美容院售后服务怎么做，顾客才会再进店？

美容院的售后服务在美容院的经营管理中是很重要的，可以说，美容院售后服务的好坏直接关系到美容院是否可以长期生存。售后服务在美容院中起到稳定老客户、长期发展新客户的重要作用。要想将客户转化为我们长期，忠诚度高的客户，售后的周到服务和意外惊喜是必不可少的。

那么我们要怎样才能做好美容院的售后服务呢？或者说要做好美容院的售后服务我们要注意些什么呢？一、售后服务的重要性

（1）服务带给顾客的信任

① 专业皮肤的生理学，使您更具说服力，通过沟通创造客人的需求。

② 懂得各种皮肤问题的形成和处理方法，加上专业经验，使您更具有信心与自信。

③ 解说产品对皮肤的功能及特色，对产品了解才能在种类型皮肤上发挥最好的效果。

④ 自己就是产品见证者，就要以身作则，才能给顾客信心和希望。

（2）最佳服务品质可延展客户

① 热忱的服务，专业熟练的技术，可使顾客产生信任。

② 好的产品，可使皮肤呈现明显的变化，进而使顾客喜爱。

③ 产品在皮肤上产生的效果，加上使用者的品碑宣传，成为最好的广告。三种售后服务的常见操作模式

第一种：自己没有售后服务的想法，售后服务完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和相关支持去处理。这样的美容院基本是代理美容专业产品的美容公司的加盟店。这样虽然可以节约经营者的费用和精力，但对经营者来说也存在降低服务质量的隐患，因为总部很难根据美容院的实际情况对症下药；

第二种：将售后服务作为美容院服务的提升和市场竞争的武器。通过售后服务，获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。例如，顾客生日时送给顾客生日蛋糕，或者组织美容顾客举办联谊会等等。但是这种方式却存在长期的售后服务投入成本与当期的短期获益难以衡量的问题，存在服务成本比较高的风险；

第三种：把售后服务作为美容院服务保障，也作为自己美容院的另一种可销售的“商品”。一般常见于大型会馆型美容院，就是成立专门的客务部，既保证了美容院服务的售后问题，又通过替加盟店解决顾客问题而获取加盟店的信任；并通过各种途径树立美誉度，使加盟成为经营者的又一利润创增点。但该种模式适合有一定经济实力，且经营上比较成熟的美容院。如果控制失调，就会造成售后服务赢利与美容院整体服务提升之间的矛盾。

经营者不能为完善售后服务而高投入低产出，盲目做大做强，也不能通过降低服务质量而缩减服务成本。要想建造顾客忠诚度，就需要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的美容院。做好售后服务的方法

首先取一份调查表，让顾客从调查表上标出选择。另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见？也许顾客会在这个时候提出她不满意的地方。面对不满意顾客，美容院可以参照以下6个步骤进行服务：

1、要对顾客所经历不便的事实进行承认和道歉。一句简单的道歉语往往是留住顾客忠诚强有力的第一步。自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。

2、倾听、移情、问一些开端问题。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。

3、要针对问题提出一种公平的化解方案。一旦顾客对问题采取了情感性的响应，美容师就要从基本问题着手进行处理。在这个阶段，顾客必须感觉到美容师有处理问题的权力和技能。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。

4、要针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加价值的补偿。顾客会对那些表示出真诚歉意的、合理的姿态感到满足。

另一类售后服务的重点是重新定义顾客对杰出品质的期望。即不要仅仅满足期望值，要超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的服务或产品。其很大程度上能在售后服务上体现。一般包括以下几种方式：

1、在为顾客提供咨询服务时，多站在顾客的立场上想问题。

2、实实在在为顾客做一些延伸服务客体会“超值”服务。

3、注重感情投资，逢年过节多慰问当赠送礼品。

4、主动为顾客寻求信息反馈并提供所需营业外服务。

5、及时为顾客提供她所想了解的信息。

6、在允许的范围内，为顾客提供一些办理私人事务的便利条件。

其实，做好售后服务，既是“价格竞争”也是“心理竞争”。所谓“价格竞争”是指在不提高服务价格的同时，又提供一些额外的服务，成本较小，却可以吸引更多顾客。“心理竞争”即售后服务由服务方主动提出，可以充分显示服务方的诚意，也可以借此拉近与顾客的关系，满足其心理需求，使顾客获得一种贵宾的感觉，彰显了美容文化的氛围，使顾客充分感受到舒适和惬意，从而忠实于你的美容院。

新手美容师怎样提高销售能力？

准备入职美容院或转型当美容师的亲们看过来~想要有好业绩就必须做好销售工作。那么，新手美容师怎样提高销售能力?

一、首先要了解美容院情况

所谓知己知彼方能百战百胜，作为一名新手美容师，首要的一点就是尽快融入到美容院这样一个大家庭。

而要想融入到美容院，就应该先去了解美容院历史背景、加盟品牌、热销的美容产品项目、同事们的名字和岗位等等。

还有美容院内部的装修设计啊，美容仪器设备的名字、使用方法等都应该逐一地进行了解。

一般而言，美容院对于新入职的美容师都是有专业的老员工进行带领的，在还没有对美容院顾客进行单独服务的时候，是在跟着美容院老员工进行手法技巧、专业知识、服务理念等方面的学习。

而我们要想做好后面的销售就一定要对美容院大小事务有全面的了解了，然后才能更加有底气地进行我们销售能力的提升。

二、提升自身美容技术专业水平

作为新入职的美容师，要想在之后的销售生涯中更加顺利。

首先要让自己具备最专业的技术水平，不管是专业的美容知识还是对美容院产品、项目的进一步了解，新手美容师都应该很熟练地回答出美容院顾客围绕这些提出的任何问题。

只有这样，美容院的顾客才会更加地信任你，而销售的成功是建立在信任之上的。

三、读懂客户群体的心理需求

销售的最终目标是让顾客乖乖买单，要做到这一步，就必须知道顾客的心理需求，从而攻破顾客的心理防线。

将理论和实践相结合，新手美容师要想提高自己的销售能力就必须做到让自己的顾客满意了。

所以善于观察顾客的一举一动也是很重要的一点，从客情开始来做，不要让顾客读懂自己的其它心思，我们就是在帮助她们变得更美丽，所以我们一定不要去急功近利。

四、用微笑赢得顾客的心

没有顾客愿意花钱买臭脸，所以在服务行业里，保持微笑的表情是必修课程。

新手美容师一定要学会时刻保持微笑，不管是迎上美容院同事、领导的目光，还是迎上美容院顾客的目光，都应该回馈给他们最友好最善意最甜美的微笑。

新入职的美容师可能对周围的一切环境都会有一些生疏感，不知道如何巧妙地打开话匣子的时候，这时就可以通过最就有杀伤力的秘密武器——微笑，来他们进行沟通。

当美容师对着顾客微笑的时候，顾客是很容易被美容师的情绪感染的，她们自然也就很容易啊放松下来了。一种好的氛围营造出来了，销售自然也就轻松自然了。

寄语：每个人都是从陌生到熟悉，不懂就问，不会就学，即使是新入职的美容师菜鸟，只要懂得“笨鸟先飞”，你也可以成为销售高手!

美容师抓住痛点，说服不同类型的顾客技巧方法

1）忠厚老实型：这种顾客对待每件事都很实在，不到万不得已他们是不会决定一件事是否该做，还是不该做的。这种顾客对于推销员有一种防御的心理，对于交易也有一种防御，拒绝的本能。所以这类顾客一般都比较犹豫不决，没有主见，不知是否该买，但他们一般又不会加以拒绝。交易中可抓住顾客不会开口拒绝的性格，一步步诱导其购买，只要一次购买对他有利或者觉得你没骗他，他就会一直买你的商品。

2）自以为是型：这类顾客喜欢吹牛，自己认为什么都懂，别人还没说出自己的观点，他就打断人家说自己知道。由于这类顾客比较善于表现自己，你就必须在与他交谈时，尽是显示自己的专业知识，把他说得心服口服，使他对你产生敬佩，这样他就会对你产生信任，并且交易成功率也就很大。还有一种方法，就是根据他有一种自夸的心理，抓住他说的话，然后攻击他，使他进入你所设的陷阱中，他为了顾全面子，会硬撑着与你成交的，但同时要注意，攻击时不要伤害他的自尊心。你就可以这样对他说：先生，对于我们的商品，我就不说什么了，您都知道了，对于它的优点您就更熟悉了，那么你需要买多少呢？

3）吹嘘炫耀型：这类顾客喜欢炫耀，在购物过程中他们喜欢炫耀自己的财富，这类顾客有两种类型：一种是真正有钱，一种则不是，他们只不过崇拜金钱而已。对于第一类顾客，他们有钱，但不希望别人奉承他们，他们主要希望买到一个质量好，包装好的名牌商品，对这类顾客要诚恳的把自己商品的优点告诉他，并且对他的有钱表现一种不在乎的神情。对于第二种顾客，你就必须对他们进行奉承，恭维他们，使顾客知道你非常羡慕他有钱，满足顾客的虚荣心，最后给他一个台阶，使他购买你的商品。对于第二类型的顾客，不可揭露他的虚假，这样会伤害他的自尊心，使交易发生困难，白白损失一次机会。

4）精明能干型：这类顾客文化素质比较高，有一定的知识水平，能够比较冷静的思索，沉着地观察推销员，他们能从推销员的言行举止中发现端倪和真诚，这种顾客讨厌和造作，他们大都很冷漠，虽然见面后也寒喧，打招呼，但看起来都冷冰冰的。对待这种顾客有两种方法：一实的实的说，该是几就是几，对其真诚，热心，加之商品质量好使之无话可说。对你产生信任。二是在某一方面与之产生共鸣，使他佩服你，成为知己朋友，他们对于朋友都是很慷慨的。

5）冷淡型：有些顾客虽不多说话，但颇有心计，做事非常细心，并且对自己的事都有主见，不为他人的语言所左右，表面看起来很冷淡，无法与之接近，这类顾客不提问题就罢了，但他一提就会提出一个很实在，并且很令人头痛的问题，这时就不能蒙混过关，而且绝对骗不了他，对待这类顾客，首先在进行销售时，要小心谨慎，说的全面一点，绝不可大意，并且要表现出你的诚恳，介绍完之后，顾客会有一段时间进行思考，这时店员不要再说话，等顾客抬起头之后，他会问一些问题，这时你再回答。

6）冲动型：这类顾客好奇心强，容易激动和喜欢独一无二，他们爱买新商品，不管什么东西，只要是新的，就想抢购，对待这种心情不稳定的顾客，首先要紧抓住他的心，了解他对什么最感兴趣，对什么事最热心，要在心理上征服他们。

7）疑虑型：这类顾客不信任别人，对商品产生很多疑虑，一会怕这不好，一会怕那不好，对待这类顾客关键就在于消除他们的多疑性，以亲切，热诚的态度向他推销说明，不要与人争辩，只以沉着的态度与他交谈，尽是表现你的真诚与友好，并且要仔细观察他，研究他的心理变化，要随着他的心理则改变他的态度。