美容院、养生机构线上运营四大重点

我们已经可以预见,在未来的2-4个月,线下服务性行业将迎来一场生存战——客户不到店或者少到店。这意味着,美容院、养生机构这类密集型服务企业,除了人工、房租、耗材等刚性成本之外,没有销售业绩。

已经运行平稳的老店,还有一些老底可以支撑几个月,但是那些满怀希望的新店创业者,似乎要被这场灾难无情打败了。

和疫情一样可怕的是,这个行业因此失去活力。

然而,只要活下去,只要打赢这场生存战,美业从业者就能迎来重生的春天。

线下受限,那就从线上突破。小漾从五个方面为美容院、养生机构提供新媒体运营思考,希望能够帮助到大家。

一、微信号

操作难易程度:★★☆☆☆

微信是现在最为重要的社交APP,日活量20亿,借力用好这个工具,在顾客看来毫无违和,接受度高,店家也易操作,成本低。

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在建立社群运营之前要想清楚:我自己可以在群里分享什么?我能请到谁来群里分享?以及有哪些朋友愿意协助我来做这件事情?我希望哪些人进群呢?群规怎么设定?日常怎么维护?……

1、第一个头像,在这段疫情期间,可以设计一个定制头像边框+个人头像,突显爱国情怀,增加顾客的印象。

2、统一微信个性签名,表达对疫情的关注和对国家的防疫支持,增加顾客好感。

3、快速制定出微信回访的话术、流程、人员,马上开展工作,问候顾客健康情况,是否有可以帮得上的忙,相比锦上添花,雪中送炭更为难忘。

4、建立健康打卡群,把顾客的家人、亲戚、朋友拉进群,不断的做正确的知识传播。同时也可以邀请专家做答疑,解决大家的疑问,降低大家对疫情的恐惧。

二、微信公众号平台

操作难易程度:★★★☆☆

可以申请个人号或者企业号,企业号可以进行身份验证,有利于后期客户群增大时拓展其他功能。推送的内容可从以下几个方面入手。

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1、疫情期间,你的美容院、养生机构为社会做了哪些贡献和努力,比如捐款多少,捐赠物资多少。这些事实可以发文章出来,让顾客知道你的机构勇于承担社会责任。

2、推送从疫情开始后所做的防护措施、消毒流程、环境措施等等,降低顾客到店的恐慌。

3、推送关于疫情的科普知识,生活常识,内容可以参考《新型冠状病毒感染的肺炎-公共防护指南》。

三、短视频

操作难易程度:★★★★☆

美容院、养生机构可以开通抖音、快手等短视频平台账号,制作发布关于疫情的科普知识及生活常识,以短视频的方式向用户普及疫情知识。

制作的科普知识和生活常识视频一定要贴近本地的人文习惯,要有地气!这样我们的用户群体才喜欢看。

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参考短视频制作流程:

第一步,定位选取题材,策划剧本。

第二步,拍摄的思路。

第三步,准备好拍摄场景、工具与道具。

第四步,视频剪辑与后期制作。

第五步,发布视频,时间、标题、封面、评论互动。

四、直播

操作难易程度:★★☆☆☆

疫情期间,美容院、养生机构可以用抖音、快手或其他专业直播软件,为我们的顾客提供在线的健康讲座,宅在家的护肤小知识小技巧,在直播间内实时与顾客、用户沟通、答疑。最大限度的帮助到大家,帮助到我们的顾客。

直播注意事项:

(1)直播场景选择在安静、整洁的办公室。

(2)主讲专家以白大褂或西服着装。

(3)直播手机建议选择像素高的手机。

(4)直播中网络选择使用WIFI网络进行直播。

(5)要有一位助教在直播间中主持和互动。

(6)直播主题内容一定要贴切生活。

(7)直播间中以互动,答疑为主。

发布者:美业店长通,转载请注明出处:https://www.mydzt.net/kaidian/kaidianqianbidu/15480.html

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