美容师销售冠军都是这么“聊”出来的!

前言

有很多美容师在推荐产品的时候感觉客户层出不穷的提问是种折磨,但“牛逼”的美容师却会认为爱提问的客户才是真客户,更可能成交。图片

很多人并不喜欢客户提问,但是试想一下,如果客户不问你多少钱,你哪来的机会和她说我们这儿有优惠?

客户提问题实际上非常有利于话题的继续,但是如果客户不提问题,我们要怎么做呢?图片

制造问题,创造机会

建议大家可以在空闲的时候做这样一种练习:在一张纸上,把客户经常提到的问题罗列出来写在左边。

比如说,这是什么牌子,你们是什么公司,你是哪儿的,多少钱,质量怎么样等。

然后在纸的右边罗列出我们想让客户知道的,也就是卖点。罗列好之后,你就从客户想知道的问题中随便抽取一条,往你的卖点上转,看看自己能不能在三句话之内转过去,并且要觉得很顺畅,没有生硬的感觉。

如果三句话没有转过来,那就说明你绕远了。客户心里就会想:我问的问题,你没有给我解决。

多加练习,这就会变成一种习惯性记忆,一旦形成这种记忆,你就会很容易地将客户想知道的转到自己想让客户知道的上去。图片

如何应对客户的提问?

在和客户交流的过程中,你们害怕冷场吗?相信很多的人不仅害怕冷场,而且经常遭遇这种状况。为什么会说着说着就没话说了呢?

实际上很多时候,出现这种现象的原因不在于客户的提问,而是在于我们自身。

我们要学会通过问题创造展示产品的机会,要争取到说话的主动权。

举例:有孩子的人,大家都想一下,如果你的孩子问:妈妈你喜欢我吗?你该怎么回答?图片

情景一:

“妈妈你喜欢我吗?”“喜欢。”

当你说喜欢的时候,你们对话也随即结束了。

孩子蹦蹦跳跳又出去玩去了,心想:妈妈喜欢我,我出去玩了。然后就没了,是吧?

为什么说着说着就没话说?因为回答总是以句号结尾。图片

情景二:

“妈妈你喜欢我吗?”

“我为什么不喜欢你呢?”

为了给这句话来创造一个接下来可以教育他的机会,叫作问题转机。

“欧,妈妈喜欢我。”这样说是不是又没了?

我们作为家长想干什么,教育他对吗?那我们就应该这样来应对孩子的提问:“妈妈你喜欢我吗?”“为什么这么问?”“因为别的小朋友都问,我也问问。”“你要好好吃饭我就更喜欢你。”这样说,是不是就不一样了?图片

情景三:

“妈妈你喜欢我吗?”

“嗯,如果我喜欢你,你觉得我喜欢你什么?”(这样是不是感觉好点?)

他说:“你喜欢我吃饭吃得好,你喜欢我爱干净。”

“如果妈妈不喜欢你,你觉得妈妈不喜欢你什么?”

“你不喜欢我和你顶嘴,你不喜欢我出门就要东西。”

“如果想让妈妈更喜欢你,你觉得你应该怎么办?”

“以后不和你顶嘴,不乱买东西。”(这叫通过问题来创造机会)图片

所以在跟客户交流的时候,不要总是以句号结尾,要学会使用问号,向他提问,这样才能保证沟通的正常进行。

同时要明确自己的沟通目标,巧妙地利用客户的提问,逐渐掌握话语的主动权,将两人的交流主题慢慢引向对自己有利的方面。

当客户问你问题的时候别急着回答他,回答别人问题之前,先提问题,想着不管别人问你什么,只要是回答他的问题,你就先提问他问题。

对不提问的客户,更要主动去提问,制造出了疑问才能给自己的产品一个展示的机会。图片

真正牛的销售方法就是:不怕客户问,而且引导客户问,最终打动她、成交她!

发布者:美业店长通,转载请注明出处:https://www.mydzt.net/guanli/richanggongzuo/5063.html

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