美容院营销,1个老顾客=10个新顾客

随着近年来我国商业贸易的繁荣,会员卡成为了现代商业贸易及市场营销不可缺少的宣传工具。美国哈佛商业学院认为:「会员卡是现代商业信息的传递媒介,承担着交易证明、数据分发、客户群体分类、信息传递等功能,是商业组织开拓市场的有效工具」。由此,现代社会中,商业组织大多以会员卡作为营销工具,利用会员卡向顾客传递商业信息,进以激发顾客的消费欲望,扩展业务。

会员制的本质并不是一种销售方式,而是一种客户关系管理的理念、制度和方式。会员制营销是一种稳固与客户特别是老客户的关系,提升顾客的满意度和忠诚度,实现公司与顾客供应的顾客资源和关系管理模式。

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目前很多美业商家在进行活动营销活动时,会选择进行会员卡制度留下顾客,以求顾客能够长期在店内消费,但很多会员并没有被留下,对此是会员制本身的问题吗?并不是!
顾客办了会员卡,留了联系方式,这个时候他还并没有就真的成了你的忠实客户。
你应该主动的和他保持联系,想各种办法让他再次光临。那么应该从哪几个方面进行有效提升呢?

一、如何提升会员卡的最大功用

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一增大会员权益 重视你的会员


会员制是现今被广泛应用的一种营销方式,但是很多商家并不重视会员,让会员真正体验到商家高端的服务质量。

让会员享受特权


会员最初始的本质是享受特权,享受特有的优惠和福利。会员权益的设计可以更加多维度、更加多元化,比如可以获得什么不同的权益。设置VIP通道、VIP收银台、VIP休息区等,虽然享受服务的结果是一样的,但是却在过程上作出了很大的区分。

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二加大宣传力度 加强顾客身份意识
顾客不是办了会员卡就真正成为了你的会员,需要培养顾客的”身份意识“,让他充分理解他能享受到的权益。

通过会员管理系统的开卡提醒、充值通知、积分变动等短信提示,重复提醒顾客,会员想不记住都难。
培养顾客忠诚度

会员制的目的在于培养顾客的忠诚度,而这种忠诚度来源于良好的互动。

比如在节假日、会员生日的时候发送祝福,有新品到货,用短信通知会员,这种具有人情味的营销方式,才能获得会员的信任。

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三提高服务水平 注重售后服务


开发一位新客户的成本是留住一位老客户所花费成本的5~10倍,而20%的重要客户可能带来80%的利润,所以留住老客户比开发新客户更为有效。

我们应当重视我们的售后服务,因为服务水平的高低,直接影响顾客的满意程度。

服务流程规范化

想要做好服务必须从内部下手,首先需要规范服务流程,提高店员素质,让每一个前来的顾客都不会受到冷落。

配合会员管理系统的员工考勤、业绩提成等功能来进行辅助管理,服务流程规范了,门店的业绩才能提高。

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四做好服务顾问 倾听您的顾客
服务顾问是很多商家不重视的环节,往往当业绩下降时才引起注意,那时就为时已晚了。一定要直接和顾客打交道,了解他们的感受,倾听他们的反馈。

对会员进行分析

只有对顾客的需求了如指掌,才能发现门店存在的问题。
这就需要我们分析会员画像,研究我们的用户喜好,从而做出调整。让会员卡的实惠让会员真切地体验到,发挥会员卡最大的作用。

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二、会员营销的终极目标
对会员来说,如果他可以在别的店享受更优质的服务、更低的折扣,那他为什么不去别的店消费呢?

会员营销实质上是情感营销,会员卡正是联系商家和会员之间的纽带。

让顾客对会员卡产生依赖、并且能明显感到会员和普通消费者的差异,才是商家应该着重思考的问题。END

发布者:美业店长通,转载请注明出处:https://www.mydzt.net/guanli/richanggongzuo/15270.html

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