美容院店长必读:面对这7种难管的美容师,店长应该这样做

在每一家美容院都会有比较“难管”的美容师,有的因为脾气比较难管,有的仗着自己资历深不服管……面对这些难管的美容师时,店长要怎么办呢?

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新员工害羞、怯于开口
很多时候新美容师由于没有交流经验,特别是在面对顾客时,常常有害羞、结巴、词不达意等情况出现。
而这个情况若一再重复,难免会恶性循环,会导致其更加没有信心,更加难开口,这时店长就要及时给予指导。
支招:多赞美、多鼓励
首先一定要要求新美容师大声说话,大声说话一来可以消除紧张感,二来也可以在顾客面前显得更加有自信。
当新美容师大声说话时,一定要表扬她,鼓励她再更大声说话。除此,在日常生活中也要常关注她,给予帮助与鼓励。

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2

记不住产品
产品知识是在销售服务介绍时的基本要点,所以,美容师要将货品名称、种类、对应尺寸、价格、特征、使用方法、维护保养方法等基础知识牢记在心。
有些美容师出于自身的原因,没有办法及时记住产品信息,就算记住了,也很快就忘记,到了该用时,一紧张就更加什么都忘了。
支招:告知
a、要先告诉他/她为什么要记住产品信息,记住产品信息可以利于销售;
b、告诉他/她别人业绩高的原因有很大程度跟产品知识掌握熟练有关;
c、如果一直记不住产品信息,那么很大程度上是因为他/她不够用心。
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3

与团队不和,单打独斗
一个团队,由于每个成员之间性格迥异。在逐渐磨合的过程中,难免会有摩擦和冲突的产生,这也会导致有部分新美容师会产生被排斥的心理。
这种情况,店长要特别注意,因为这种现象是可以及时挽回的,只要及时加以指引,规避矛盾,就能很好解决这个问题。
支招:引导
一般喜欢单打独斗的人个人能力都很强,可以先让他/她存在一段时间,但要及时引导其获得更大的成功。
在团队里不仅只是看重销售业绩,团队合作也很重要,一个美容师开单、出业绩一定是在其他导购的共同努力下完成的,要学会感恩,并慢慢融入到团队中来。   图片

4

心态消极
向上的心态,不仅能让美容师拥有工作激情,而且也能带动身边的美容师,营造正能量的工作氛围。
有些新员工在刚工作不久后就会患上消极的心态,这时店长要及时沟通,如还没有改正,应予辞退,以免影响其他的美容师。
支招:传递正能量
我们团队里只宣传正能量,其实有些人是无意识带有负能量的,比如有美容师随口说一句:“今天好少人哦。”当有美容师这样说时,要及时告诉他/她,这样是不对的。
因为也会让其他人也觉得今天确实很少人,传播了一种负能量。这样一教育他/她,下次一出现时,这位美容师就会明白,自然而然地就会改正了。
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5

自以为是

当一些新美容师完成了从门外汉到门内人的角色转型之后,就会自以为是。
总是自大地认为这种做法和行为是正确的,或者还盲目地认为原先的一些做法是还可以进行技巧的创新和提炼,殊不知就是在这一系列的“创新”中,许多美容师陷入了投机取巧的伪陷阱。
支招:树立更高目标
一般自以为是的人都不服众,认为自己没有对手。店长要跟他/她说:“你业绩确实不错,那么高业绩后你能否带领别人也取得好的业绩呢,如果能这样,那么你就应该有个目标去做店长。”
同时,也要让其学会感恩,高业绩也是其他美容师一起努力的结果,一味地自以为是是不可取的。
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6

不爱遵守公司制度
这类员工,我想大家都碰到过吧。有时候吧,你说一,他偏说二;你说往东走,他偏往西走;你让他走,他偏不动,摆说一付“哥才不干那傻事”的个性样~~~其实吧,就是灰常有个性,也算不上是“问题”员工。
支招:真诚沟通
只要你真诚的多和他们沟通,用心去了解他们,不要总是拿制度生搬硬套,也不要总是一有事就告状(找他上级反映),谁能受得了你。
店长其实怎么为人处事真心很重要的,人际关系处理,不要带有明显的目的性啦,是真心与人沟通,充满阳光和正能量。
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7

喜欢在“鸡蛋里头挑骨头”

这类美容师,要不就是“主人翁”意识特别强,特别喜欢参与公司的管理;要不就是你哪里“得罪”他老人家了,他存心找你茬。
支招:提高参与度
遇到这类“极度关心公司大事”的美容师,最好的方法就是提高参与度,让他一起成为公司的“管理者”,提前与他沟通,了解他的想法,顺应民意啊。
另一类呢,你就得好好的反省下,回想下,什么原因让他找你茬。人有一些“个性”的反应肯定是有原因的,你找到症结所在,还是得对症下药。

发布者:美业店长通,转载请注明出处:https://www.mydzt.net/guanli/renzijiegou/2174.html

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