我们已经可以预见，在未来的2-4个月，线下服务性行业将迎来一场生存战——客户不到店或者少到店。这意味着，美容院、养生机构这类密集型服务企业，除了人工、房租、耗材等刚性成本之外，没有销售业绩。
已经运行平稳的老店，还有一些老底可以支撑几个月，但是那些满怀希望的新店创业者，似乎要被这场灾难无情打败了。
和疫情一样可怕的是，这个行业因此失去活力。
然而，只要活下去，只要打赢这场生存战，美业从业者就能迎来重生的春天。
线下受限，那就从线上突破。小漾从五个方面为美容院、养生机构提供新媒体运营思考，希望能够帮助到大家。
一、微信号
操作难易程度：★★☆☆☆
微信是现在最为重要的社交APP，日活量20亿，借力用好这个工具，在顾客看来毫无违和，接受度高，店家也易操作，成本低。
在建立社群运营之前要想清楚：我自己可以在群里分享什么？我能请到谁来群里分享？以及有哪些朋友愿意协助我来做这件事情？我希望哪些人进群呢？群规怎么设定？日常怎么维护？……
1、第一个头像，在这段疫情期间，可以设计一个定制头像边框+个人头像，突显爱国情怀，增加顾客的印象。
2、统一微信个性签名，表达对疫情的关注和对国家的防疫支持，增加顾客好感。
3、快速制定出微信回访的话术、流程、人员，马上开展工作，问候顾客健康情况，是否有可以帮得上的忙，相比锦上添花，雪中送炭更为难忘。
4、建立健康打卡群，把顾客的家人、亲戚、朋友拉进群，不断的做正确的知识传播。同时也可以邀请专家做答疑，解决大家的疑问，降低大家对疫情的恐惧。
二、微信公众号平台
操作难易程度：★★★☆☆
可以申请个人号或者企业号，企业号可以进行身份验证，有利于后期客户群增大时拓展其他功能。推送的内容可从以下几个方面入手。
1、疫情期间，你的美容院、养生机构为社会做了哪些贡献和努力，比如捐款多少，捐赠物资多少。这些事实可以发文章出来，让顾客知道你的机构勇于承担社会责任。
2、推送从疫情开始后所做的防护措施、消毒流程、环境措施等等，降低顾客到店的恐慌。
3、推送关于疫情的科普知识，生活常识，内容可以参考《新型冠状病毒感染的肺炎-公共防护指南》。
三、短视频
操作难易程度：★★★★☆
美容院、养生机构可以开通抖音、快手等短视频平台账号，制作发布关于疫情的科普知识及生活常识，以短视频的方式向用户普及疫情知识。
制作的科普知识和生活常识视频一定要贴近本地的人文习惯，要有地气！这样我们的用户群体才喜欢看。
参考短视频制作流程：
第一步，定位选取题材，策划剧本。
第二步，拍摄的思路。
第三步，准备好拍摄场景、工具与道具。
第四步，视频剪辑与后期制作。
第五步，发布视频，时间、标题、封面、评论互动。
四、直播
操作难易程度：★★☆☆☆
疫情期间，美容院、养生机构可以用抖音、快手或其他专业直播软件，为我们的顾客提供在线的健康讲座，宅在家的护肤小知识小技巧，在直播间内实时与顾客、用户沟通、答疑。最大限度的帮助到大家，帮助到我们的顾客。
直播注意事项：
（1）直播场景选择在安静、整洁的办公室。
（2）主讲专家以白大褂或西服着装。
（3）直播手机建议选择像素高的手机。
（4）直播中网络选择使用WIFI网络进行直播。
（5）要有一位助教在直播间中主持和互动。
（6）直播主题内容一定要贴切生活。
（7）直播间中以互动，答疑为主。
发布者：美业店长通，转载请注明出处：https://www.mydzt.net/kaidian/kaidianqianbidu/15480.html
