美容师仪容仪表细则

特规定如下：

• 健康：

美容师必须身体健康，保证一年体检一次且无任何传染病，以健康的身体面对顾客。

• 整洁：

服装整齐干净，大方得体；勤洗澡，勤剪指甲，不打有色指甲油，勤洗头，长发盘起，短发干净利落；工作时禁吃葱、韭菜、蒜等有刺激异味的食物。

• 着装：

美容师正规穿着制服，要求无污点，无缺损；统一佩戴员工卡，不穿高跟和有声响的鞋；工作时不戴手镯和戒指。

• 化妆：

美容师每天工作中必须化妆，要淡雅得体，但不要浓妆艳抹，淡妆是基本礼貌，同时也塑造出你的专业形象和职业特征。

• 言谈：

谈话是拉近美容师与顾客之间关系的桥梁，话中带有感情是美容专业人员应具有的一个重要特色；美容师在与顾客交谈时应吐字清楚，措词准确，语气柔和，讲普通话，改掉方言，并用简单明了的词句说明复杂的美容资讯。

• 动作：

美容师在举手投足间都要表现得文雅、大方、得体；禁止在店内奔跑，站立姿势要挺直，自然；行走时要掌握好平衡，挺胸，抬头，两眼平视前方，双臂自然摆动；迎送顾客时，双手重叠放于腹前，要精神集中，以15度鞠躬礼用礼貌语为顾客提供服务；美容手法干净利落，柔和灵活，拿东西要轻拿轻放。

• 举止：

禁止在工作时间做私事或躺着睡觉；顾客进店时，美容师不允许坐在椅子上看报纸或杂志，对顾客不理不睬；禁止在顾客面前大声喧哗、争吵、抠鼻掏耳、伸懒腰、吃零食、化妆，更不允许一边为顾客做美容，一边与别人聊天或批评其他美容师的不是，让顾客感到不受尊重，及缺少安全感。同事之间谈笑有度。

• 心态：

以诚为本，礼貌待人，调整好自己心态，记住顾客永远是你的衣食父母，要热情，周到，主动帮助顾客拿东西，拿拖鞋；耐心倾听，学会察言观色捕捉顾客话外之意；语气和态度都要表现出处处为顾客着想。

• 微笑服务：

“微笑”是世界通用的语言，以得体、适度、合时宜的笑容面对顾客，即使对方的情绪不稳定，但也会因为你的笑容而改变；美容师要以发自内心的真诚的微笑来面对顾客，而绝非是脸上硬挤出来的笑容，让顾客感到更贴心，更温暖。

• 精神状态：

美容师要朝气蓬勃，精力充沛，不能因个人情绪而影响工作，要以饱满的热情投入到工作中去，做到眼看、耳听、嘴多动、常拿、勤收、多走动。同事之间相互帮助，搞好团结，共同进步。

十一、常用礼貌用语：

1、你好，欢迎光临！/  再见，欢迎下次光临！/  请慢走，再见！

2、请您到前台登记！/  请拿好您的美容卡和东西！

3、请您在门口换一下拖鞋好吗？

4、请问您有预约吗？如没有，我马上给您安排。

5、请稍等，马上就给您安排好！

6、好久不见了，最近好吗？

7、要“请”字“谢”字不离口

十二、开发顾客源：

1、得顾客的信任，主动出击，取得好感，给顾客一定的优惠，要求她带你去单位发免费体验卡。

2、通过亲朋好友去开发新客源。

3、与小区物业搞好关系，发免费体验卡。