美容院顾客沟通话术

Q:产品价格太贵

美容院顾客沟通话术

A您说的很有道理,除了贵以外还有其他问题吗?”(反问她,堵住她的退路,避免问题不断产生),“如果是低劣产品,你的脸那么骄嫩,你是我最好的朋友,要对你负责任,就算你要用我也不建议你用。”

1. 产品本身的定位就是中高档:我们的产品本身就是针对高品位、高身分高享受的人群。

2.产品的特色:

a. 俗话说的好“一分钱一分货”好的产品从渗透度来讲,渗透快容易被吸收皮肤的各种状况很快得到改善;

b. 产品引用法国的技术针对东方人的肤质研制完完全全的适合中国人使用,而且产品的成分非常讲究,经过严格研究分析所以能让肌肤问题很快解决;

c. 浓缩型的剂型,用量特别省一次性购买一套几乎可以用一年;

d. 包装精美爱美的女士一定爱不释手,只要尝试过产品的人都会感到它的价值所在:物超所值。

Q 保证见疗效的时间

A“您的问题问得非常好,让我来详细的告诉您”。

1、产品用数据说话:FIT系列产品已将效果精确的通过数据呈现出来,能让美容师们自信的与客人对答。

2、肤质与疗程的不同见效时间也不同:介于每个人的身体状况与肤质的区别所以见效时间都不一样。只要搭配适当的产品和坚持每天的居家护理,都会产生满意的效果:

a. 干性、缺水肌肤在2-5天内就能感受到快速改变的喜悦。

b. 面疱肌肤见效时间2-7天,但要先了解面疱产生的原因,如是内在的原因应建议内调外治,才可以标本皆治;

c. 斑的问题大部分是由于内分泌的原因引起,在众多的去斑产品当中有的是果酸型、化学性或是药物等成份,很容易导致肌肤的红血丝浮现、皮肤变薄、铅汞中毒、斑更严重等使肌肤更不健康等问题。安婕妤公司的去斑产品是在维持肌肤健康的基础上,帮助肌肤自然代谢黑色素,让黑斑不再生成。所以只要全套搭配使用,注意内调外治,见效时间一般是20-40天可以看得到斑的淡化。

d. 老化、皱纹的问题要给予灌输预防医学的概念,干燥引起的假性皱纹,在沙龙做一次护理就可看到效果,一般的老化皱纹1-3个月就有效。并可以举实例说明某客人使用产品后的效果,引起幻想的空间让客人更有信心。

e.可推荐试先做一次,增加客人的信心。

Q:产品太多,使用麻烦?

A做人难,做女人更难。要想漂亮肯定是要付出代价就要不怕麻烦,一分耕耘一分收获,养成良好的生活习惯,坚持做好保养会让你越来越靓丽,延长青春。举例说明:小时候父母要我们刷牙养成良好卫生习惯,刚开始不能接受但久而久之也就习惯,让你不刷反而不行。保养也是同样的道理,俗话说,这个世界没有丑的女人只有懒的女人;只要持之以恒长久的坚持就达到延长衰老的目的。

Q:我喜欢用在专柜购买的名牌产品,不想购买美容院的产品?  

(日化线产品与专业线产品之区别)

A1、产地与肤质的差别:随着改革开放各大品牌相继进入中国市场,市场上的产品有部份是来自于全世界欧洲国家,因地球的原因各区域的气温不同当一边是冰天雪地时而另一边是夏日炙炎,而品牌厂家不会针对某一国家来生产产品所以会出现产品使用不适应,如过油或过干的现象。各国人民的肤质都不同,品牌厂家也不会针对某一国家肤质来设计产品系列,所以也不一定适合自己肤质。当然市场上有些品牌在全世界来讲是有一定地位和声誉,只要选择正确还是能达到一定的保养作用。当然没有问题的肌肤相对较少,要想治疗问题肌肤还是首选专业线之护肤品。

2、产品效果诉求:日化线产品诉求的是产品的基础保养(清洁、保湿等),而专业线产品追求的是专业、疗效及售后服务。

  • 客人肤质诉求:例:防晒-西方人喜欢健康的肤色、古铜色的肤色所以有生产防晒产品时诉求的是防止被晒伤而不防止晒黑。亚洲人及东方人则喜欢白净、白里透红的肤色,俗话说,“一白遮十丑”所以这边厂家生产防晒时诉求的不但要防止晒黑而且防止晒伤。

4、售后服务:日化线产品的销售靠的是广告效应,对客人使用后的效果不太关心很多客人购买回家后易产生使用错误、不适合自己肤质及无效果的问题,当问题产生以后产品也就被弃之。而美容院做的是长久的生意讲究的是口碑效应所以在服务顾客时追求的是专业有效、热情诚恳来吸引更多的客人。

5、行销人员的区别:专业的美容师都是通达过专业训练,经常的实际操作使美容师对客人的肤质相当的了解,再加上厂家专业导师的培训使美容师对客人的肤质、产品的特性掌握非常清楚,这样才能给予客人最安心的呵护,不会容易产生产品使用错误、及无效果的问题而专柜小姐在这些方面的知识相对的要缺乏,所以很容易造成客人购买产品不适用的问题。

Q:针对皮肤问题,治好后可以停用吗?是否会有依赖性

A您这个问题问得非常专业,在我们使用的美容护肤产品中分三种类型:基础化妆品、机能化妆品、身体化妆品。当皮肤问题解决后,可以停用机能化妆品,为了皮肤的清洁与滋润避免皮肤产生问题,可以继续使用基础化妆品来维持肌肤的亮丽与延缓衰老。

Q 保证见疗效的时间

A“您的问题问得非常好,让我来详细的告诉您”。

1、产品用数据说话:FIT系列产品已将效果精确的通过数据呈现出来,能让美容师们自信的与客人对答。

2、肤质与疗程的不同见效时间也不同:介于每个人的身体状况与肤质的区别所以见效时间都不一样。只要搭配适当的产品和坚持每天的居家护理,都会产生满意的效果:

a. 干性、缺水肌肤在2-5天内就能感受到快速改变的喜悦。

b. 面疱肌肤见效时间2-7天,但要先了解面疱产生的原因,如是内在的原因应建议内调外治,才可以标本皆治;

c. 斑的问题大部分是由于内分泌的原因引起,在众多的去斑产品当中有的是果酸型、化学性或是药物等成份,很容易导致肌肤的红血丝浮现、皮肤变薄、铅汞中毒、斑更严重等使肌肤更不健康等问题。安婕妤公司的去斑产品是在维持肌肤健康的基础上,帮助肌肤自然代谢黑色素,让黑斑不再生成。所以只要全套搭配使用,注意内调外治,见效时间一般是20-40天可以看得到斑的淡化。 ۡ

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