01店长的身份
1、公司营业店的代表人：从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者： 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者：一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任。帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
02店长应有的能力
1、指导的能力：是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高；
2、教育的能力：能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质；
3、数据计算能力：掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏；
4、目标达成能力：指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力；
5、良好的判断力：面对问题有正确的判断，并能迅速解决；
6、专业知识的能力：对于你所卖产品了解和营业服务时所必备的知识和技能；
7、营业店的经营能力：指营业店经营所必备的管理技能；
8、改善服务品质的能力:指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感；
9、自我训练的能力:要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长；
10、管理人员和时间的能力，诚实和忠诚。
03店长不能有的品质
1、 越级汇报，自作主张（指突发性的问题）；
2、 推卸责任，逃避责任；
3、 私下批评公司，抱怨公司现状；
4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹；
5、 有功劳时，独自享受；
6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处；
7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己；
8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲；
9、 不愿严格管理店面，只想做老好人；
04店长的一天
上班的准备（开店前15分钟）：
1、确认员工的出勤和休假的情况；
2、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况；
3、昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法；
4、宣布当日营业目标及注意事项；
下班准备（提前15分钟）：
1、盘点物品、收银情况；
2、制作日报表；做好离店的工作（保障店面晚间的安全）；
3、制定明日的工作目标；
05店长的权限
1店员的管理
1、出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律；
2、服务的管理：以优质的服务吸引回头客；
3、工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量；
4、对不合格的管理。一般分两种情况：
*对不合格的员工进行再培训；
*对无药可救的员工进行辞退工作；
2品项的管理
1、熟悉本店的品项，了解操作流程；
2、公司推出的各种优惠活动政策，熟悉灌输下去；
3、零时推出的活动政策及时报备公司；
4、根据店内顾客需求推出增项；
5、每月28-30日固定盘点，及时补货；
3损耗的管理
1、 损耗分为内部损耗和外部损耗；
2、店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，所以控制损耗，就是在增加盈利。
4收银的管理
1、熟悉收银软件操作；
2、收银操作不能误输，错输；
3、收银的现金如和帐目不符，应找出原因；
4、收回的现金要安全保存；
5、收银要防止个别员工的偷窃行为；
5报表的管理
1、报表填写必须正确，签名后不能更改；
2、要仔细，发现涂改要问明原因；
3、报表错误，要严格审查；
4、哪些卖的好?哪些卖的不好?找出原因；
6卫生管理
1、保持店内环境卫生干净整齐；
2、保持产品摆放整齐，让人有眼前一亮的感觉；
3、保持宣传海报突出性；
4、保持员工个人卫生合格；
5、每周一定期大扫除；
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