美容院企业文化的创立步骤

第一步，整合品牌文化资源

建立品牌文化的第一步是确认可以使用的各种文化资源，包括内外部的各种文化资源，根据品牌定位筛选与品牌定位相关的各种文化因素。

外部文化资源主要是指品牌本身的一些资源，如：

企业名称（字号）

这是企业无形资产中的注意载体。企业字号有的是历尽百年沧桑的老字号，有的是今年脱颖而出的新字号，有的企业有好几个知名老字号。

  企业CIS系统

这是导入企业的所谓“企业形象识别系统”，主要通过企业团标识体现，一般一个企业只有一套CIS。

商标

经注册或为注册的在商品上的标识，企业可能有多个注册商标。

商品名称

名人

企业家或职工杰出代表在社会知名度极大，也可作为企业的一种品牌资源。

内部企业文化资源，是指可以反映并影响品牌定位的各种文化因素，它的基础是企业文化。根据我们的企业文化基石模型，企业文化是基于以下各种文化因素形成的：世界文化、民族文化、地方文化、行业文化、职业文化。

在企业文化因素的整合下，得出与品牌一致的企业文化的要素，确保内外部文化的一致性。

第二步，建立品牌价值体系

在收集和整合内外部的各种文化资源之后，根据品牌战略定位，对这种文化因素进行提炼，确保品牌的价值体系，如香港李锦记集团的品牌文化定位是“传播中华民族优秀的饮食文化”。它的品牌价值是“一流的品质，正宗的口味”，那么它延伸出来的产品文化体系就可以在企业品牌文化价值体系基础上进行延伸，使顾客对公司的品牌都产生一个凡是李锦记集团的产品，都是一流的饮食产品的品牌印象，进一步延伸出中华优秀饮食的健康文化传统出来。李锦记就是这种文化的典型代表。这种文化价值体系也是企业内部的文化价值体系所要倡导的，如李锦记集团的企业文化体系就是让每一个员工都清晰地知道他们工作的价值就是为中华民族的优秀饮食文化而努力，这才可以使内外部的文化价值都能购高度一致。

对于内部价值体系如何建立，我们可以举联邦快递公司价值体系排序的例子。它是用雷诺兹和古特曼研发的排名法来确定品牌核心价值：先确定品牌最重要的特征，然后要知道重要的品牌特征“它为什么是重要的？”理由被记录下来，并且“它为什么是重要的？”这一问题再次被问及，以求获得新的理由，重复这一过程直到被调查者给出了一种价值观为止。然后选出第二重要的品牌的特征，重复上述过程，对于剩下的那些特征也同样得出。

第三步，建立品牌文化体系

由于对不同的客户以及同一客户的不同产品会有不同定位的品牌文化，因此要明确本企业内涵及其价值对客户的承诺、品牌附加值等因素，以及明确客户的特定产品的品牌内涵及其价值，对终端消费者的承诺、品牌附加值等。一般的品牌文化定位要考虑以下几个因素。

确定品牌文化范围

确定品牌文化个性

确定品牌文化价值

确定客户群体

确定客户价值

评估、提升客户关系

第四步，建立品牌文化管理体系

品牌文化管理体系包括了品牌内部管理体系和外部文化管理两个体系。

品牌文化内部管理体系指的是如何针对品牌文化的定位，在公司的内部全体成员从认识上进行高度一致的协同，通过各种管理的行为，包括现场管理、服务意识、营销体系等全过程进行品牌协同，也就是我们所说的身心一致。

品牌文化外部管理体系是通过各种媒体或载体，围绕品牌文化核心进行传播。但品牌文化的传播与品牌传播的着重点不一样，它主要的传播方式不是广告这样的载体，而是借助各种宣传媒体进行长期的潜在渗透，也就是我们所说的软文。这种软文的主要着眼点在于建立一种氛围，让顾客潜移默化地受了这种文化的感染，直接地说就是洗脑式传播（BrainwashCommunication）。可能这名词听起来不是很好听，但它传达的意义在于文化是必须多次反复，而且要潜在无意识地传播才可能形成，润物细无声是这种传播的高级境界。

总之，品牌的建立不仅仅要知名度、美誉度和忠诚度，更加要讲究信仰度。顾客对于品牌的忠诚最终还是取决于他们对品牌内涵的理解和认识，这种内涵只是通过一些传播语或所谓的差异化营销方式是不可能持久的。正如一个人可以通过广告认识一个品牌然后去消费它，但你却无法保证他以后在没有任何外部诱惑的背景下去消费你的产品，更加无法确认他是否可以自觉地去维护他心目中品牌的形象，这一切因为他没有对品牌形成一种信仰。认识品牌、接受品牌、忠诚品牌到信仰品牌，这个过程并不是所有的品牌都可能经过的阶段，往往在忠诚品牌的时候已经就出现断裂。而品牌信仰的伟大在于它不仅仅是忠诚者自己去消费品牌，而且他们自觉地去维护品牌，去帮助品牌拓展他们的忠实用户。就像宗教一样，教徒不仅自己毕生信仰一个教派，而且他们还会主动去传播教派的教义。这些都要求品牌有一种强大的文化支撑，所以品牌文化是实现品牌信仰的唯一途径。