疫情不断卷土重来美业门店该如何破局？

原本应该活泼轻快的的初日，三五好友，家庭成员去野外踏青赏花，露营，放风筝。。。奈何疫情又起·····

春光虽好，还是平安健康更重要，还没打完疫苗的朋友记得抽时间尽快打完疫苗，加强针也别错过哦。出门带好口罩，避免人群聚集，在家中囤点干粮及日用品，以备不时之需。

正在处于疫情区域的朋友们，照顾好自己，相信疫情总会过去，日子也会好起来~~

反复的疫情，对美业门店影响有多大？
对于我们的美业门店，大家应警醒要做好“勒紧裤腰带”过苦日子的准备。美业本来就是产能过剩、店家数量多、鱼目混杂的一个状态，疫情的到来无疑是极大地加快店家淘汰倒闭和整合升级的步伐。
“该怎么办？”面对反复疫情，美业圈的群里一些美业人都急疯了，我们如何应对危机？如何渡过难关？甚至实现疫情过后的弯道超车。

★疫情当前如何破局 ★

01	储备现金流
02	做好最低运营保障
03	重视安全和消毒规范
04	调整品项，收缩战线
05	打造线上线下销售渠道
06	加强内功修炼，蓄力练兵
07	加强客情关系维护

01储备现金流
现金流就是企业的血液，优先保障现金流。疫情期间基本没有营收，疫情过后的营收会有一定的延迟性，但是经过两三年的疫情，其实政府和我们人民群众对于疫情的突发已经有比较完善的应对机制，目前看来基本就是1个月左右的周期，即使如此我们也要具备忧患意识，尽可能多的做现金储备，如不能开源就做好节流。

对于连锁店来说，那些盈利不好的店，盈利低于10%甚至没有利润的店，要及时关掉，这是及时止损的最佳途径。

在接下来很长一段时间里，现金流吃紧的美发店，切不可参与任何激进的打法，哪怕是有可能会错失一些“肉”，但是相比于活下去，错过一些机会又怕什么呢？

02做好最低运营保障
有点类似当年苏联解体之后的休克疗法，受大环境影响，所有的竞争对手日子都不好过，这个时候就要求你所在的组织，把运营成本分阶段降低到最低，在这个时期尽可能暂停参加线下招商会及培训会，不装修、不添加硬件、谨慎招聘、不主动裁员。

03安全和消毒规范重视
反复的疫情，给全体中国人上了一堂惨痛的“消毒课”，复工后到店的客人第一关注点必将是“健康”和“消毒”两大问题。

安全和消毒规范要进一步加强，作为店铺的核心优势来打造。
“怎么做？”实际上我们店铺整体的环境消毒，包括：台面、垃圾桶、沙发、座椅、色板，凡是能够接触到，眼睛看得到的地方，都必须严格消毒。

同时，让客户见证整个消毒过程，把我们消毒的材料、流程、效果等步骤，以视频、图文的形式进行宣传（店铺播放设备、宣传单页、台卡、微信朋友圈等方式）。

客人到店亦或是不到店的时候，都能够让客人见证整个消毒环节，认识到自己所在环境是否安全，从此也是对店铺的一种信任。

04调整品项，收缩战线

调整品项，收缩战线，降低开支，把本业做到极致，等消费者信心恢复，口袋有钱后，再着力于大项目嫁接。
估计这一两年看到太多店家一夜暴富的案例，嫁接一个光电、皮秒激光等项目，一个月收获100万甚至几百万。不少人眼红也有不少人跟风，盲目引进设备仪器，参加各种培训，花钱花时间，但不凑巧没赶上趟。
此次疫情，整体中国经济将受到极大冲击，消费者可支配的收入减少了，有钱有闲的人少了，我们那些大项目卖给谁？前期几十万的设备仪器、培训的投入，算一算不划算。
所以从现在开始及时刹车，砍掉所有大项目花钱的设备仪器培训投入吧！

05打造线上线下销售渠道

打造线上线下销售渠道，增加店铺外卖产品，利用自己的私域流量增加收入和会员粘性。
2003年的SARS成就了淘宝京东电商平台的崛起，此次疫情无疑又是一次电商行业的大爆发。可推算每个店铺基本上都有1-500个会员，各自朋友圈的好友等，这些都是我们难得的私域流量，要充分利用。

增加线上销售，皮肤管理中心，顾客无法到店的情况下，加强家居护理推荐，毕竟居家生活也是需要护肤的，尤其是问题性肌肤更不可忽视。

居家隔离期间大部分人作息不规律，护肤不到位，会加重痘肌，敏肌。肤色暗沉，毛孔粗大，色斑加重等问题也是接踵而来。
06加强内功修炼，蓄力练兵
打造内功，苦练技术，提升技术水平，服务流程环节关注消费者的感受。
“只有退潮了，才知道谁没有穿底裤。”高光时刻，行情好，人人都容易赚钱，很容易形成自己自我陶醉虚幻的感觉，在追逐快钱的快感中很容易放松对技术和服务细节的苛求。疫情冲击之下，犹如一记猛拳，把我们打醒，坦白地讲也是非常好的机会。
那怎么做呢？
静心细审店铺服务流程、员工技术水平，利用这空档期，正是做好企业内训的好时机：培训服务流程、礼仪规范、项目操作技术等。美业行业的本质是做好项目，让客人得到极致的服务体验，在此基础上建立深入的客人信任关系，条件成熟，后期可以做做项目嫁接来规模化盈利。客人从进店到离店这2小时内，她或许要经历从迎宾接待、咨询、消毒、项目操作、拍照评论、工具消毒、保养沟通提示、买单结账、满意度调查、送宾等大致10个环节左右。细致反思，店主们有多少精力去真正关注在这每一个环节里客人的所有情绪变化（糟糕、不舒服、一般、舒服、愉悦），这就是服务行业的基本功。
做好客户体验地图，通过记录和观察客户的情绪变化，来改进和提升我们的服务流程细节，把服务行业的7p服务营销理论贯彻实施（价格、产品、促销、渠道、人员、流程、展示例证）。
美容院卖的是感受！产品只能解决效果问题，场景用来塑造感受，场景能帮助快速建立信任、快速塑造价值、快速成交，反之亦可让客户立即流失。

07加强客情关系维护
管理客户关系，从客户到合作伙伴的全生命周期管理，建立完善的入口、流量池、召回、唤醒、问候、收割、安抚等等。
梳理客户档案，在线客户维护，客户关怀。这个时候的客户关系维护，不是打电话让客户买东西，而是给予真正的关怀，哪怕是一个微信，一个问候，现在的客户关系维护就是为了疫情过后做铺垫。

我们是服务行业，而服务，就是给顾客制造感动，创造惊喜的过程；你要让VIP会员享受一些不一样的荣耀，而不是仅仅花了点钱就能买到的头衔。

☆三个关键词：现金流、蓄能、最低运营保障

关键词一：现金流

现金流就是企业的血液，优先保障现金流。疫情期间基本没有营收，疫情过后的营收会有一定的延迟性，尽可能的多做现金储备，如不能开源就做好节流。

关键词二：蓄能
做好蓄能练兵，知识及能力的储备，熬得过疫情期，打得赢疫情过后的第一仗！员工蓄能：做好培训、重塑升级企业文化客户蓄能：CRM（做好客户关系）老板蓄能：从学方法向学思维逻辑过渡

关键词三：最低运营保障
在这个时期尽可能砍掉广告开支，砍掉增项开支，谨慎增加新项目新产品，谨慎加盟品牌，暂停参加线下招商会及培训会，不装修、不添加硬件、谨慎招聘、不主动裁员。可以多参加线上学习，做好技能专业知识储备。

☆现在怎么办？疫情当前我们如何应对？

只有在这个阶段：关门练内功

才能在疫情过后：开门纳百客

所有的机会都蕴藏在危机之中！
2003年非典肆虐，马云的淘宝还在研发中，当时他让员工都待在家里办公，然后在线上沟通工作。对于淘宝而言，非典让数百万害怕出门的人尝试在网上购物。那个时候更多人开始接触网络，开始在网上交易，人们惊喜的发现，在淘宝上购物也是不错的。
而淘宝只是非典催生的电商行业的一个代表。

因为：在断崖式消费抑制的背后一定藏着报复性消费的机会
1、遵章守法，服从当地相关部门的安排，做好防控工作是第一要务！

2、保护好员工和客户，员工和客户是最宝贵的财富，根据所在城市的实际情况适当延长假期，延长假期间的工资照发，以稳住人心，严寒之中一支火柴也能传递温暖。

3、具备开业条件的美容院则要做好防护，防止疫情传播。

4、对于员工已经返岗，但是不能开门营业的美容院，能做哪些事呢？绝不能空岗，不能让员工无所事事。要把员工组织起来，发挥新媒体时代的优势，做蓄能——、

通过再培训蓄能：防护知识培训、项目手法培训、服务流程培训、美容基础知识培训等等，反复培训，反复演练，反复考核，直到全员通过，现在的培训就是为疫情过后做练兵，蓄能！

通过客户关系维护蓄能：梳理客户档案，在线客户维护，客户关怀。这个时候的客户关系维护，不是打电话让客户买东西，而是给予真正的关怀，哪怕是一个微信，一个问候，现在的客户关系维护就是为了疫情过后做铺垫，蓄能！

通过重塑文化蓄能：困境谋变。一个组织如果经历了同生死共患难，这个组织将无比强大。困境中员工感受到组织的力量，组织起来的员工将发挥出更大的能量。现在重塑企业文化是为了疫情过后做铺垫，蓄能！

5、对于老板来说，这是一个难得的学习充电机会，从以往的快餐式学习进化到深度学习，从学习方法到学习思维。