美容院如何做好售后服务，顾客才能再次进店？

美容院作为典型的服务业，为顾客提供有形和无形的服务。经过一段时间，客人的皮肤状况在美容师的精心护理下有了明显的改善。客人皮肤好了，朋友会问她去哪里做，她就给店里介绍新客人。美容院的名声出去后，会有新客人来店里。这样店内的人脉会不断扩大，逐渐店内的常客数量会增加，店内的生意会越来越好。那么，这种带客人的现象很大程度上取决于无形的服务，因为美容师的专业技能和服务态度需要顾客去感受。无论是销售有形服务还是无形服务，都需要提升服务带来的价值感。所以，售后服务尤为重要。
一、售后服务的重要性

(1)服务带来客户的信任
● 专业的皮肤管理可以让你更有说服力，通过交流创造客人的需求。
● 了解各种皮肤问题的形成和治疗，以及专业经验，会让你更自信。
● 讲解产品在皮肤上的作用和特点，了解产品，以便在各种类型的皮肤上发挥最佳效果。
● 作为产品本身的见证人，就要以身作则，给客户信心和希望。
(2)最好的服务质量可以延伸客户
● 热情的服务，专业熟练的技术，能让客户信任。
● 好的产品可以让皮肤呈现出明显的变化，进而让顾客喜欢。
● 产品对皮肤的效果，加上用户口碑的宣传，成为最好的广告。
二、售后服务的三种常见运作模式

第一种：我没有售后服务的想法。
售后服务完全取决于美容产品厂商给出的策划方案和相关支持。这样的美容院基本上都是代表面部化妆产品的美容公司的加盟商。虽然这样可以节省美容院的成本和精力，但也存在美容院降低服务质量的隐患，因为总部很难根据美容院的实际情况对症下药；

第二种：售后服务被视为美容院服务推广和市场竞争的武器。通过售后服务，获取客户忠诚度，实现占领市场的运营模式。比如在顾客生日的时候给他们送生日蛋糕，或者组织美容客户举办社交聚会等等。但这种方法存在长期售后服务投入成本和短期效益难以衡量的问题，存在服务成本相对较高的风险

第三种：把售后服务作为美容院的服务保障，也作为自己美容院另一个可销售的“商品”
一般在大型会所美容院比较常见，就是成立专门的客服部门，既保证了美容院服务的售后问题，又通过为加盟店解决客户问题，获得加盟店的信任；并通过各种渠道建立信誉，使加盟成为运营商的又一利润创造和增长点。不过这种模式适合有一定经济实力，经营成熟的美容院。如果控制失衡，就会造成售后服务的利润与美容院整体服务的提升之间的矛盾。

三、如何做好售后服务
美容院老板不能为了改善售后服务而高投入低产出，盲目做大做强，不能通过降低服务质量来降低服务成本。如果你想建立客户忠诚度，你需要一套策略来帮助你理解和满足客户的需求和期望。其中一个策略就是想办法通过顾客的眼睛来看你的美容院。

首先，拿一份问卷，让顾客从问卷中标记自己的选择。另外，客户有没有写下意见的空间？也许客户会在这个时候提出她的不满。面对不满意的顾客，美容院可以参考以下步骤提供服务：
1、对客户遇到的不便表示感谢和歉意。简单的道歉通常是保持客户忠诚度的有力的第一步。自我道歉语言比机械的标准道歉语言更有效。
2、听一听，感同身受，问一些初步的问题。愤怒的顾客经常寻找一个好的倾听者来表达他们对自己经历的真实感受。
3、对这个问题提出一个公平的解决方案。一旦顾客对问题产生了情绪反应，美容师就应该处理好基本问题。在这个阶段，顾客一定会觉得美容师有处理问题的力量和技巧。客户要的是行动，而不是几句空话。
4、对顾客造成的不便或伤害，应给予有附加价值的补偿。顾客会对表达真诚歉意的合理手势感到满意。

另一种售后服务侧重于重新定义客户对卓越质量的期望。也就是不要只满足期望，而是超越期望；提供独特的、令人难忘的服务或产品。很大程度上可以体现在售后服务上。一般包括以下几种方式：
1、向客户提供咨询服务时，要站在客户的立场上思考。
2、为客户做一些延伸服务，对象会提供“超值”服务。
3、注意感情投入，节假日多慰问的时候多送礼。
4、积极为客户寻求信息反馈，提供所需的非业务服务。
5、及时向客户提供她想知道的信息。
6、在许可范围内，为客户提供一些方便个人事务的条件。