美容院22种情景应对话术

1.在销售过程中，顾客始终不发表意见，也很少说话，怎么办？

答1：姐，您有哪些方面不清楚我在给你讲讲！ 答2：姐，产品绝对适合你，你现金还是刷卡？ 答3：姐，效果我给你保证，现在你做个决定吧！ 答4：姐，你别犹豫了，我帮你决定了，我去前台拿刷卡机和二维码了！ 2.介绍完产品或项目时，顾客总是说“先看看，下次吧”时，怎样处理？ 答：姐，你是不是觉得你现在不需要呀！ 3.一直都由其他美容师做的顾客，这次由另外的美容师做，客人说没上次做的好而不买单，应如何处理？答：姐，这个老师手法你可能还不习惯，她是我们公司金手指，点穴相当的准。姐，你不习惯她帮你做，今天买的项目下次还是紫暄帮你做，别因为这点小事耽误你调理身体！ 4.如何应对购买时犹豫不决的顾客？ 答：姐，别犹豫，我00(>_<)给你效果，来，刷卡！ 5.“还有，用完在说”来拒绝购买，应如何处理？答：确实还有项目，但跟这个项目效果不一样，两个项目结合做或交叉做，不仅能快速解决问题关键还省钱，现在还有赠送，赶紧刷卡，我去给你申请优惠。 6.客人有消费能力但消费偏低，如何挖掘她的消费潜能？ 答：（做护理前）姐，今天仔细观察一下你的背部，你有高低肩现象而且八髎穴也偏凉，你是不是偶尔会有腰酸腰痛现象，而且经期血液也偏深呀！ 7.介绍产品时，客人也说好，但就是不买，怎样说？ 答：姐，你是不是觉得不够优惠呀 8.很多客人也认同项目，但总以不适合自己而拒绝，怎样说？ 答：姐，你是不是担心没效果呀！ 9.两个顾客一起来，一个说要买，一个说不买，应怎么处理？答：确实适合你俩，而且价格也超级划算，这样吧听我的，王姐先定下来钱，感谢王姐对我们的信任和支持；张姐你跟王姐是朋友下次来想做也跟王姐一样享受优惠! 10.介绍完时，顾客说还要问问其他人的意见，怎样说？ 答：姐，是不是我们讲清楚呀？还你你怕没效果？ 11.客人听说用了我们的产品没有效果，怎样说？ 答：姐，只要按照我告诉你的方法调理一定有效果，你看我手机里这么多调理好的照片；姐你是个爱惜自己的人，如果你买了产品我敢肯定教你怎样用你就会怎样用，只要你听话照做，我保证给你效果；如果你听话照做还没效果日后你就别信我了，甚至可以不来我们店消费了，你看我都敢说这话你就知道效果了吧！ 12.购买时总是要优惠，否则就不购买，怎么办？ 答：姐，我们自己还真做不了这，不过厂家有政策带一个朋友来只要买了产品，不论什么都可以，就能送你XXX项目。 13.中途要退款，怎么办？ 答：姐，你是不是对我们的服务有意见呀？我们一定会慢慢改的。再说你要是退款，你操作的项目都按原价抵扣，这样你也基本退不回钱，你还不如留着接着做，或者给你的朋友做。 14.如何回答顾客问我们的工资与提成？ 答：工资和其他店都差不多，我们店除了工资，还有非常好的培训、提升的机会。 15.客人每次都要找老板或负责人购买，并且每次都想要不同的服务，怎么办？ 答：姐，现在这个是最低价你找谁都一样，就找我吧！我比任何人都希望你留下，你留下就是我的顾客，我就有钱赚，为了你能留下，能给你的我都会帮你申请的，这点你放心。另外，你要是发现谁的比你优惠，你找我好吧！ 16.当做完一个疗程后，顾客说效果不明显而大吵大闹，如何应对？ 答：姐，我理解您的心情，你先别生气，先坐下来喝点水平息一下，是我们的责任我们会完全负责到底。我认为现在也不是追究谁对谁错的时候，最主要的我们还是要看看到底是原因造成的，在调整方式方法让您的皮肤得到明显改善。 17.客人对美容院不信任，担心倒闭而不肯付全额，怎么办？ 答1：姐，你这样谨慎特别好，咱们店到现在已经开了15年，靠的是口碑，这点你放心，另外我们老板家就住在这个小区，都是熟客+邻居的你就放心他的人品吧。 答2：姐，这个你不用担心，店是我们老板自己买的，肯定跑不了。 18.客人一定要我们承诺或保证，怎样办？ 答：姐，你放心只要你按照我给你设定的规划做，我就100%给你效果。来今天拍照张片，每次做完我都让你看效果。等把你变漂亮了，你就是我们的免费广告，你的额朋友就会问你在哪里做的这么漂亮，就会来我们店。 19.面对匆忙的客人，怎样办？ 答：姐，不耽误你时间了，你买了我们两个美容师一起为你服务，既不耽误你更多时间又能快速帮你解决问题。 20.只在乎产品的包装及外观的客人怎么沟通？ 答：姐，包装好看是赏心悦目，拆掉了都一样，关键你用的是产品有效成份带来的效果，包装再好没效果依然没人购买，包装一般但效果好还是很多人愿意买，这是第一点。 第二点，包装费用全部核算到成本里，这都是要顾客买单的；所以，不如实实在在出效果是吧！ 21.还有尾款未付，提醒她时总说“快了”，但就是拖着不给，怎么办？ 答：姐，你今天就先付点，就当支持我的工作，我这个月就差5000元拿到奖金，你支持我1000元吧。 22.顾客总认为向她推荐产品或项目时赚了她们的钱，而在价格上讨价还价，怎么办？ 答：姐，要说不赚钱是不可能的，开门做生意投入这么大没有利润怎么能为顾客提供更好的服务呀。但你放心我们店的价格绝对是同品质中价格最优惠的。姐，价格是固定的我没办法帮你优惠了，但你放心，效果我一定让你满意，就算便宜个几十元没效果你也不会买的对吧，所以，别犹豫了。 23.在多对一的销售过程要中，如何相互配合才不至于让客人反感？ 答：美容师提起话题，主管专业阐述、美容师负责要钱。

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美容院22种情景应对话术

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