说话是门艺术，是拉近客情关系的重要纽带。会说话的美容师个个业绩都不赖，然而作为美容师的你是否有以下烦恼？
1、总想努力拉近与客户的关系，但与客户总像隔着一层纱？
2、总想多给顾客交流，却不知道从哪里切入，顾客爱答不理？
3、赞美顾客却被顾客认为是阿谀奉承，让顾客居高临下，自己没有尊严？
……其实想要拉近与顾客的关系不难，不需要阿谀奉承，不需要卑躬屈膝，只需做到这几点就够了！
分析顾客
美容师见到第一次进店的客户，要先通过简单的沟通和观察迅速分析客户属于哪种类型。
不同类型的客户需求不同，沟通的方式也会不同。分析型顾客
分析型顾客大多谨小慎微，较难让人感受到她们内心的情绪变化，对于这一类型的顾客，美容师就需要从细节进行观察，比如顾客的穿衣打扮、首饰佩戴、言谈举止等，判断顾客的喜好，根据顾客喜好进行沟通。社交型顾客
社交型的顾客是最容易沟通的，她们大多善于表达，有时还可以带动美容师与其沟通。遇到这一类型的顾客美容师丝毫不用担心会出现冷场，然而美容师也要注意不要被顾客带着走，说漏一些不该说的。
不直接谈钱
与顾客聊天最忌讳直接谈与钱有关的产品和项目，顾客对美容师本就有戒备心，担心美容师不断推销，如果直接给顾客谈与钱有关的美容项目，会引起顾客的反感。
聪明的美容师想要给顾客推销产品都是先从顾客的需求点入手，比如给顾客做身体时发现顾客肩膀有结节，可以给顾客说一些出现这些结节的原因，顺便问客户是不是生活中有这些问题，引起顾客的共鸣点。
然后再告诉顾客这些结节如果不治疗会出现哪些问题，此时切忌过度恐吓。之后接着找案例，告诉顾客店里曾经哪位顾客也有同样的问题，通过调理好了。美容师不直接谈与钱有关的产品和项目，但要引导客户自己提项目、提钱。
有质量的赞美顾客
女为悦己者容，每个女人都喜欢被别人赞美。但是如何赞美顾客才能让顾客心里更受用，而不是让顾客感觉你是在巴结她，或者让顾客反感，认为你的赞美言不由衷，甚至是感觉到你是为了销售才赞美她。
1、找准赞美点
找准赞美点去赞美顾客，如果不能完全确定你的赞美是否是顾客想要的，那就换种方式赞美。
比如顾客的孩子考试得了第三名，如果你说“哇！姐，您家孩子考的真不赖！”如果顾客孩子平时都是第一名，那这时顾客听了肯定不高兴。
而如果您换一种方式说：“姐！您家孩子平时肯定比较爱学习吧？”这时，不管顾客的孩子是进步还是退步，顾客心里都不会反感。
2、明确赞美点
含糊不清的赞美让人感觉虚伪、不真实，甚至是阿谀奉承。所以美容师要学会明确的赞美你的顾客。比如看到顾客衣服很漂亮，不要只是说“哇！您的衣服真好看！”可以明确的说：“哇！您的衣服颜色真靓，把您的肤色衬的很白！您真会搭配衣服！”
3、适量赞美
凡事有度，赞美顾客也要适量，切忌从顾客一进店就不停赞美，无论顾客做什么都要赞美一番，这样顾客一定会觉得你在奉承她，也会让顾客看轻美容师。
美容师要记住自己是凭劳动吃饭的，并不比别人低人一等。千万不要过度赞美，让顾客厌烦甚至贬低自己。
赞美要做到不着痕迹，不刻意的去赞美，这说起来很简单，但是做起来却比较难。美容师要学习学习顾客受用的赞美话术，让你的顾客一秒钟之内就爱上你。
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