美容院做好会员体系搭建，让会员赶着找你买单！

美业门店的市场竞争越来越激烈，每个商圈、生活区内的竞争门店越来越多，进店客户少，利润上不去，生意难做。于是，在老客户身上求发展，通过老客户进店消费来让经营获得转机，成了不少美业经营管理者的首选经营方针。想让老客户来消费，美业门店建立会员体系，做好会员营销是一个很好的方法。
通过发展会员，门店可为客户提供差别化的服务和精准的营销，提升门店产品口碑传播速度，形成品牌效应，促进客户对门店产品的忠诚度和回购率，增加门店利润。
大多数美业经营管理者，只是把成为会员当做一种销售的噱头，并没有真正建立完善的会员体系。
客户成为会员后，不仅没有体验到任何当会员的乐趣，反而要面对一堆付费项目，从此失去了对门店的信任，不再光顾。

你了解你的会员吗？
你的客户有多少？25～30岁的有多少人？30～35岁的又有多少人？有多少人正在接受减肥疗程？有多少人需要接受减肥疗程？

其实了解你的客户越多，就越能清晰地制定自己美容院的发展计划，在产品和项目的引入时就不会盲目。
了解会员的状况首先要建立最详细的会员资料，从申请入会的申请表到后期的护理记录都需要美容师尽可能详细地填写，有些内容无法一步到位，如身高、体重、三围等，可以让美容师在与顾客的逐渐沟通过程中进行了解，并及时对资料加以完善。
你清楚会员的需求吗？
做为美容院的负责人，是否掌握了客户的第一手资料呢？很多美容院都误以为美容师了解客户的皮肤就可以了，美容师与客户感情好就能拉住客户。
但若对客户个人情况只有美容师最清楚，一旦美容师辞职就会在客户心中产生负面影响，客户资料也会随着美容师的离开而丢失。

其实，客户在每一次做护理前后，都应在其资料上进行记录，让下一位服务的美容师在拿到客户资料时就能很清楚地知道此顾客的需要、喜好和护理史。
要知道，只有客户对你的美容院产生了感情，才会成为你的忠实会员，只信任美容院中某一位美容师是没有用的，至少是不长久的。