美容师这样给顾客聊天,顾客最受用,业绩提升嗖嗖的!

说话是门艺术,是拉近客情关系的重要纽带。会说话的美容师个个业绩都不赖,然而作为美容师的你是否有以下烦恼?

1、总想努力拉近与客户的关系,但与客户总像隔着一层纱?

2、总想多给顾客交流,却不知道从哪里切入,顾客爱答不理?

3、赞美顾客却被顾客认为是阿谀奉承,让顾客居高临下,自己没有尊严?

其实想要拉近与顾客的关系不难,不需要阿谀奉承,不需要卑躬屈膝,只需做到这几点就够了!

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分析顾客

美容师见到第一次进店的客户,要先通过简单的沟通和观察迅速分析客户属于哪种类型。

不同类型的客户需求不同,沟通的方式也会不同。分析型顾客

分析型顾客大多谨小慎微,较难让人感受到她们内心的情绪变化,对于这一类型的顾客,美容师就需要从细节进行观察,比如顾客的穿衣打扮、首饰佩戴、言谈举止等,判断顾客的喜好,根据顾客喜好进行沟通。社交型顾客

社交型的顾客是最容易沟通的,她们大多善于表达,有时还可以带动美容师与其沟通。遇到这一类型的顾客美容师丝毫不用担心会出现冷场,然而美容师也要注意不要被顾客带着走,说漏一些不该说的。

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不直接谈钱

与顾客聊天最忌讳直接谈与钱有关的产品和项目,顾客对美容师本就有戒备心,担心美容师不断推销,如果直接给顾客谈与钱有关的美容项目,会引起顾客的反感。

聪明的美容师想要给顾客推销产品都是先从顾客的需求点入手,比如给顾客做身体时发现顾客肩膀有结节,可以给顾客说一些出现这些结节的原因,顺便问客户是不是生活中有这些问题,引起顾客的共鸣点。

然后再告诉顾客这些结节如果不治疗会出现哪些问题,此时切忌过度恐吓。之后接着找案例,告诉顾客店里曾经哪位顾客也有同样的问题,通过调理好了。美容师不直接谈与钱有关的产品和项目,但要引导客户自己提项目、提钱。

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有质量的赞美顾客

女为悦己者容,每个女人都喜欢被别人赞美。但是如何赞美顾客才能让顾客心里更受用,而不是让顾客感觉你是在巴结她,或者让顾客反感,认为你的赞美言不由衷,甚至是感觉到你是为了销售才赞美她。

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1、找准赞美点

找准赞美点去赞美顾客,如果不能完全确定你的赞美是否是顾客想要的,那就换种方式赞美。

比如顾客的孩子考试得了第三名,如果你说“哇!姐,您家孩子考的真不赖!”如果顾客孩子平时都是第一名,那这时顾客听了肯定不高兴。

而如果您换一种方式说:“姐!您家孩子平时肯定比较爱学习吧?”这时,不管顾客的孩子是进步还是退步,顾客心里都不会反感。

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2、明确赞美点

含糊不清的赞美让人感觉虚伪、不真实,甚至是阿谀奉承。所以美容师要学会明确的赞美你的顾客。比如看到顾客衣服很漂亮,不要只是说“哇!您的衣服真好看!”可以明确的说:“哇!您的衣服颜色真靓,把您的肤色衬的很白!您真会搭配衣服!”

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3、适量赞美

凡事有度,赞美顾客也要适量,切忌从顾客一进店就不停赞美,无论顾客做什么都要赞美一番,这样顾客一定会觉得你在奉承她,也会让顾客看轻美容师。

美容师要记住自己是凭劳动吃饭的,并不比别人低人一等。千万不要过度赞美,让顾客厌烦甚至贬低自己。

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赞美要做到不着痕迹,不刻意的去赞美,这说起来很简单,但是做起来却比较难。美容师要学习学习顾客受用的赞美话术,让你的顾客一秒钟之内就爱上你。

发布者:美业店长通,转载请注明出处:https://www.mydzt.net/yingxiao/tuokeyinliu/6317.html

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