近来发现有些美容院的情况让我感到惊讶！这些美容院以现有的服务承载能力来说，客户数量其实是饱和的，也就是说每天上门做服务的人太多，忙不过来了。
但最要命的问题是，她们业绩的主要来源是靠拓展的新客户。
因为这些天天占用你运营成本的客户，是上个月交了费用，然后会在你店里面呆一整年，来消费整个服务过程。如果这个月不开发新客户，就意味着没有新的收入，但是来了新客户，服务承载能力就饱和了。
这家店反映的问题因为行业特点比较典型。其实对于大多数店铺来说，还是静下心来想想吧。你想到的最重要的是扩大客户基数。如果美容院不拓客的话，业绩从哪里来？1、漏斗效应
实体的传统经营理念是“先试后买，不甜不要钱”。这个逻辑自古以来就有，在接触到其他新模式之前是最有效的商业方式。这种商业逻辑其实是一种漏斗效应。它从许多目标客户中筛选出潜在客户，然后进一步筛选出路过我们美容院的路人，进一步筛选出上门的人，筛选出付费客户，然后筛选出重复购买的人。
这条路很难走，但时间证明是有效的。只要你的初始流量足够大，你就会通过漏斗获得足够多的付费客户。2、二八法则
我问了很多传统实体店老板，你知道二八法则吗？他说他当然知道。20%的优质客户带来80%的利润。我又问他，你们店符合二八法则吗？他说基本一致。然后我又继续问，既然80%的利润来自优质客户，为什么总想着拓展新客户？
他说，我知道二八法则，但是谁敢真的只关注老客户呢？他们真的那么忠诚吗？你不来怎么办？我不知道他们下次什么时候来。难道我一定要把店闲置着，不去接新客户，就等着他们来吗？这是现实，至少目前来说，发展客户仍然是重中之重。你有什么方法去发掘客户？1、流量转换思维流量转换这是众所周知的拓客知识，通过大流量曝光引流入店。例如，我们正在寻找一个黄金地段，在该地理位置为自然客流开设一家商店；我们在团购网站，为的是通过大平台进行线下导流；我们投放广告的时候，也要找一个流量平台投放。这仍然是一个漏斗效应，是一个相对有效的方法。所以我们在要做的时候首先想到的就是找一个大流量，放进去曝光，通过流量转换的方式引流。
2、覆盖半径思维落地实体店面，另一个思路是辐射半径。如果你在郊区，即使CBD的人流量很大，也不适合去那里发掘客户。所以第二指导思想是考虑覆盖半径。我们的客户来自尽可能远的地方。在这个半径内，一圈又一圈的扫楼扫街是最常见的方式。类似的方式还有进入社区开展体验活动等等。
但是，就像我们的标题一样，99%的人忽略了最重要的渠道(如果非要发掘客户的话)——老客户。1、老顾客的一句好话胜过你的千言万语
对于已经消费的客户来说，他们的评论会影响到其他人，电商平台上买家评论的作用就证明了这一点。网上卖家已经把客户好评作为评估客服的指标。实体店对老客户的消费感受有什么期待吗？老客户的真实好评会提高路人的转化吗？会影响周围人来消费吗？
2、跟着老顾客到店的人是个传声筒
去实体店的顾客，她们结伴的概率比网购大得多，她们的同伴一定要留意。策划一些让让她们同伴开心的话或者服务体验是非常重要的。因为她们的同伴往往比顾客更有潜力，他们不仅会再次关顾体验消费，还会和别人谈论消费体验。
3、为什么不让老客户帮你拓展客户既然大家都认可老客户的口碑效应，那我们除了被动的等着他们说好话，为什么不设置一些利益动机来刺激老客户帮你发掘客户呢？
比如让老客户转发朋友圈？
比如让常客带人？
比如让一个常客成为这家店的老板？
……
其实分析到这里，拓客已经不是你的当务之急了。但是如果你还想着去做的话，那就试试上面的思路
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