美容院工作管理制度

一、美容院的规章制度

（一）出勤制度

1、出勤时间：

（1）美容师上班时间：

早班9:40-18:00   中班：11:50-20:00    晚班：13:50-22:00

注：上班需提前10分钟换好工衣，化好妆，全天保持淡妆。

2、出勤制度规定

（1）美容师请假：请简短事假（病假）需提前至少1天（半小时），用书面形式向院长请假，请假条与出勤表订于一起，凡扣钟者按扣分制执行。请假2天以上（含2天）需提前至少3天用书面形式向院长提出申请（如当天请病假，需出示医院证明），由院长先进行第一阶段的审核签字后呈交至所在城市业务局局长、财务部处后到总经理处签字生效后方视为有效假期。

（2）美容院院长正常休假：提前1天， 申请休假时间。请简短事假需提前至少2天申请，请2天以上需提前至少4天，皆用书面形式向上逐级提出申请， 交到总经理处签字批准后请假才视为有效。

（3）法定假日，根据院内的情况，给予机动性放假 。

（4）考勤制度：

①由院长排出每星期〈每星期1次〉的值班表，并详细注明早、中、晚班。如果没有排出是院长的责任，排出的有临时调动的要注明。一经排好，没有院长的批准，任何人不许私自调班。

②对于没有得到批准的假期：超过1天或不足1天者扣除30元，超过2天60元，超过3天以上没有报到者算自动离职处理。

③员工请病假必须持正规医院的诊断条，正常情况下员工一年一次请假不得超过15天，一年累计请病假不得超过30天，超过则视为自动离职（特殊情况必须经过总经理签字批准）；如员工一年休病假达15天（含15天）扣除半年年终奖；一年休病假累计达到25天（含25天）扣除当年年终奖；员工休假期间均不带薪。

④员工请事假须持有正当理由（需是直系亲属关系）；员工请事假一年累计不得超过15天，超过视为自动离职；如员工一年休事假超过7天（含7天）的扣除半年年终奖；员工休事假超过12天（含12天）的扣除当年年终奖；员工休事假期间不带薪。

⑦ 员工一年 2天年假，属于带薪假；工作满1年后每年增加一天有薪年假，员工休假期间享受公司福利。

⑧员工请任何假期均需以书面形式进行申报，经批准后将假条交至人力资源部进行保存

⑨员工休假全年累计达到25天，不影响当年年终奖；若全年假期累计达到30天，则扣除当年年终奖；若全年休假累计超过30天，视为自动离职。

请 假 条   本人因                                  ，特向公司申请（病假、事假、婚假、年假、产假）    天，从    年    月    日开始，至    年     月   日止。   申请人：                      申请日期：      年    月    日   院长签字：       部门经理签字：      复审部门签字：

（二）卫生制度

1、室内清洁制度：

（1）空气一定要清新，要有良好的通风设施（换气扇，空调等）。

（2）排好卫生值日表，做到每天均有专人负责卫生的整理

（3）将室内的各个区域进行分工，做到物物有人管，人人有物管，明确责任分工。

（4）每天各个区域至少要保证做到3次的整理，分别在早、中、晚进行责任区域的卫生清洁。

（5）进行定时地检查整理，并将每次检查的结果及时记录在“五常检查本”上面。

（6）将物品进行分类登记，每一件物品均需有帐可查，并及时将其损耗及新进记录在帐。

（7）设立一个卫生总监督人员，定期对各人的卫生区域进行检查，并依有关制度进行相应的处罚。

（8）室内温度，湿度适宜（温度25摄氏度，湿度55-65%之间）。

（9）每星期进行一次大扫除，彻底清洁卫生死角。

（10）各种消毒用具每天要清洗更换。

2、室外：

（1）每天搞好门前卫生，特别是门前的花和护栏每天都要清洁。

（2）每天擦拭橱窗、玻璃，不留灰尘，并透过玻璃可以清晰地看到室内地陈设。

（3）门前花卉摆放整齐，定期更换。

3、工作人员卫生

1、头发：保持清洁，工作时要束发，不留怪异发型，头发只能染黑色或褐色，不能戴夸张或不合适的头饰。

2、面部：应化淡妆，忌浓妆和脱妆。还应加强自身面部护理。

3、口腔：保持清洁，不食刺激性味的食品，不吸烟，不喝酒，工作中不嚼口香糖。

4、手：保持清洁，指甲不可留长，甲型不可太尖，宜无色甲油，忌甲油脱落，上班时间不能带任何手部饰物。

5、服饰：统一的工作服、服装整洁，合体大方，饰物不可配挂于外表，工作服不得有油渍。

6、鞋袜：保持鞋袜清洁无异味。

7、香水：使用香水宜清新，淡雅〈根据个人情况爱好〉。

（三）宿舍管理制度

1、目的

（1）安全第一，预防为主：为保护财产及人身安全，必须遵守宿舍管理制度；

（2）保持宿舍环境，创造舒适空间；

2、管理规定

（1）宿舍内必须设立宿舍长。

（2）宿舍长安排每天宿舍内卫生值日表并跟踪检查。

（3）宿舍内设立一个“宿舍出勤表”，每天归宿人员必须标清归宿时间及姓名。

（4）宿舍长安排好每天就寝前的安全检查人员值日表，就寝前由值日生人员检查宿舍内门窗、水电、煤气安全，无误后在检查本上签字后方可入睡。

（5）若有新成员加入，宿舍长须提前为其准备好床铺等用品，并组织成员间相互介绍。

（6）最晚00:30必须归寝，最晚1:00必须关灯就寝；对于宿舍内的电视管理每天早上10时前不得开机，最晚12：30时必须关闭。

（7）宿舍内未经院长允许不得私自留宿他人或带人参观宿舍。

（8）不得在宿舍内擅自接拉电源，如若因个人原因造成的任何意外事故由本人自行承担。

（9）在宿舍内不得进行赌博、打架等违法违纪行为。

（10）进入宿舍内若出现需夜不归寝现象者，需提前向宿舍长进行请假，经批准后方可执行。

（11）如若违违反以上宿舍管理规定而造成任何损失及意外，由个人自行承担全部责任，公司一概不予负责。

3、处罚规定

（1）下列行为者，处以罚款10元：

①凡住宿人员必须服从宿舍长安排管理，若发生顶撞，不配合工作则对违纪人进行制度处罚；

②宿舍内保持卫生清洁，由宿舍长设立卫生值日制，凡出现不遵守卫生值日表轮值或私人物品乱丢放者依制度处理处罚5元；

③上班时间内不得冲凉，顾客离店后方可冲凉，若出现违纪行为者依制度罚款；

④超过1点钟仍不就寝造成影响其她员工的正常休息者。

2、下列行为处以100元罚款：

（1）在宿舍内打架、赌博、吸烟等行为者；

（2）擅自在宿舍内私接电线者；

（3）擅自在宿舍内使用炊具煮食且无人看管造成事故者；

（4）最后归寝者未进行门窗封锁安全检查造成事故者，除承担全部损失赔偿外并处以罚款；

（5）冲凉后未及时关掉煤气、电灯开关者；

（6）当班值日生未就寝前进行宿舍内安全检查者；

（7）损坏公司财务，除照价赔偿外附加罚款100元；

（8）未及时关闭宿舍内空调、电灯、电视机等设备造成资源浪费者；

（9）院长未定期对宿舍进行检查，造成发生严重事故；

（10）超过00:30未归寝者且未向宿舍长请假；累积发生3次以上者（含3次），搬离宿舍；

（11）擅自违反宿舍内电视机的管理要求，造成对他人休息的影响者。

3、下列行为处以100元罚款：

（1）擅自将他人带到宿舍者；

（2）擅自留宿他人过夜者；

（3）若因此而发生造成宿营舍丢失物品或安全方面的事故者，则责任全部由个人承担。

（四）美容事故管理制度

为贯彻“明明白白美容、真真切切见效、实实在在消费”，强化提升服务及员工技术，特制订此制度：

1、凡遭客户投诉，经调查原因属实，视情况轻重程度给予取消工作量、或10元以上200元以下罚款或停岗处理；若当月再次遭到顾客投诉，则停岗一周且处以第一次罚金的双倍处罚；当月第三次遭到投诉，则视为自动离职，并且被投诉人需亲自向顾客道歉。

下列行为需接受上述处罚：

（1）因个人技术不达标，造成顾客皮肤或皮肤（身体）受损；

（2）因员工个人产品操作使用不得当造成顾客皮肤（身体）受损；

（3）因员工个人服务不细心，造成顾客皮肤（或身体）受损。

2、顾客投诉事件未及时上报 ，导致发生严重不良影响者，则对经理及院长或当事主管分别处以50元以上，200元以下罚款并且两人共同承担全部费用。

3、未妥善保管顾客物品而造成顾客物品受损，则由责任人原价赔偿顾客并处以罚款100元。

4、下列行为需接受如下处罚：

（1）店内发生顾客皮肤（或身体）受损事件，院长未与责任员工积极配合解决问题，出现院长推拖责任，造成顾客极度不满，则对院长处以罚款200元，并承担费用的60%，员工承担40% 。

（2）处理投诉事件后，未做好后期跟踪服务者，对院长处以罚款100元。

（3）若顾客投诉无指定的投诉对象，则责任需由院长或当班主管来承担，且要 给予的50-100元的罚款处理。

（4）因工作交接造成顾客投诉（或皮肤受损），则由院长及责任人共同承担责任，且需接受公司给予的50-100元的罚款处理。

（5）顾客对于当次护理提出不满意（皮肤未受任何损伤），则取消当次美容师的护理项目提成， 且要承担所有赠送顾客的费用（若是护理项目或产品赠送，则可按照员工享受的折扣来处理）。

（6）美容师一个月内若遭到顾客2次以上（不含2次）以上第5条性质的投诉，则停岗5天。5天后由院长进行再次考核（培训部可参与），考核若不合格，则视为自动淘汰。

（7）若顾客对于店内管理工作人员的工作提出投诉，如服务态度不佳、进行欺骗式销售等，则对被投诉者进行处罚50元，若由此造成顾客提出退款要求或更严重的情况，则需由被投诉者承担公司一切损失。

5、以上所有投诉事件中，若发生因本投诉事件造成更为严重的后果，则需由被投诉者承担一切责任。

6、在处理顾客投诉过程当中所有赠送给顾客的护理项目或产品，美容师可以以员工折扣来进行赔偿。

（五）物品遗失管理制度

1、物品管理要求：

（1）顾客物品绝不允许美容师未经顾客同意代为其保管；

（2）美容师除在存、锁时绝不允许代客户拿取物品；

（3）顾客存物柜内必须保持整洁，不得有杂物或其他客户私人物品；

（4）一个存柜只允许存放一个顾客物品；

（5）服务结束后美容师必须询问客户有无物品遗失；

（6）美容师不允许帮顾客拿包并到处走动；

（7）设外来公司工作人员物品存锁柜，公司人员到店工作时需提醒其做好物品的存锁管理；

2、顾客物品遗失处罚：

（1）服务后顾客有物品遗留在店内（如饰物、头饰等）则对服务美容师处以罚款5元；

（2）若出现顾客物品遗失现象，属美容师服务失职所致，则由其负责赔偿顾客一切损失并向顾客致歉，同时处以罚款50元；

（3）若出现顾客物品遗失现象，属店内工作交接不到位，即两美容师未交接清工作所致，则由院长及当事美容师共同负担客户损失，院长负责50%，另两人各负责25%，同时对违例者处以罚款50元处理；

（4）若出现店内顾客物品遗失却未及时向公司上报者，则对隐瞒者处以罚款100元处理，并负担赔偿丢失物品。

二、美容院的行为规范

1、不得在美容院存放除手袋以外的任何物品或小动物；

2、工作时间不得利用公司电话或个人手机接听私人电话超过3分钟；

3、工作时间内员工手机一律设为关机状态或存放在个人员工储物柜内，不得带在身上；

4、工作时间内不得在院内追逐打闹、讲粗言秽语、吵架、睡觉、看与工作无关的书籍；

5、工作时间内未经主管批准，不得擅自离开美容院（包括午餐或晚餐时间），如须离开必须与主管进行申请经批准后方可；

6、爱护美容院内的所有物品，控制物料成本；

7、待客人要热情大方，举止大方，不得在背后议论或恶语顶撞、谩骂顾客；

8、不得向顾客索取小费，礼貌拒绝顾客的不良行为和无理要求；

9、员工间禁止在顾客面前发生争吵或计论美容院内部的经营问题，要团结协作，共同完成工作。