作为主项进行经营。有针对性的引进新项目、新仪器,做到“人无我有,人有我精”,未来的竞争一定是专业化的竞争,在市场细分化越来越被消费者接受的今天,谁在某个领域越专业,就越能形成自己独有的核心竞争力,将会在这个领域具有强大的竞争力。

4、适当减少促销频次

  不是说不搞促销,而是要减少频次。毕竟美容院不是化妆品商场,它是为顾客提供皮肤和身体问题解决方案的地方,也是为顾客提供身心休养的场所。如果没有业绩就急,急了就促销,把美容院沦为化妆品厂家、代理商和模式公司轮番轰炸的化妆品销售场所,完全不考虑顾客的需求和感受,那就完全脱离了美容院的经营本质,顾客流失在所难免,做再多的线上工作都是白搭。因此,针对促销,要做全年统筹规划,不能拍脑袋决定,脑子一热就做,这样对自己和顾客都是伤害。

总结:

  O2O的核心是线上线下互动起来,二者缺一不可,对美容院来讲,如果能顺应潮流,做足做透线上和线下相关工作,必然会为美容院的长远发展注入新的动力。

发布者:美业店长通,转载请注明出处:https://www.mydzt.net/yingxiao/tuokeyinliu/8233.html

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