美容院经营宝典——美容院标准服务流程

标准美容院服务流程

“服务创造价值” 一句话道出了服务的重要性,美容院服务的好坏,直接影响美容院的业绩与生存,所以,美容院的每个服务环节都尤为重要,很多美容院的美容师不是不想做好,而是不知道如何做好,如美容院像五星级酒店一样为顾客提供五星级的服务呢?我们的工作还会做不好吗?!

现在,我们就把美容院的服务流程总结给大家

服务流程的十四个程序:

接待服务—入座奉茶—填写咨询表格(客户档案)—肌肤测试(仪器)—问题咨询(需求)—护理建议—肌肤护理—效果与感受确认—居家保养建议(配家居产品)—服务流程缔结—预定下次护理时间—送客出门—填写档案日志—电话回访。

具体说明

1接待服务:顾客进门第一程序第一感觉非常重要,决定了你是否能留住这位客人,中小型美容院为了节约成本和费用,可以不设专门的接待员,由美容师负责,美容师排班排到谁了,谁就接待,美容师都在工作时,可由前台进行接待,接待时要面带微笑,说“您好,欢迎光临”或“请进”等日常礼貌用语。

2入座奉茶;老顾客来了以后,你可以先问她是否先喝杯茶再做护理,如果是新客户,一定要她先坐下来,奉上一杯茶水,让她感觉到亲切温暖,宾至如归的感觉,只要顾客能坐下来和你谈,你才有为她服务的机会

3填写咨询表格(客户档案):新客户光临,要填写客户档案,如姓名,年龄,生日,工作单位,皮肤类型,此前做过何种护理或治疗等,填写要详细,(好比医生为病人填写病例,可为你提供诊断的依据)给客人做好护理后,要填写护理程序及注意事项,以为不能每个顾客下次来都是同一美容师接待,以供下次接待的美容师参考。

4肌肤测试;有条件的美容院都配备一台皮肤测试仪,增加权威性和说服力,判断准,好对症下药

5问题咨询;了解顾客急需解决的问题,找出客户的需求,如护理,丰胸,减肥,美体等等

6护理建议;综合3 4 5点的了解,综合考虑,结合顾客的消费水平,给出一套最合理最科学的护理建议给客户。

7、肌肤护理    

    顾客第一次来做护理,她是不会睡觉的,她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解,因此,你在做护理的过程中,你每用一个产品,都要给她介绍产品的功效,每做一个护理程序,也都要告诉她这个程序的作用,并适时地介绍一些日常护理的小知识,上膜后就不要和客人说话了,也让客人不要说话,让客人整体放松,吸收更多的养分,得到确实的效果,这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。

8、效果与感受的确认   

    护理程序完成后,让客人到镜子前面看效果,帮她分析做前与做后的不同之处,让她看到做后的真实效果,并得到客人的肯定,这时可多用赞美的语言。

9、居家保养建议(配产品)

    顾客看到效果后,她会确信你产品的功效,这时打铁趁热,给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品,适时的提出一些居家保养的建议,让客人知道:每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养,但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份,因此,客人必须在家进行家居保养,加以保护皮肤的弹性及水份。

10、服务流程缔结  

    交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目,及成为老顾客后所享受特别待遇。

11、预约下次护理时间  

    很多人会忽视这一点,其实这一点要引起重视,你多提示她,让她感到每星期来的好处,让她形成一种习惯,美容院的业绩才会稳定。

12、送客出门   

    我们大多数美容院送客人只送到门口的门内,其实,这就浪费了一次很好的宣传机会,现代美容院要提倡“迎三送七也就是送客人时,要把客人送出门外,这样美容院不但会稳定客源而且可以新客不断。

    ①客人会感到你非常热情,很尊重她,她走出去也会有自豪满足感。

    ②外面的人看到美容师,给美容院做形象广告,每天看到这位美容师送客人的次数很多,别人会感到:这个美容师做的肯定很不错,这么多找她做,我下次去也要找她做。

③让人感觉美容院的服务态度特别好,特别亲切,有上帝般的感受,不但有自己来做护理的欲望,而且还会有带朋友过来一起享受的欲望。(她的东西都愿和好朋友分享)。

13、填写档案、日志

①一定按标准档案填写,不能有半点马虎和不详,如:客人敏感(轻度、中度、重度)应用红笔标上,脱角质时在护理卡中,用红笔涂上,脱角质。

以便下一位美容师重复脱角质,也展示我们的专业度。

14、电话回访   

    新顾客在第一次护理后3-4天,要进行电话回访,让客人感受到你的一份关爱之情,7天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人,让她再次光临,特别是治疗的客人,更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼,7天后也要给她打电话,督促她来做护理,这样才能保证美容院客源,财源稳定,业绩上升,而客人由于坚持来做护理,护理效果明显,她会开心漂亮,得到别人的赞美。因此,美容师一定要记得给你的客人打电话,这可是一举两得的好事。

俗话说“要成功就是简单的事,重复的做“成功就是每天进步1%”学习了以上的方法,只要你认真去做反复去做,不久的将来,你就会成为一名优秀的合格的,客人都喜爱的美容工作者。

发布者:美业店长通,转载请注明出处:https://www.mydzt.net/kaidian/kaidianqianbidu/16545.html

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