一、每月由各级主管人员评定及管理，按照“员工分值评定标准”，根据员工各种表现及成绩予以增减积分，在员工休息室内的公示栏上公布全体人员的积分情况：
美容院经理由公司经理监督评定及管理；
美容院主管由美容院经理监督评定及管理；
美容院员工由美容院经理及主管监督评定及管理。
二、员工个人分值初始积分均为零，每季度末，根据全体人员的积分情况，对照“员工积分兑换表”，按照当季的《积分兑换标准》领取相应礼品或接受现金惩罚，同时分值归零：
1、每季度末，当个人累计积分为正数时，可根据积分兑换标准领取相应产品或礼品；若同时为全院最高前三名，则一次性分别奖励现金200元、150元、100元；
2、每季度末，当个人累计积分分值为负数，则一次性扣罚五倍于该累计负分值的基本工资（例如：累计积分为-20分，扣罚20X5倍=100元，依此类推…）；若同时负分值为全院最低时，另外一次性加扣100元；
3、当员工离职，其未兑现的的积分为负值时，则从其工资中扣除其一半分值的现金（例如：累计积分为-20分，扣罚20 X 1/2 =10元，依此类推…），如为正值，则奖励其一半分值的相应礼品。
全体人员的积分情况，主管人员须严格执行、如实记录及上报上级主管。主管人员若隐匿不报惩罚事件，则视同包庇，同案处理；若不报奖励案件而造成当事人之损失，则由主管人员负责赔偿之。
《员工分值评定标准》
一、考勤制度分值评定标准
1、本季度全勤 60分
2、代人打卡或要求别人代打卡 -20分/次
3、无故不按时参加开会、培训 -20分/次
4、因事调班、调休，没有提前一天向上级主管人员提出申请 -10分/次
5、因病或突发事件请假，没有第一时间打电话请示上级主管人员 -10分/次
6、未经上级主管人员批准擅自离开美容院（含用餐时间） -20分/次
二、个人行为考核分值评定标准
- 私自向客人索取小费 -20分/次
- 在美容院内追逐打闹，讲粗言、睡觉 -10分/次
- 背后议论其他店内工作人员或恶语顶撞、谩骂客人 -20分/次
- 进入客人更衣室化妆、梳头、上洗手间、沐浴、干蒸等 -10分/次
- 看报纸、杂志等与工作无关的读物或上网娱乐 -10分/次
- 私自操作护理项目者，按公司订价四折付款外 -10分/次
- 损坏公司财产，照价赔偿 -10分/次
- 发生争吵事件，特别是在前台当着客人面争吵者 -50分/次
- 私自使用店内一切产品、物品以及食用水吧内的饮料及食物 -20分/次
10、在美容院员工休息室外的任何地方接打私人电话或打私人电话超3分钟-10分/次
11、非工作需要停留在顾问房或在顾问房内化妆、饮食等 -5分/次
三、服务质量分值评定标准
一）所有员工：
- 服务态度欠佳，影响服务质量，遭客户抱怨投诉 -20分/次
- 未完成责任范围内的卫生安全工作或未达到卫生工作要求(对照安全卫生制度) -5分/次
- 未按规定着装、化妆及保持外貌整齐、清洁 -5分/次
- 接听电话未报自己姓名 -5分/次
- 除轮岗顾问及头牌美容师外，无事在前台聊天 -5分/次
二）美容院经理：
库存、帐款有差异并无合理解释 -20分/月
4、全店店面安全卫生管理未达到公司要求 -5分/次
6、未严格执行《员工分值评定标准》评定员工积分 -20分/次
7、处理事情不公正，受到员工投诉，情况属实 -20分/次
三）前台主管
负责前台顾问、服务员及配料员的管理
1、前台主管责任区域内安全卫生管理未达到要求 -5分/次
2、未严格执行《员工分值评定标准》评定员工积分 -20分/次
3、处理事情不公正，受到员工投诉，情况属实 -20分/次
四）后台主管
负责所有美容师的管理
1、后台主管责任区域内安全卫生管理未达到要求 -5分/次
2、未严格执行《员工分值评定标准》评定员工积分 -20分/次
3、处理事情不公正，受到员工投诉，情况属实 -20分/次
五）美容顾问
1、已打卡的顾问，已到上班时间而未到岗位 -5分/次
2、未按接待流程操作 -5分/次
- 未将客人交给美容师或阿姨前离开客人 -5分/次
4、未仔细观察客人皮肤正确配搭疗程，因配搭错误引起客人皮肤不适或投诉-20分/次
5、争抢客人 -20分/次
6、美容顾问及美容师分帮结派，挑拨是非，在客人面前指责和议论其他美容师，向客人推荐要好的美容师，故意引导客人指定自己，产生不公平竞争 -20分/次
7、私自拼卡（包括特价套餐），如需拼卡，需由经理确认后，方可拼卡，否则所有损失由该顾问负责，并无业绩提成 -20分/次
- 计算时算错，令公司损失或引起客人的不满，计算错误须补加差额 -10分/次
- 客人大卡，不能用涂改液，如有错，用红笔划掉后，重新定后经经理签名确认 -5分/次
- 未让客人在大卡上签名 -10分/次
- 美容师
- 头牌美容师未在前台 -5分/次
- 无故推辞前台顾问所安排的客人，遇到特殊情况未向经理反映，交由经理处理。
-50分/次
- 未按时到前台接待客人进美容房，若因上一位客人还未做完而延迟，未立即通知通知前台另作安排 -5分/次
- 未去冲凉房接客人 -5分/次
- 接到客人后，未提醒客人摆放好贵重物品。如在美容房中出现遗失物品，客人追究，美容师自负所有赔偿损失 -20分/次
- 做客时未对客人做好当日的皮肤了解，引起客人敏感。若屡次令客人敏感，则必须为客人情况负全责 -20分/次
- 在操作中加项目，未及时通知有关顾问，并未在工作单上签注所加项目及金额，若没签单而漏收所加项目金额由美容师承担，若签了单因顾问没注明而漏收费则由顾问承担 -10分/次
- 未经同意，私自更改操作程序或用料 -10分/次
- 任意缩短或延长护理时间（超时允许在十分钟内，如有例外要按情况而定，例如客人迟到或其他突发原因） -20分/次
- 做客时接听手机，或与其他美容师聊天 -20分/次
- 做客时进食东西 -20分/次
- 配料员
1、库存、帐款无差异 20分/月
2、没有及时提供库存货物信息并跟进订货事宜，影响美容院的正常服务 -20分/次
3、擅自订产品、助销器材时，没有经理签字 -20分/次
4、月底库存存在差异并无合理解释，按原价赔偿产品 -20分/次
5、未配合美容顾问进行配料工作 -10分/次
八）服务员
（请根据服务员工作内容编写）
四、销售业绩分值评定标准
院经理责任业绩定额包括全院销售业绩及消耗业绩；
前台主管责任业绩定额为所有美容顾问的销售业绩定额的总和；
后台主管责任业绩定额为所有美容师的消耗业绩定额的总和。
1、当月业绩达个人当月责任业绩定额120% 20分/月
2、当月业绩达个人当月责任业绩定额200% 40分/月
3、当季度3个月均达个人每月责任业绩定额100% 60分/季
4、当月业绩介于个人当月责任业绩定额的70%——90%之间 -15分/月
4、当月业绩未达个人当月责任业绩定额70% -30分/月
5、当季度3个月均未达个人当月责任业绩定额70% -60分/季
五、特殊贡献分值评定标准
1、以书面形式给予美容院合理化建议，并被采纳产生效益 20-100分/次
2、积极学习，并在考核中成绩最优者 50分/次
3、推荐优秀人员并经考核成为店内员工 50分/人
4、维护公司利益，避免重大损失者。 200分/次
5、全年累计积分为全院最高，将额外给予积分奖励 200分/年
★若员工当月在考勤、个人行为、服务质量三方面均无扣分出现，可获经理书面表扬一封，并给予100分奖励
★若员工有特别优秀事件，可获经理书面表扬一封，并给予100分奖励
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