美容院名媛会——终端模版

会议目的：针对一部分人提供专属的服务，让品美会成为高端客户的一个交际习惯。

会议感觉：品位、身份、高端、轻松

会场布置：简约、时尚

会    前

步骤一：邀 约

• 提前30天进行邀约的准备，罗列大客户名单。

方  法1、对客户档案进行详细分类

工  具1、客户4象限分类表格

工  具2、按照季度消费业绩分类

关键点1、分类准确

关键点2、切勿凑人数

关键点3、话术的提前演练，模拟

方  法2、制定邀约策略

工  具1、口头

工  具2、短信

工  具3、电话

工  具4、信件

关键点1、统一按照模版进行

关键点2、切勿让客户感到厌烦

方  法3、客户邀约任务分解，人人头上有指标。

工  具1、任务分解表

工  具2、绩效考核指标

工  具3、奖励制度

关键点1、分解公平公正

关键点2、白金客户——老板亲自邀约     黄金客户——店长以上亲自邀约

• 邀约的方法

方  法1、口头邀约（提前15天）

工  具1、客人来店就可进行铺垫预热

关键点1、提前对会议的话术进行演练，只对会议进行渲染，不做推销

方  法2、信函邮寄（一周前）

工  具1、快递公司

工  具2、亲自送达，配搭一支鲜花。（体现身份）

关键点1、提前起草模版

关键点2、书信简单，内容真诚。

方  法3、短信预热（提前5天发送一条，3天发送一条，当天发送一条）

工  具1、短信模版

工  具2、

关  键1、短信不要太长

关  键2、内容发自内心，真诚。

关  键3、白金客户老板亲自发送。

方  法4、邀请函邀约

工  具1、公司统一邀请函

工  具2、店家自己针对客户设计邀请函

关  键1、印制专门的高端邀请函（15天左右送达客人的手中）

方  法5、电话邀约

工  具1、电话直接沟通

关  键1、电话的话术提前熟悉

关  键2、每人演练1—2次（提前5天拨打）

关  键3、白金客户：老板邀约     黄金客户：店长邀约    

三、活动时间安排

方  法1、分析大客户整体工作情况，进行时间安排。

方  法2、根据节假日来安排时间

方  法3、根据季度进行时间确定

方  法4、根据外聘专家的时间来确定

方  法5、形成固定的“名媛”日

工  具1、客户档案察看

工  具2、总部季度方案的借鉴

工  具3、提前对全年的名媛会进行宣传，预热。

关  键1、建议在3月、6月、9月、12月的第一个礼拜六的下午15点

关  键2、整场会议控制在1小时30分内

四、重点大客户设定“贵宾顾问”的人员

方  法1、每店送一名固定的“店内讲师”进行专门的培训。

方  法2、可视情况自己选定该人选。

工  具1、对美容师日常的工作状态进行分析，考评。

工  具2、举办竞选比赛，选出大客户的专人服务顾问

关  键1、严格考核该员工的工作职责范围和相应技能。

关  键2、每人长期锁定跟进一到数名，作为生活日常美容贴身顾问

关  键3、定期短信问候，半月一次。

步骤二：布 场（上午11点开始，14点之前结束）

• 选址

方  法1、提前对周边进行考察，了解。

方  法2、了解大客户喜欢去的场所和环境

方  法3、了解当地名流常去的场所

工  具1、客户档案表

工  具2、电话交流和聊天

工  具3、从熟悉的名流人群当中了解

关  键1、不建议在美容院进行开展，可选择环境安静，优雅的酒吧，咖啡厅。

关  键2、场地周边不可太吵闹。

关  键3、会场内四方或者长方为主。不要有柱子。

关  键4、灯光自然明亮，不可太暗

• 背景

方  法1、统一模版进行制作

方  法2、自己根据当地的情况进行制作

工  具1、公司提供

工  具2、可了解客人的喜好，找到当地的广告公司进行设计。

关  键1、不可太花，以简约为主

关  键2、可制作拉网展架，重复使用

关  键3、建议白色调为主

• 背景音乐

方法1、按照统一的模版

方法2、可看酒店的音乐是否适合

工具1、公司提供音乐库

工具2、按照酒店的风格进行选择

关键1、不可选择吵闹的音乐作为背景

关键2、建议以小提琴和钢琴曲为主

• 食品

方法1、按照食品建议类型采购

方法2、可根据当地的食品风格进行采购

方法3、监察客户档案，了解客户喜好，进行采购。

工具1、提供食品库

工具2、对身边的高端客户进行采访

关键1、不可选择坚果类的零食

关键2、饮料以果汁、红酒为主（不要插吸管）

关键3、放在客户入口的地方，第一眼可以看见的地方

关键4、客户入座后，服务人员主动问候需要什么饮料和小零食。

关键5、提前用餐，避免会中用餐影响会议效果

会   中

步骤三：入场（14点半入场，控制在30分钟）

• 迎宾

方法1、提前筛选固定人选

方法2、门口一到两名迎宾员，再加一名引导员

方法3、引导员主动问好，微笑自然，将客户引导到座位区，安排服务人员送饮料

工具1、公司进行统一的礼仪培训，定期参加

工具2、有店内自行选择

关键1、着装职业化，发型盘起来

关键2、画淡妆，微笑自然

关键3、主动问候

关键4、声音轻微，自然。

关键1、引导员的形象和着装整洁，职业装为主。

• 营造氛围

方法1、音乐配合，服务人员配合

方法2、灯光自然，柔和

工具1、音乐库的音乐

工具2、会场自己的音乐

关键1、避免一到场就推销的不良现象

关键2、服务人员主动问候，送上点心，饮料。

• 专家交流

方法1、美容师主动托垫，专家亲自问候

方法2、美容师主动引导到专家座位，进行交流

工具1、公司提供高级讲师配合

工具2、店家可自行外聘专家

工具3、可进行异业联盟进行资源整合

关键1、不可硬拉客户到专家跟前，根据客户自己的意愿进行安排

关键2、切勿盲目推销。

关键3、赞美客户的着装，发型，气质等

关键4、美容师在旁边陪同，介绍客户的特征，针对性沟通

步骤四：开场（15点开始，15点半结束）

• 主持人开场

方法1、提前准备主持稿

方法2、1名主持即可

方法3、上场音乐配合

工具1、公司进行统一培训主持能力

工具2、店内长期培养一名自己的主持人

工具3、外聘主持人

关键1、主持人形象情纯，身高160公分

关键2、职业装为主（白色裙装）

关键3、普通话标准

介绍本次活动的内容，托垫专家。

• 专家课程的分享

方法1、公司提供高级讲师

方法2、店家外聘专家

方法3、异业联盟，进行资源整合

工具1、高级讲师资源库

工具2、搜索当地的培训公司，积累专家资源

工具3、可与当地的婚纱店、时尚杂志等进行联合

关键1、提前1月给到专家的课程主题

关键2、提前半月沟通专家的课程内容

关键3、授课时间30分钟即可

关键4、轻松的分享形式，建议不要以讲课的形式来开展。

关键5、课程内容建议季节色彩搭配、季节护肤指南，亲子课程

关键6、不推销产品

关键7、专家年龄、气质有品位，高贵

步骤五：产品展示（15点半开始，16点结束）

• 主持人旁白

方法1、提前按照主持稿进行准备

工具1、提供旁白的模版

工具2、可根据当地客人的特点略作改动

关键1、音乐配合到位，体现出品牌的高贵和身份

关键2、提前配合音乐进行演练

关键3、产品介绍按照模版统一进行

• 模特走秀

方法1、在当地选择专业模特3名

方法2、异业联盟洽谈

工具1、广告公司联系

工具2、电脑搜索演绎公司

工具3、别的公司的商业演出时可以联系

关键1、价格600-800/每人

关键2、模特要求形象气质清纯，走秀高贵、自信（身高175公分左右）

关键3、在每位客人跟前进行短暂的停留1分钟专业展示

关键4、由公司专家旁白介绍产品的特性

关键5、需有高贵音乐配合

关键6、必须提前3天进行走台的培训和演练

关键7、服装的要求为简约的白色为主

• 贴身交流

方法1、在每位模特站在顾客面前的时候，主动对品牌进行介绍

方法2、每桌上放产品手册进行配合

方法3、针对重点大客户，高级美容师重点推鉴

工具1、处方卡

工具2、产品手册

工具3、小点心、饮料

关键1、简单交流，不要急功近利

关键2、服务人员针对大客户送上小点心和饮料，体现客户的身份

关键3、如果客人主动购买，现场打包送到客人手上，营造销售氛围

• 现场优惠方案

方法1、提前制定优惠方案

方法2、把礼物提前摆放到会场明显处

方法3、提前调研客户的需求，当地采购

工具1、公司的季度方案

工具2、公司的礼品库

工具3、储备自己店内的礼品库，定期更新

关键1、仅限会议现场

关键2、提前准备好现场的礼包，专人统计发放。

关键3、弱化礼物，不要造成哄抢局面

关键4、注意送礼物的礼仪

会    后

步骤六：酒会（16点开始，16点半整场会议结束）

• 开启红酒

方法1、准备一张桌子，提前摆放红酒

方法2、可与红酒进行联盟

方法3、提前了解客户需求，采购客户喜欢的红酒

工具1、公司提供红酒品牌和价格进行参考

工具2、提前搜集当地的红酒品牌

工具3、电脑上了解红酒品牌

关键1、提前准备3-5种红酒，放于冰桶当中

关健2、提前准备高脚杯（按照人头准备）

• 介绍红酒文化或者商务礼仪

方法1、在酒吧内选择他们的内部品酒师

方法2、公司的讲师培训商务礼仪

方法3、外部聘请

工具1、沟通的话书

工具2、提前报给服务中心会议计划

工具3、外聘的价格参考

关键1、主持人进行1分钟的托垫，介绍品酒的老师

关键2、品酒老师最多进行5-10分钟的讲解（不超过10分钟）

关键3、如果有外籍人员效果更好

关键4、音乐配合到位

• 老板分享

方法1、提前准备稿子

方法2、针对目前的日期特点进行讲话

方法3、分享产品的使用心得

工具1、公司提供模版稿件

工具2、老板写好让讲师帮助修改

工具3、针对重点大客户进行生日问候

关键1、随意，自然

关键2、不要拿稿子

关键3、亲和力要强

• 交流会

方法1、美容师主动引导客户交流

方法2、音乐欢快

方法3、预约专家进行咨询

工具1、提前培训话术引导

工具2、音乐库选择音乐

工具3、专家托垫话术

关键1、美容师可主动进行引导，客户之间相互的交流

关键2、可由美容师进行相互引荐，交友。

• 会后慰问

方法1、当天晚上八点发送为好

方法2、重点客户登门致谢

工具1、提供短信模版

工具2、提供贺卡模版

关键1、短信要短

关键2、对本次会议打分，提建议。

关键3、铺垫下次会议，并拿出改进计划。