美容顾问每日工作细则

根据美容院工作情况可分为：

早班：9:30-18:30

中班：11:00-20:00

晚班：14:00-22:00

一：                    

9:00-9:30     梳妆打扮，准时打卡签到；

二：

9:30-09:45     咨询室环境卫生检查及物品整理与补充工作：

①咨询室物品按规定摆放，检查有无尘、脏、破、折、旧或遗失，若有以上问题即时更换或补充；

②咨询室抽屉内物品按规定摆放，有问题即时调整；

③打开咨询室空调、抽风开关、电脑、台灯；

④负责前台大厅/休闲区等公共区域的物品、资料的整理与补充，需整齐摆放（

三：

9:45-10:00  参与早会：提前5分钟到会点名

四：

10:00-17：30:00   客户接待与跟进：

①查看当日预订情况，做好提前准备工作；

②查看“顾客预约表”及“顾客记录表”，每天进行至少4-8名会员的电话跟进与问候；

③临时订会员的提前准备工作；

④新客咨询接待；

⑤协助小组客户接待与销售；

⑥每次客户接待结束，咨询室卫生的维护：包括收拾水杯/茶具、资料、台面污渍擦拭等；

五： 

对于客户提出问题与需求，及时解决，工作中遇到突发事件或客户投诉，及时汇报店长；

六：

17:00-17:30 参加每日夕会：

①当日达成销售的美容顾问分享成功经验；

②当日工作中发现的问题总结，现场讨论出解决方案

③个人销售目标总结；

七：

17:30-18:00  工作交接：

①晚上到店专属客人的操作项目及特殊需求；

②晚上到店专属客人接待的重要事项提示；

八：

21:30-22:00  晚班顾问负责咨询室环境卫生及物品整理：

①咨询室椅凳按规定摆放；

②咨询室物品按规定摆放整齐，检查有无尘、脏、破、折、旧或遗失，若有问题即时更换或补充；

③熄灭香薰炉蜡烛、拔饮水机电源、对讲机充电；

④关闭咨询室空调、电脑、台灯并将所有电源插头拔下；

22:00  (晚班顾问)结束一天的工作；