一、问侯观1、应认识到对售后顾客竭诚服务的重要性，使售后顾客带来更多的新顾客，是我们美容业务最持续发展的一个重要途径。
2、认识到面对众多的售后顾客，在完成一个销售循环之后，我们应启动对老顾客的第二个销售循环，同时通过我们口碑宣传，使售后顾客能带来新的售前顾客，据调查显示，老顾客的宣传效果是美容师亲自宣传所达效果的5－6倍。
3、我们的美容师除了具备必要的销售经验和专业的美容手法外，还应在与顾客的交谈中，通过对一些美容知识的讲解，把自己在顾客心目中的地位，从一个普通美容师提高到专业美容师的水准，这样会使顾客对你产生信任感和依赖感，同时也会觉得我们的美容院不同一般。
4、应认识到，一个美容师通过提高自身的专业水准，销售技巧，以对顾客发自内心的关心的体贴，而迎来更多的新老顾客，也是提高自己收入的唯一途径。
5、通过改善我们的工作和服务态度，为顾客营造一个优雅的休息谈话的氛围，使顾客不至于感到烦躁、无聊。
二、认识观对于光临我们美容院的任何一位顾客，不论新顾客还是老顾客，都是我们的“上帝”，接待时一定要诚恳热情，不能使顾客产生一丝一毫的寂寞、尴尬的感觉
所以在顾客进门做美容时，问候及交谈是非常重要的一个环节，光顾我们美容院的大多是女性，女性较男性来说，往往比较敏感，自尊心强，因此在问候的时候一定要自然亲切，措辞准确得体，语气文雅谦恭
这样，会拉近与顾客的距离，使顾客真正体会到宾至如归的感觉，通常在对顾客的问候及与之交谈的过程中，会涉及以下几个类型，仅供参考：
1、询问顾客用过我们的产品之后感觉及效果如何？周围的朋友、同事反映如何？
2、询问顾客在家里是否坚持使用我们的产品？
3、谦虚的征求顾客对自己的专业水平的专业手法的意见。
4、征求顾客对我们美容院的看法和意见，（做了这么长时间，您觉得我们这儿怎么样？）
5、征求顾客对我们美容院的环境、卫生、产品、服务等方面的意见。
6、询问顾客的住址远近及使用何种交通工具。
三、解释观在与顾客交谈时，通过征求顾客的意见和建议，可以了解顾客对我们的产品、服务、环境、专业水准的评价和反馈信息，再针对顾客的回答，我们的美容师必须做一些必要的解释，通过这些解释，可以更深入的宣传我们的产品，增加产品的销量，在顾客的心目中更加牢固的树立我们公司的形象，例如：对以上的几个问题，根据顾客的回答，我们可以做如下解释：
1、如果顾客对我们的美容效果感到满意，我们可以进一步向她讲解我们化妆品的主要原料及其作用，并告诉她是哪一种成分对她的皮肤最有效果，我们还有其它的什么产品，其中的什么成分对她皮肤其它缺陷也有同样的效果，同时也可以请她在她的同事、朋友中宣传我们的产品。
2、如果顾客在家没有坚持使用我们的产品，应该告诉她持之以恒，对她来讲会有什么独特的效果。
3、如果顾客对我们的水平和手法有意见，我们应该谦虚的告诉她，我们会更好的通过实践和专业训练提高自己，希望她下次会看到我们确实有所长进，如果顾客对我们的水平和手法给予赞誉，我们应该告诉顾客我们是经过专业培训的，是给上千名顾客做过美容的。
4、据顾客对我们美容院的看法，向顾客宣传我们先进的经营思想和方针（免费、美容设的点多、方便顾客）宣传的同时，告诉顾客更换品牌的缺点，这样对于顾客想长期留在我们这里也会起到暗示作用。
5、根据顾客对我们美容院环境、卫生等方面的建议，当面向她做出改进的承诺，并及时向上级汇报，及时做出改进，这样会使顾客有一种被尊重的感觉，无形中提高了我顾客心中的信誉。
6、通过对顾客的询问，可以告诉她我们会时刻想顾客所想，为顾客提供便利条件，同时也可以记录顾客的住址及联系方式，作为档案材料记录在案。
四、宣传观1、通过美容师的口碑向售后顾客说明我们的宣传计划以及奖励方法。
2、通过美容师的讲解激发顾客有参与我们宣传计划的愿望，逐渐使售后顾客成为我们的免费宣传员。
3、讲清楚我们对宣传活动的重视程度，活动是由院长亲自把关，并亲自签发卡片，在承诺一定会给帮我们找来新客源的顾客发放奖品的同时，也要委婉的询问一下给我们带来新客源的最短期限。
五、落实观售后顾客参与了我们的宣传计划之后，坚决不能置之不理，否则将会给我们带来不可换回的损失，因此，每个美容师对自己的售后顾客的新客源必须要不断进行落实、考证，通过记录新老顾客档案，经常与顾客保持联系，打消售后顾客存在许多不必要的顾虑，扫清一切障碍，为迎来更多的新顾客铺平道路，以下是一些售后顾客可能会提到的问题，美容师应如何应对的方法：
1、顾客担心自己带来的人，只做免费美容而不买产品，所以自己也不好意思不拿我们的产品，我们要打消她的顾虑，告诉她只要她能带来足够的客源，无论是否购买产品，我们一定会发给她奖品，因为她已帮我们起到宣传的作用。
2、顾客说自己发出许多卡，但就是没人来，我们要告诉她这种卡与其它卡的区别，现在这种贵宾卡的优惠条件。
3、顾客说自己的朋友没有钱，我们可以告诉她，让她的朋友不必担心，我们主要是宣传，不会强求她买我们的产品，而且美容也是免费的，而且还可教她许多的产品知识和美容知识，以这种方式激发顾客的积极性，消除她的顾虑。
4、顾客说自己没时间去找，或自己的朋友没时间来，我们可以用美容的重要性来打动顾客的心，告诉她化妆与美容的区别，化妆只是表皮修饰，美容却是深层的护理，可以促进皮肤的新陈代谢，加速新细胞的产生，如果长期化妆而不美容，会对皮肤产生什么样的负面影响。
5、顾客抱怨我们的美容院不景气，不愿带朋友来，我们要告诉她，我们会采取什么样的措施，提高我们的服务质量，我们的产品与其它产品的区别，会给肌肤带来什么样的益处，坚定顾客的信念。
6、顾客说她们的朋友都买别的品牌，我们可以告诉她我们产品的功能及成分与其它品牌有什么不同，会带来什么样的益处，激励她们先来尝试。
7、顾客怕她带来的顾客较多，我们会忙不过来，我们可以告诉她，我们可以采取预约的方式，同时我们公司会根据顾客的数量扩大营业面积，增加床位和美容师（贵宾卡先接待）。
8、顾客答应了好长时间，就是不带新客户，我们可以通过交谈的方式和在工作中对顾客的倍加关爱来融洽与顾客的私人关系，同时也利用女性的同情心来感化这一类顾客，（我们公司有任务，如完不成任务要扣工资，希望您能帮帮忙）。
9、顾客说我自己做效果好了再叫朋友来，先问一下顾客目前的效果怎么样，如果说可以，那么我们可以借题发挥，进一步鼓励顾客坚持做下去，可以取得更好的效果，同时让她的朋友及时来做，也同样可以取得良好的效果。
10、我自己做了都感觉没什么效果，我怎么叫朋友来，我们可以肯定的告诉她，她已经有效果了，我们的产品对她一定会有作用，只是每个人的肤质不同，有些人马上就有效果，有些人过一段时间才有很明显的效果，让她放心的带朋友来，我们肯定会使她满意。
总之，做为美容师要尽自己最大努力，发挥积极性、能动性，通过自身热诚的服务及最高水准专业技巧，争取到更多顾客，同时也要通过耐心的思想工作说服我们的售后顾客为我们带来源源不断的新客户!
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