美容院待岗服务过程制度内容

1、严格按规定着装、仪表保持整洁,符合上岗标准。

美容院待岗服务过程制度内容

2、做好场地卫生清洁工作、保证场内环境及各种服务设备干净整洁、摆设合理。

3、检查各种设备设施是否完好,发现故障要及时报修,保证各种设备的使用和运转情况一切正常。

4、查阅交班记录,了解宾客预订情况和其他需要接着继完成的工作。

5、检查并消毒器具和其他客用品,发现破损及时更新。

6、检查并补充齐各类营业品和服务用品,整理好桌椅等,按指定的位置休息待客。

7、保持良好的工作姿态,精神饱满,待客热情。

8、微笑迎宾、态度热情、讲究礼节、礼貌用语问候客人要求。

9、使用文明服务用语,以优质服务满足客人要求。 
  
10、尊重客人风俗习惯、不讥笑、不议论客人生理缺陷。

11、班前睡眠充分,不饮酒、不吃带有刺激性异味的食品。

12、在岗时不聊天、不串岗、保持正常的工作态度。

13、耐心回答客人抻出的各种问题,指导客人正确使用本店设备,避免客人受伤或本店设备受损。

14、对客人的不文明行为要礼貌劝阻,对各种违规行为要及时予以制止。

15、对客人提出的合理要求尽量予以满足,不推卸。

16、发现客人遗失物品要及时上交。

17、洁身自爱,对客人提出的不要求,要礼貌恰当地予以拒绝。

18、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。 

19、服务过程中出现差错,要说“对不起”不能说“不要紧的”。

20、操作时不得与客人以外的人员闲聊。

21、客人意外受伤,向客人表示歉意,表示负责后果和损失,视其受伤程度妥善处理,严重的送医院并保持现场。

22、客人有意或无意损坏本店设备要立即制止,通知上级,保持现场,礼貌地提出赔偿,严重的报公安处理。

23、意外仿停电、停水或意外事故,保持冷静、维护现场秩序,稳定客人情绪,向客人表示歉意,注意现场内情况,防止各种意外发生,立即使用蜡烛、手电等照明设备,如是本店电源问题立即通知维修,防止出现跑单现象,如因障碍不能完成的服务,再次表示歉意,预约改天补上,减半或全免帐款。

  • 做收尾工作。

1) 再次检查有无遗忘物品,如有必须交上司处理、保管、归还。

2) 将物品依次摆放好,以备下次使用方便。

3) 处理该清洁消毒物品(毛巾物品)。

4) 倒垃圾。

5) 关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管、锁门关窗。

发布者:美业店长通,转载请注明出处:https://www.mydzt.net/guanli/richanggongzuo/8966.html

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