美容院针对O2O解决方案

互联网+时代，美业如何救赎？

针对线上，建议美容院老板做好以下几个方面的工作：

1、使用或建立美容院品牌的专属网站

　　当下，很少有中小美容院品牌为自己美容院建网站的，好象这是大企业的事情。殊不知，互联网时代，网络是一种非常便捷有效宣传方式，所以建立网站不仅有必要，而且还要做好。网站内容一般涵盖美容院品牌简介、项目介绍、员工风采、商城、活动预告、美容知识、疑问解答、在线咨询服务等，让新老顾客通过网站更直观的了解美容院，例如沃佳商学院指导的沃佳纤体品牌。

2、以PC端为基础，延伸到移动端，打造好美容院微信公众平台

　　绝大多数美容院都有自己的微信公众平台，但很多运营无方，让微信公众平台沦落成为一种发布广告的机器。要经营好微信公众平台，得有专人负责，把微信内容丰富多样，建议发布行业动态、流行趋势、美容知识、养生方法、轶闻趣事、员工风采、活动预告等，要有可读性和趣味性，这样粉丝量才会上升，而且粉丝的忠诚度也会提高。一般美容院没有专人配置，可以委托品牌总部或自有品牌企划部门进行微信平台维护，美容院及时提供内容即可。

3、适时具备进行网络推广意识

　　口碑宣传是地面部队，是基础，这也是沃佳思想中始终向同行业输出的系统内容之一。现在是信息量非常大的时代，同步借力互联网的优势进行品牌传播，堪称空中地面联合作战。终端联合品牌设计一些目标精准、适合自己的推广方案，可以分阶段去实施。

4、利用网络进行拓留养客培养

　　拓客是绝大多数美容院头痛的事情，由于行业恶性竞争，老顾客不断流失，新顾客如果不能及时补充，将难以为继。沃佳的转介绍在终端做得风起云涌，得到众多美容院老板追随，作为美容院老板，积极联合品牌与一些知名度高、讲究实惠、内容涵盖吃喝玩乐的网站联合，携手一些特色项目的抢购或团购，一是增加品牌曝光率，二能带来新客源。为沃佳系统客群管理自动波形成奠定坚实的基础。

针对线下，建议做好以下几个方面的工作：

1、加强员工队伍建设

　　众所周知，美容行业的本质是服务和技术，而提供服务和技术的正是美容师，如果没有美容师，美容院也难以经营，这就又回归到另一个老话题：人员。很多美容院都喊缺员工，沃佳认为凡是缺员工的美容院，都是老板不够重视员工的招聘和培训导致。不管多难，不管通过什么渠道，美容院老板一定要把招人放在自己工作的重心位置，给自己定出目标，人员配置要达到多少，通常来说，熟人介绍和同行猎取是比较稳妥的渠道。招到人后，要注重培训，注重员工发展空间规划，没有经过专业培训的美容师是难以为顾客提供专业服务的。培训分为内部培训加上外部培训，让员工从心态到技能上得到专业的训练，这样才能胜任工作。

2、狠抓服务品质，打造平台，提高顾客粘度

　　很多美容院现在陷入到“重销售，轻服务”的泥潭，导致顾客对美容院的服务品质严重不满，加之不堪忍受频繁的被过度销售，不断流失，让美容院的经营越来越难。

　　要解决顾客流失问题，必须提高服务品质，提升顾客的满意度，这种满意度既有效果上的，也有心理上的。美容院要想在O2O的大趋势下脱颖而出，就必须回归到以服务和技术为本质的经营道路上来。建立标准化接待流程、项目的标准化服务流程，强化顾客管理系统，做好手法、技术和仪器的工具建设，让顾客感受到效果，让顾客体会到应有的价值，重新塑造顾客的信心指数，产生安全感，提升满意度，有了满意度，自然就会产生忠诚度，也就是我们经常讲的顾客粘性。

　　未来十年，美业将迎来一个新的时代，即美业4.0时代，是服务本质回归的时代，入心的服务方能持久，用户的存在必有贴性。

3、项目整合优化，突出特色，形成传播点

　　美容院经营最大的敌人是没有自己的特色，同质化降低了竞争能力，缺乏市场的话语权。现在的美容院，项目太多，太杂，有些还是重复的，缺乏明显的特色。所以有必要对店内的项目进行整合优化，哪些是你的生存项目，哪些是竞争项目，哪些是利润项目，哪些是特色项目，突出专业化特色，比如“XX专业减肥机构”，这样才能区别于其它美容院，作为主项进行经营。有针对性的引进新项目、新仪器，做到“人无我有，人有我精”，未来的竞争一定是专业化的竞争，在市场细分化越来越被消费者接受的今天，谁在某个领域越专业，就越能形成自己独有的核心竞争力，将会在这个领域具有强大的竞争力。

4、适当减少促销频次

　　不是说不搞促销，而是要减少频次。毕竟美容院不是化妆品商场，它是为顾客提供皮肤和身体问题解决方案的地方，也是为顾客提供身心休养的场所。如果没有业绩就急，急了就促销，把美容院沦为化妆品厂家、代理商和模式公司轮番轰炸的化妆品销售场所，完全不考虑顾客的需求和感受，那就完全脱离了美容院的经营本质，顾客流失在所难免，做再多的线上工作都是白搭。因此，针对促销，要做全年统筹规划，不能拍脑袋决定，脑子一热就做，这样对自己和顾客都是伤害。

总结：

　　O2O的核心是线上线下互动起来，二者缺一不可，对美容院来讲，如果能顺应潮流，做足做透线上和线下相关工作，必然会为美容院的长远发展注入新的动力。