一、美容师的仪容仪表：
1.上班时应化淡妆(口红、眉毛、眼影)；
2.头发长过肩应一律盘起；
3.指甲不易留长；
4.着装应整洁、得体。
二、美容师的工作礼仪：
一家公司或一家美容院，技术和产品固然重要，但服务礼仪也绝不可缺少，所谓礼仪，也就是我们平时的言行举止。
1.站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
2.坐姿：
a.轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。
b.接待客人时，落座在椅子的1/3到1/2之间，不得靠椅背。
c.落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
d.听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。
e.入坐后，两腿自然放平，不得跷起二郎腿，应两腿并拢。
f.两手平放腿上，不要插入两腿之间，也不要托腿或玩弄任何物品。
g.不得将任何物件夹于腋下。
3.交谈：
a.与人交谈时，必须保持衣着整洁。
b.交谈时，用柔和的目光，注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题内容。
c.与人交谈时，不可整理衣着头发，看表等动作。
d.在办公区不得大声说笑或舞蹈。
e.讲话时“请”“您”“谢谢”“对不起”“打挠了”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。
f.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。
g.称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
h.任何时候招呼他人均不能用“喂”。
三、美容师的服务知识：
服务是看不见的商品，服务不像柜台上陈列的有形有色的东西可以试穿或试用，在利用它之前，对其结果无从预料，所以关键是让顾客信任，让顾客放心地去接受你的服务，我们应做到：
①友善：以微笑来迎接客人，做到迎三送七，与上级、同事、朋友做到和睦相处。
②礼貌：任何时刻，均应使用礼貌用语。
③热情：工作中，应热情、主动为客人着想。
④耐心：对客人的要求认真，耐心地聆听并耐心地介绍解释，力争让顾客满意。
⑤专业：多用专业用语，严禁浮夸与无把握的承诺。
⑥机智：出现投诉问题，应灵活机智应对，不要临阵逃避与争吵。
四、专业美容师的职业道德：
道德及涉及人类行为的哲学与研究，特别强调是非观念，专业美容师应该认清是非，对待顾客，同事以及雇主都要遵守适当的言行、举指的原则，简言之，无论私底下、社会上或是在工作中，如果都能保持良好德行，就能成为一位明辨是非，明事理的优秀美容师，保持高度的职业道德与价值观念是建立信心与增加顾客的先决条件：①不断充实自己的专业知识。
②不做夸大不实的宣传广告，不欺骗客人。
③不进行除了专业美容范围以外的工作。
④必须根据客人皮肤状况给予最适当的处理。
⑤注意个人卫生。
⑥注意专业形象。
⑦态度亲切自然，勿探别人隐私。
⑧端庄、严谨、谦虚、朴实。
五、美容师的工作流程：
1.客人进门接待做到迎三送七。
2.客户资料卡的填写，皮肤测试的重要。
3.一度咨询→皮肤问题的分析→产品的治疗效果→仪器的重要→配合的产品及疗程→优惠方案。
4.美容师做护肤流程诉求：
a.卸妆→洗脸→双重清洁(例：打扫卫生，先扫地后拖地，才会彻底打扫干净)。
b.化妆水→(再度清洁，平衡PH值)。
c.去角质→(例：一棵树，不仅要浇水、施肥，也要松土)。
d.蒸脸→(例：洗澡，最大的功能是“软化毛孔，加强清洁”)根据各人
的肤质蒸脸的各个区的时间也不一样。
混合性→T字约10分，两颊约3分
干性→不宜太久，约3分
痘、粉刺→须加强去油及软化毛孔时间可稍长10-15分
敏感→皮肤较弱、薄，不宜时间太久，油性敏感约2分，干性敏感基本不用
5.按摩根据肤质的状况，面疱严重或过敏性皮肤不易按摩，敏感皮肤按摩时间不易过长，力度不易过重。
①问客人是否怕痛、怕痒，心里有底。
②按摩对脸部处理非常重要，它能够带给顾客生理上及心理上的助益。
※ 供给皮肤及其结构弃分的养份，促进血液循环，血液可将氧份带至细胞，使细胞得以成长，而且可将废物及二氧化碳带出体外，使皮肤保持干净。
※ 减少皮下组织之脂肪细胞，使皮肤坚实。
※ 按摩可促进血液之循环及供应，因而可以增加体温，同时也增加皮脂和汗的分泌而使毛孔打开，如此可使废物、污垢、油质以及其他不洁物较易清除，使皮肤更干净、更健康、更漂亮。
※ 按摩可使皮肤更柔软、滑顺，使肌肉更健康，缓和皮肤老化之速度。
※ 按摩有助于消耗组织内过多的液体，因而能减低皮肤发生膨胀及下陷的情形。
※ 肌肉纤维得以更加健全，更加营养。
※ 神经能得到安抚及休息，使顾客充满活力，恢复信心。
※ 按摩可以使紧张的肌肉松驰，减轻肌肉的疼痛。
※ 改善皮肤之外观。
※ 按摩可以使表面死细胞及其他残留物松散，容易清除，使皮肤更健康。
六、仪器：根据客人的肤质不同状况,使用不同仪器,重点(仪器的重要性、效果)。
七、敷面：
①让客人休息，不宜打挠(养份易吸收)
②约15-20分钟，操作手部按摩
③轻拍客人的肩，睡着了吗？我现在帮您做手部按摩
④谈特惠案(问：您赶时间吗？待会儿请我们店长为您详细说明)
八、帮客人洗脸→保养品→隔离霜→更衣→请客人到咨询室→帮客人倒水
九、请店长做二度咨询：
①月卡的优惠方法
②半年卡的优惠方法
③全年会员卡的优惠方法
十、未成交：名片、签名
成交者：签名→收款→名片→优待券→送客
皮 肤 学 的 常 识
一、皮肤的概论：皮肤是胚胎期间之外胚层发育而来,是由表皮组织细胞构成的。
①细胞：是有机体最小的机能单位，可以独立存在，细胞间尺寸大小、开头结构及机能不同，具有生长繁殖、新陈代谢的功能。
②细胞构造：细胞是由原浆的个体(原生体、体浆)所构成。原浆是一种稍微呈不透明状，无色柔软如浆状的个体，里面包含有水份、有机盐、碳水化合物、脂质(脂肪个体)、氨基酸(从蛋白质而来)。除水份外，其他为可以溶解或呈混体状之不可溶解的物质。
a.细胞膜：为半透明性薄膜，可控制可溶性物质的进出，其过程为一渗透作用，人体的细胞，经由细胞进行吸收跟排泄，都是利用渗透作用的原理。
例：
溶质(盐)：能被溶解的物质
溶剂(水)：能溶解溶质之液体
溶液(盐水)：水分子由高浓度往低浓度流，直到两边浓度相等时，称等渗原理。
b.体浆(细胞质)为细胞内的原浆，包含细胞生长所需的营养成份，再生及自我修复之物质。
c.细胞核：位于细胞中心之物质，在细胞再生方面担任重要角色。
d.染色体：细胞核中，细小圆形之个体，对细胞的再生繁殖有影响性。
e.空胞：储存细胞活动时的分泌物及废物(细胞中之垃圾桶)。
f.粒腺体：称细胞的发电机，能提供细胞代谢所需的能量。
③血液循环：人体经由动脉将所吸收之O2，营养物质，输送到身体各细胞及器官，使其进行新陈代谢、再生及修复。
※ 静脉将细胞，所排泄之二氧化碳及废物空胞内排出体外，此过程称之为血液
循环，欲有正常之血液循环，需有良好的营养。吸收及废物排泄，亦可藉由
蒸脸、按摩夹改善，脸部、身体血液循环之不良状况，淋巴循环负责排泄，
与血液循环(静脉)永远平行二者之间亦有渗透作用。
④细胞之新陈代谢：血液循环具有下列三项功能，以常保皮肤健康：
a.加速表皮新陈代谢，促进细胞新生，使皮肤表面光滑、细致。
b.活化真皮纤维组织功能，使皮肤更有弹性。
c.让肤色红润，更健康。
※ 新陈代谢：综合性的化学程序，提供体内细胞滋养及供给功能，配合其他许多活动所需，新陈代谢有二个步骤。
a.合成代谢→可建立细胞组织，在合成代谢中，体内细胞会吸收水份、养份及氧气，为达到成长、繁殖以及自我修复目的。
b.分解代谢→可分解细胞组织，在分解代谢阶段，细胞为了达到如肌肉运动、分泌或消化等特殊性用途，而消耗所吸收之能量。
二、皮肤学：
皮肤是身体最大的器官，也是最活跃的器官之一，皮肤具备许多重要功能，具有弹性及抵抗力，于正常状况下自我更新。成人皮肤的面积约1.5-2m2，厚度0.5-4mm，眼睑处最薄，脚跟和手掌处最厚，皮肤由外向内分为三层：表皮层、真皮层、皮下组织。
①表皮层：厚度0.07-2mm，无血管，有感觉神经末梢
A、角质层(脱屑功能)
a.由15-20层扁平的老死细胞组成
b.细胞已完全失去水份、生命、硬化，变得干燥、不柔软
c.细胞呈扁平的片状，排列为层层重叠
d.细胞间以皮脂相连
B、透明层：只有手掌和足底才有这一层，有耐磨擦的作用。
(防水功能)：a.细胞形状变得更扁平
b.细胞核呈中空，完全死亡
c.为皮肤之水闸，防止体内水份散发，亦可防止体外水份进入
d.能反射光线，决定皮肤光泽度
C、颗粒层(角质化程序)：a.细胞形状较平坦，细胞间排列更松散
b.细胞核濒临死亡
c.细胞内逐渐失去水份，且开始变硬
d.开始有角质颗粒出现
D、有棘层(有棘纤维液体流通)：a.为立方形细胞，其本质为角质素细胞
b.细胞变扁平(呈多角形)外形清晰
c.细胞核没基底层的结实浓密
d.细胞与细胞之间，有腺状纤维相连，且有液体流动
E、基底层(再生功能)结构层内二种细胞
黑色素细胞→负责分泌黑色素因：黑色素细胞有长而分板的管状突，称为树状突，这些突在表皮细胞中穿梭，并充满了黑色素颗粒，这些树突，像章鱼般，将角质素细胞围起来，且将黑色素注入这些细胞中。
②真皮层：真皮层是皮肤主要功能运作的部分，受表皮层保护，为→结缔组织
坚韧而有弹性，令皮肤具备柔软之特质。真皮层可依构造及功能分为两类(无明
显之界线)
A、乳头状层
B、网状组织层：由三种纤维所构成：
a.弹性纤维→黄色5%(弹性)
b.胶原蛋白纤维→白色90%(结实)
c.纤维母细胞
※ 主要有：结缔组织，基质、胶原纤维、弹性纤维和脂肪组织、毛细血管、淋巴管、神经末梢以及汗腺、皮脂腺、毛发等，对表皮有支持固定和提供养份的作用。
※ 脉管组织：1.微血管 2.静脉 3.动脉 4.淋巴管
1.微血管：最接受表皮层之脉管组织，且营养物质由动脉交于微血管以渗透的原理交于生胶质，导致微血管破裂之原因：
a.因微血管最接近皮肤，故冷、热的外在环境变化会影响；
b.微血管不断收缩舒张，弹性疲乏时会破裂；
c.本身表皮保护不够。
2.真皮层中最接近表皮的为脉管组织：
其动脉微血管将细胞所需之养份、氧气、藉由渗透作用之原理，由生胶质至
基底层细胞，而保养品亦可深入基底层，将其营养成份利用渗透作用，至微
血管再分送到所需之器官组织，亦藉由同样方式将细胞排泄之废物及二氧化
碳经由静脉微血管或淋巴管分送至各器官排泄。
3.淋巴管的功能：当静脉拿到废物时，将废物交给淋巴，由淋巴结筛选过滤后将废物排出体外。
4.真皮层主要负责皮肤的老化：由网状组织中的纤维母细胞，供给营养给胶原蛋白纤维及弹力纤维组织。
a.皱纹：当皮肤内真皮层中网状组织层里的胶原蛋白纤维及弹力纤维断裂时，皮肤便会产生皱纹。
b.下垂：位于真皮层与表皮层之间的生胶质，因年纪愈大，基底层的波浪愈平坦，皮肤面积增加，又因地心引力而造成下垂。
c.松驰：因老化或保养不当等等的关系，胶原蛋白纤维与弹力纤维的交接处，愈来愈平坦，甚至平行，即造成了松驰。
d.老化：人体细胞(缺水、缺营养)细胞膜疆硬→细胞流动性降低→废物无法排出→新陈代谢衰减→细胞再生能力降低，不能及时更新→胶原蛋白、弹力蛋白减少→皮肤老化→出现衰老。
5.皮肤的腺体组织：◆皮脂腺 ◆汗腺
①皮脂腺：皮脂腺会分泌皮脂，为身体中唯一会分泌油脂的腺体组织，其它的油脂来源皆为吃进的食物转换而成。
※ 皮脂腺的特质：a.制造及分泌皮脂(呈弱酸性)
b.润滑皮肤与毛发
※ 皮脂的功能：a.保持毛发及皮肤柔软
b.保持皮肤表面润滑，免致破裂
c.作为杀菌物，防止细菌侵入，而所分泌之皮脂为弱酸性，不适合细菌生长、滋生，故有抑菌作用
d.具保护作用，皮脂和汗液在皮肤表面形成弱酸性油膜，经脂膜质，可抑菌保湿柔软、光滑
e.具防止水份散失之功能
※ 皮脂腺的功能受到荷尔蒙的影响，因此男女皮脂的分泌量互异，其肤质不相
同，皮脂腺位在真皮与主囊相接，并从毛孔分泌出皮脂。皮脂的分泌量大约
是每天1-2g，然其量仍会因年龄、大气温度以及饮食等因素而改变。
②汗腺：为大汗腺、小汗腺
※ 小汗腺：a.独立的个体，于网状组织层，须通过长长的导管，直到皮肤表面，于皮肤表面开一汗孔。
b.与生俱来，藉流汗来调节体温，所分泌之汗液为水、盐份、废物、毒素，有酸味。
c.全身分布小汗腺最多的地方为手掌、脚掌，唯一不分布地方：嘴唇、眼睛。
※ 大汗腺：
a.附着于毛囊的旁边，与皮脂腺相同。
b.青春期才发育完全经由皮脂孔分泌汗液，所分泌汗液包括水、盐
份、废物、毒素、油脂，通常有异味，分布于腋窝、乳头周围、
肚脐、鼠蹊部，若与废物混合会有异味、稠汗浆至臭菌。
※ 皮脂膜：(弱酸性保护膜)皮脂膜分泌的皮脂(油份)与汗腺分泌的汗(水份)在皮肤表面自然混合而形成一种乳酸，此酸为天然保护膜，又谓之皮脂膜。
※ 皮脂膜的功能：
a.滋润皮肤表面，防止肌肤干燥，维持肌肤弹性，防止水份蒸发。
b.保护肌肤免受外界的直接刺激，增强肌肤之抵抗力。
c.防止细菌滋长并隔离碱性物质，保持正常酸度作用。
d.使角质层水份正常。
※ 破坏皮脂膜原因：
a.洗剂→过碱性
b.流失、出油过多
c.阳光
d.污垢、尘埃
※ 何谓人工皮脂膜：
当天然皮脂膜不够完整，有所缺失的时候，就必需以人工皮脂膜作补救，所谓
的人工皮脂膜，其实就是我们每天及每星期应该做的保养工作所使用的保养品。
※ 皮肤的神经：皮肤包含许多神经纤维的末端
a.运动神经纤维：分布于毛囊相连的立毛肌处，一端基底层，二端在毛囊，当感到惊慌恐惧或遇冷时，立毛肌便会收缩，毛发竖起，引致毛发周围皮肤突起，形成所谓“鸡皮”。
b.感应神经纤维又称传入神经“神经末稍”，于人体中之手指指尘分布最多真皮层里依序有下列之感觉，神经触、冷、痛、热、压。
c.分泌神经纤维：分布于皮肤的汗腺与皮脂腺处。
③皮下组织：富含脂肪、血管、淋巴，对人体的内分泌功能有影响。
※ 皮肤的功能：◆保护 ◆知觉 ◆分泌 ◆制造维他命D3 ◆调节体温
◆排泄 ◆吸收
※ 皮肤抵抗细菌的防御四途径：
a.弱酸膜：具抵抗细菌侵入作用。
b.皮脂：布满皮层表面的氢、脂质，反应为酸性，亦可抗细菌侵入。
c.汗：阻止微生物生长。
d.角质层：防止液体和细菌的侵入。
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