美容院规章制度、员工行为规范

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美容院规章制度一.考勤

1、员工上班必须在“考勤表”上签到,员工上班以考勤记录为准。

2、员工必须按时上下班,在工作时间不得擅离岗位或无故早退。

3、如需请假或与人调换班次,须经店长或店长助理批准。

4、店长应该检查每天的考勤记录,对违反本店考勤制度的情况及时指出并根据情况作出相应处罚。每月统计一次当月考勤记录,按时提交考勤报表。
二.工作服

1、员工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装规范。

2、每位员工须爱护工作服,并保持整洁,工作服遗失或损坏,由员工本人负责赔偿。

3、店长每天应检查员工着装情况,发现不着工装,着装不规范,工作服不洁或损坏等情况,应及时指出或处罚并上报经理。
三.工作胸牌

1、员工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌,胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置,并随时接受检查。

2、员工离店必须将胸牌交回,如遗失或损坏,应立即报告,交费补办。

3、店长每天应检查胸牌佩戴情况,发现不规范情况应及时处罚。
四.客用设施

1、美发椅、洗头床、美容床、足疗床、客用沙发、椅等客用设施,未经批准,在营业时间员工不得使用。

2、店长对员工擅自使用客用设施,应及时批评并处罚。
五.顾客投诉全体员工务必高度重视顾客投诉,处理顾客投诉可灵活应变,但必须遵守以下五条基本原则:

1、保持平静,细心听取顾客的诉说,记清投诉内容,切忌与顾客争辩或打断顾客说话,忙于解释。

2、要维护顾客的自尊心,对顾客遇到的麻烦与不愉快遭遇表示理解和关心。

3、及时向上级管理人员如实反映和报告,即使投诉事项涉及本人,均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报。

4、要及时报告,配合上级迅速处理,并作好记录。

5、 在未查清事实前不要急于表态,在查清事实后应尽快地给予顾客满意答复,采取必要补救措施。六.顾客意见调查每位员工在为客人提供完一个服务环节后,必须主动口头咨询顾客的满意情况,如不满意,应采取相应补救措施。
七.保密1、员工应严守美容院机密,未经店长许可,不得向外界透露本店营业收入、营销政策、客户材料、以及管理制度等机密。2、遇到外界查询,一律由店长或经理负责接待答复。八.安全制度

1、全体员工要有安全意识,掌握安全知识。

2、严禁私自安装电器设备与乱拉电线,严禁将危险品带入店内。

3、营业结束和下班前应认真进行安全检查,关好门窗与水电总开关,消除安全隐患。

4、掌握应警常识,熟知火警报警电话及办法,遇到火警不可惊慌,要保持镇静,有序的疏散顾客及相应处理。

5、在店内发现或捡到顾客遗失的物品,应及时上交店长。若有拾获财物隐瞒不报者,一经查实,按严重违纪处理。

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美容院卫生管理制度

1、每日上班前做好各自负责区域的卫生检查及清洁工作。由当班卫生值日人员检查是否合格。

2、每日下班前半小时打扫各自负责区域卫生,如有顾客时间顺延。

3、营业场所、门厅卫生实行三清洁制度,即班前小清洁,班中随时清洁和班后大清洁,不得堆放垃圾、污垢或碎屑,随脏随清扫。

4、严禁随地吐痰,乱丢垃圾,要时刻保持工作区内卫生整洁。

5、各工作场所内设施、地面要保持无尘无水渍。

6、工作区、工作台、工具、围布、客服、床单、毛巾等顾客及公共用品,要做到一客一消毒或一客一换,保持清洁。

7、洗手间、更衣室及其他卫生设施,必须保持卫生整洁。

8、排水沟应经常清除污垢,保持清洁畅通。

9、凡可能寄生传染病菌的原料、用品、用具,应使用前消毒。

10、各工作场所的窗户及照明器具透光部分,均须保持清洁。

11、工作场所须保持适当温度,温度根据不同季节予以调节。

12、厨房及用餐间的一切用具及环境,均须保持清洁卫生。

13、垃圾、废弃物、污物的清除,应符合卫生的要求,放置于所指定的范围内。

14、美容院的常用物品,应存放在橱柜内,以便利于员工取用。

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员工行为规范

1、所有员工必须在早上上班前用餐完毕,中午在公司用餐时,必须在规定时间前结束,用餐时应在员工休息室内食用。

2、严禁停留于商品区、柜台、理疗区内聊天。

3、私人电话应到休息室接听,切勿占用柜台电话。

4、不得将个人情绪发泄于顾客身上,经发现予以相应的处罚。

5、不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。

6、一切动作、说话以轻巧与柔和为原则,不得任意大声喧哗。

7、严禁休息时躺在理疗室的美容床上。

8、每个人必须将个人份内清洁工作于营业前完成。

9、为客人进行护理时,不得接听私人电话,以维持服务品质。

10、遇见顾客光临或离开,应注意礼仪用语:“欢迎光临”」、“谢谢惠顾”。

11、柜台人员应备茶水,以招待顾客。

12、咨询人员请顾客填好资料卡,并作介绍。(包括营业项目、保养程序、环  境、洗手间位置等)

13、若顾客要做理疗服务,一切备妥后带领顾客至更衣室,帮顾客换穿拖鞋,换好后引导顾客至理疗区,并介绍美容师给顾客认识

14、护理完毕,顾客离开理疗室后,应迅速为顾客提供干净毛巾、半身衣等,引领顾客至更衣室换回衣物,请顾客至休息区等候,为其提供适用饮品。并交由咨询人员做资料,询问顾客了解所作项目满意与不满意的地方,哪些需改善?感觉如何?是否需添购化妆品等,或介绍长期做保养的好处。

15、若顾客想休息,服务人员应询问顾客需要那种报章杂志。

16、顾客离店时,服务人员应提醒顾客携带的东西不要忘记,并送顾客至门口

17、若顾客有需要,可先行帮顾客预约下次理疗时间。

18、美容师建议顾客接受美容服务时,要应用技巧与机智,不可强迫推销。

19、顾客向你倾诉心事时,“保密”是美容师基本的职业道德。

20、亲切的和顾客打招呼,并叫得出每位客人的名字。

21、如有顾客抱怨美容院或其它的美容师,不能参与一起讨论与批评,应以温和的口吻先向客人道歉,事后再私下与店长或该美容师进行良性的沟通。

22、美容师与顾客交谈时,不谈论他人是非。

23、对顾客的埋怨与诉苦,要迅速采取合理的改善办法不可推诿或狡辩。

24、不论顾客的消费金额多与少,都应给予相同的尊重与服务。

25、说服顾客购买产品时,不可恶意批评对方原来使用的产品。

发布者:美业店长通,转载请注明出处:https://www.mydzt.net/guanli/richanggongzuo/3048.html

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