一、如何处理投诉
仔细的倾听顾客诉说
即使顾客说的话有些是没有理由，你应该恭顺的听她们说，这样做，有时能使情绪激动的顾客平静下来。
注意讨论的场合
如果你的顾客真的生气可或行为较过分，你应该将她们带至别处并让她们坐下，为使她们平静下来，你应该仔细的选择一个地方以免给其它顾客造成负面影响。
注意下述要点
何时
她们什么时候买的？从何时？是第一次吗？
何地
哪家店？她们在哪里使用？
谁
名字、年龄、地址、电话号码？
为什么
问她们产生问题的看法，或她们如何使用产品？
什么
产品名称是什么？她们将它与其它产品一起带来了吗？
如何
产品的物理情况如何，她们的肌肤情况怎样？有多严重？
对于过敏，你应该建议她们停止使用此化妆品。
当你听完她们诉说并记下要点后，对于过敏问题你不应该很快的给任何意见和建议，你应该要求她们尽快的停止使用化妆品。
对皮肤问题
注意到是上述情况后，你应该让她们尽快停止使用化妆品，立即向店长或培训师汇报研究如何处理问题。
二、投诉的其它处理方法
要求调换
如果是由于我们的失误或瓶体的结构问题而造成装入不适合的东西，我们基本上给调换，然而你应该向店长或培训师汇报并询问如何处置造成皮肤问题的调换品和退回品，不要自作主张。
断货
你应该向顾客致歉并调换其它产品，但是要小心从事，且不应强迫她们购买调换产品，对于预定的产品，不要告诉顾客你估计的日期，如果你可以通过电话联系她们，你应该让顾客留下电话号码，以便于货到时尽快通知她们。
三、防止投诉发生
1、指导
使用前保持双手和手指干净
使用后勿将化妆品倒回瓶中
保持梳妆台干净
使用前仔细阅读说明书
2、注意
拧紧化妆品盖子
不要暴露于热或冷的环境中
避免日晒
特别注意防火
注：置于陈列柜内的产品和想先售出的产品应该放置在前排并先售出
建议举例
●您可以看到目前为止我向您解释的一些细节，
您使用前，请再仔细阅读一遍并正确的使用。
●您可以在这张美容宣传单上看到我向您解释的使用化妆品，您回去以后，请仔细阅读。
三、防止发生皮肤问题
1、推荐产品时详尽的向顾客解释
防止产生皮肤问题的第一步是当你向顾客推荐产品时仔细判断是否适合其肤质，另个：你应该向顾客仔细的介绍，如何使用化妆品，包括其注意事项，有些顾客认为她们清清楚楚的知道如何使用化妆品，但是很多顾客记错了如何使用和使用顺序。
2、对于敏感性肤质的顾客，要问一些详细的问题
你应该重复并详细的问皮肤比常人敏感或担忧产品是否适合其肤质，或第一次使用产品的顾客一些问题，如：“您有皮肤敏感问题吗？”“您近期身体好吗？”。
发布者：美业店长通，转载请注明出处：https://www.mydzt.net/guanli/peixunxitong/3411.html
