美容院面部护理及产品销售话术

 一、 普通推荐用语 
1、洁肤其实洗面奶早晚都是需要使用的,因为我们每天都会接触到很多灰尘、细菌,如果只是用清水洗脸,洗掉的是只是表面的灰尘,而深藏在毛孔中的脏东西是洗不掉的,久而久之就很容易形成暗疮、黑头、粉刺。经过一夜的睡眠,人体新陈代谢的废物排出,聚集在皮肤表面,所以早上也需要用洗面奶,洗面奶正确的使用方法是由下而上轻轻按摩2-3分钟,不能停留过长时间,因为毛孔是在不断的呼吸,停留的时间过长,洗出来的脏东西又会被皮肤吸回去。您在家里使用哪一种?

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您的皮肤属于xx肤质,可以使用例如:xx这些含有天然植物成分的滋养性洗面奶,适合您的肤质。
2、脱屑人体的表面28天更换一次,表面的角质细胞过厚会阻碍皮肤对营养的吸收,过薄皮肤的抵抗力要减弱,所以根据您角质层的薄厚程度为您定期祛除死皮。磨砂膏:利用磨砂颗粒磨擦祛除死皮,磨砂颗粒分为菱形、圆形、圆柱型。适合油性、混合性皮肤,缺点是祛除死细胞的同时容易划伤皮肤。祛角质膏:我们的嫩白柔肤去角质霜通过补水使老化的角质膨胀,从而温和的祛除死皮,是最柔和最安全的去角质产品,天天使用都不会伤害皮肤。(给镜子照一照),您觉得脸上会难受吗?(不会)对,我们的原料是天然的角质软化素,所以非常温和。

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3、按摩
我现在用按摩膏为您按摩,皮肤的弹性主要是靠真皮层中弹力纤维和胶原蛋白来维持的,随着年龄的增加,这些蛋白质逐渐流失,皮肤松弛、起皱、灰黯,所以要给皮肤定时补充胶原蛋白,按摩膏中一般都含有胶原蛋白,通过按摩血液循环加速,这些物质就会被皮肤吸收,久而久之,皮肤就会变得光泽,富有弹性。女性25岁以后,血液循环和新陈代谢都开始变慢,需要经常通过按摩来促进血液循环。血液循环加速,脸上的色素也容易通过血液循环运输到其他部位,色斑也将慢慢淡化。4、面膜按摩后血液循环加速,这时敷上面膜,面膜里的营养物质就很容易被吸收。我给您所使用的***面膜是一种面膜膏,敷在皮肤上形成与空气隔离的屏障,提升面部温度,加快皮肤血液循环,并使得面膜中的营养单向导入皮肤。

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5、 爽肤
我现在给您拍上一些爽肤水,其实在家里我们洗脸也需要拍上爽肤水,因为洗完脸后毛孔是张开的,这时灰尘、细菌、紫外线很容易通过张开的毛孔侵入皮肤,更容易伤害皮肤。洗完脸后拍上爽肤水,可以补充水分,并收缩毛孔,有害物质就不容易进入毛孔,爽肤水中含离子水,从而打散色素,并能平衡皮肤酸碱度。 二、 特色护理项目推荐用语 1、祛斑我觉得您本身气质非常好,如果把脸上的斑做掉,就更漂亮了,更年轻了?我们的祛斑产品在祛斑的同时可以达到美白、祛皱的效果?至少让您年轻五岁。2、美白我觉得您气质特别好,皮肤也不错,您的皮肤就是有点黄,没有光泽,您可以尝试一下,这个项目可以一次祛黄、两次祛黑,三次达到美白效果。3、防皱您的皮肤真细腻,您觉得您的皮肤是不是有些发干,缺乏水分,我觉得您应该做一些保养,人的皮肤发干就会产生皱纹,您可以尝试一下保湿防皱项目,这个项目很好,有位顾客做了两次,鱼尾纹、颈纹都明显改善,她的朋友都很惊讶,她的朋友都说:“我们怎么感觉您这两天特别年轻呀!”4、祛粉刺您看,您油性皮肤,脸上有痤疮,还有痤疮印迹,我们这个祛粉刺项目效果特别好,一次祛黑头、三次祛粉刺、二十日消印迹,并且不反弹。5、眼护

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您皮肤真不错,但我觉得您应该做一个眼护,因为您有一些鱼尾纹(眼袋、黑眼圈),您可尝试做一个眼护,就会更年轻。一次祛黑眼圈、两次祛皱、三次消除眼袋。
6、颈护您看,您的脸部很漂亮,我觉得您应该再做一个颈部护理,颈部是女人的第二张脸,看年龄先看颈部,皱纹就是代表您的年轮??,我们颈部护理既美白又祛皱,并且有嫩肤功效。三、销售中常见的问题 
1、 顾客说没钱,钱不够但还想购买的人她说没钱,只可能是借口——怕美容师的打扰,怕美容师乱要价,对产品的不信任。可参考她的消费意识,配合经济实惠的单品,并多谈优惠与赠品。想购买但钱真的不够的人,可最大限度的给她配送适用的单品,用赠品去吸引她,可以积分送礼品的形式。

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2、 顾客说家离的远,没有时间怎么办?
可以这样说:“您可以利用周六、周日来,这样不会耽误您的时间。而且还可以感受到超值的享受与完美的服务,是多么值得呀?”“假如说您是打车来的或坐车来的,您就多做两站地,也值啊,不是吗?您要感兴趣,您可以了解一下我们的老顾客,有的比您还要远呢!但她们每次都按时来,再说了要想美时是要付出代价的,真的把您的皮肤变白了,变好了,让您更亮丽了,那您花些时间我觉得太值了,不是吗?3、 顾客问怀孕了可以用吗?建议给她配送家居日用的化妆品,不建议做护肤。因为怀孕的时候体内的荷尔蒙会呈现不稳定的状态,或分泌过旺,身体机能也会逐渐下降,很可能导致内分泌的失调,皮肤会有一系列的反应和变化,一旦过敏或不适,不好解释。4、 顾客怕过敏,有副作用怎么办?(1)任何一种护肤品、化妆品都有可能针对某些人群发生过敏反应。(2)询问是否是过敏体质(荨麻疹体质)。(3)不提倡与其他产品混用,特别是含有激素成分的产品。(4)使用的量过多或不正确使用化妆品。(5)人体的生理因素。(6)饮食因素(蛋类、牛奶、鱼虾、海鲜)。(7)接触其他过敏源,如空气类(花粉、灰尘、螨虫、霉菌);刺激性的药物类(青霉素、磺胺类药物)或者是金属饰品、燃料等。

5、 顾客对产品效果有怀疑怎么办?
效果是肯定有的,但是要遵循科学、专业及合理的搭配,因为每个人的皮肤都是不同的,有薄有厚,皮肤出现的问题也是不一样的,我们同仁堂的化妆品都是美容师在对皮肤的诊断和分析后,来按照不同肤质和情况来选择的一款适合您的化妆品,搭配不同的手法,效果肯定好。(否定市面上其他产品并没有效果,还承诺无效退款的说法)并讲述我们同仁堂是个大品牌,及质量的可靠性。6、 顾客问会不会反弹怎么办?什么是反弹?(采用反问式,不要正面回答她)我们的皮肤都是有生理周期的,而且还有外界的刺激,如阳光、紫外线,如果顾客自己非常不注意,如无保护的日晒,用量过多或过少,还有就是波浪式的护理,如我们祛斑后几天,一般都会出现一个高谷,皮肤白皙,光亮,在这时就要停用,做一些补水的护理,皮肤有一点暗,这样我们再做去斑疗程,平稳护理,安全有效、不反弹,打破其他产品追求立竿见影,治标不治本的现象。7、 顾客说家里或在其他美容院都有产品怎么办?(1)先观察她的皮肤,找出皮肤不完美的地方,角质层薄、红,易敏感,有痘、斑,肤色不健康,不否定其他产品的好处,只说她的那套产品不适合她用,可询问和了解她以前产品的特点。(2)每个人的皮肤都有两种或两种以上的皮肤问题,给她搭配适合她的产品。

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8、 客户有购买欲望但犹豫不决,或者说下次再说吧怎么办?
首先给顾客分析皮肤,可用手触摸,下危机,提供能促使她消费的动力,尽量开卡,或单子,并讲道理,不要因小失大,错失良机。9、 顾客想打折怎么样?同仁堂是个大品牌,信誉度高,没有虚价,是物有所值的,全国统一零售价,不可以私自抬价和降价。10、 顾客要求试用产品,效果好了,我再过来。怎么办?你在这感受效果,肯定有效果的,但不敢保证您做完效果的持久性,假如做一次就有持久性的效果,我们就不用设计疗程的护肤了,那样的产品也是化学激素性质的,我们同仁堂的化妆品是美肤,而不是简单的美容,不是治标不治本,而是强调保养兼具疗效性的,所以设计疗程化服务效果会明显与持久。11、 顾客买完货,想调货或退货怎么办?可以,如您调货,必须是货品没有开封或包装没破损时,但包装打开或破坏是不行的,如您退货,除非质量问题,否则概不负责。12、 和其他大品牌有什么不同,和其他大品牌的效果能比吗?任何一种品牌、或名牌化妆品和同仁堂是没法比的,我们不否定其他产品的疗效与性能,但同仁堂国营老字号招牌已经有300多年的历史了。四、帮助顾客下决心 在销售过程中,当顾客已对产品感兴趣时,及时地跟进帮助顾客下决定很重要。

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1、 榜样法:我们这以前有一个某某顾客,跟您的情况差不多,或是您比她更严重,她用了以后一个月就(淡了、掉了、白了、嫩了),前两天她回来配齐了一套产品,她想让效果更稳定。
2、 赞美法:您看您的皮肤肤质蛮好的,你也很有气质,但就是有点斑或痘,如果把这点斑或痘去掉,您就太完美了,您说呢?3、 下危机法:您应该了解自己的皮肤,我建议您使用可以针对改善您现在皮肤状况的护肤品,以免长期下去,皮肤形成这种病态的现象,到那时候就是花多少钱也不能恢复健康的皮肤状态了。4、 紧迫法:我们这套产品是搞活动的特惠阶段,如果您对我们的品牌和质量都认同还有什么好犹豫的呢?优惠活动可不是总能遇上的,不要错过啊!5、 赠送法:对于贪小便宜的顾客,往往在选择产品同时,同样注重赠品,可表现出很谈得来,很喜欢顾客,并且愿意为顾客向领导申请一些更多的优惠赠品,从而满足顾客的贪欲,促成销售。6、 极度自信法:在促成消费时,顾客不再提任何问题就是站在展柜前,迟迟不肯交钱,这时可以说:“您就放心用吧,这次是我向您介绍的,下次您就会主动来找我要产品了。

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7、 试用法:价位可以接受,特别看重效果、犹豫的,可以主动自信的提出先试。
8、 促成消费法:无论你用了什么方法,但关键之处就要给顾客拿主意,如:买吧,效果很好的/用吧,不会后悔的。不要给顾客回心转意的机会,可帮她交款,主动打包装,热情送上。在销售促进中如遇到老顾客,或马上可成交,可同时进行销售以便迎合购买气氛。

发布者:美业店长通,转载请注明出处:https://www.mydzt.net/yingxiao/huashujijin/1936.html

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