星级美容院接待的服务流程

  • 一.星级美容院顾问店主管、迎宾、前台、顾问、美疗师所应具备的条件: 
    1.良好的心态,积极进取的精神。
    2.典雅的风度与笑容,丰富的内涵,端庄的举止,文雅的谈吐。在接人时要彬彬有礼,落落大方,熟练掌握店里所推出的服务项目,能说出与其它不同的星级美容院区别。

  •  二. 迎宾员服务流程
    1.端庄的仪容仪表。
    例:得体的服装与容颜。

  • 流利的语言表达能力。
    例:××小姐或××先生,欢迎光临,里面(楼上)请,请问贵姓?

  • 熟练掌握店里所经营的每一个项目与收费标准。
    例:
    A. “你们店是做什么”?
    B. “我们店是一个专业传统文化的星级美容院店,主要经营××项目,我把相关负责的专业人事介绍给您好吗?由她为您进行详细的讲解”。
  • 三.顾问服务流程
    1.介绍顾问:
星级美容院接待的服务流程

例:“××小姐,这是我们的专业美容院顾问××小姐。有什么事,您找她,我就先下去了,好吗”?送上茶水及护理项目小册子。

  • 顾问咨询:

例:“请问××小姐,您是怎样了解到我们这个专业的星级美容院会所的?通过朋友、广告或是同行了解行情”?(确定客人来的目的)

  • 赞美客人:
    例:您的身材真好或眼睛真大等。

  • 顾问皮肤分析及身体咨询:
    例:根据皮肤的情况,说出客人的生活习惯,突出专业性,树立对顾问的信心。

  • 定位: 

例:具有针对性地并根据客人消费能力帮顾客建议疗程。“××小姐,我给您介绍了这些服务项目,您看哪个项目比较适合您”?

  • 建议: 
    例:“如果需要我帮助,我建议您做一个冥想滴油这个套餐比较适合您。因为您的精神压力比较大,用脑时间过长,做了以后可以立即获得极大的舒缓,并可达到镇静神经、净化心灵的上目的”。

7.达成协议: 
例;确定专业美疗师介绍给客人。“××小姐,这是××美疗师,由她来为您做××项目,如您有什么事问她就可以了”。

·四.美疗师服务流程

1.带客人去更衣: 
例:首先介绍这是沐浴区,很细心地介绍给顾客存放物品的柜子,怎样调节水温等。

2.介绍沐浴区的设备: 
例:“这是存放衣物的柜子,请您将贵重的物品存放好,钥匙可以锁好,取下来后带在手上”。怎样调节水温及所用的物品存放的位置,一切交待完毕后。

3.门外等候: 
例:“××小姐,我帮您把灯光调暗一点,在外面等您。如有事就叫我”。

4.准备产品: 
例:如有助理的话,就叫助理去配产品。准备好房间里所需要用的东西后,客人差不多冲完了沐浴。

5.理疗程序: 
例:请客人回到护理的房间,先为客人做贵妃足浴。问客人水温是否适中?然后送上花草茶,滴入香精油,并介绍贵妃足浴与其它足浴的不同区别,以突出星级美容院足浴的专业性,再递上冰毛巾。

6.足浴完毕后: 
例:“××小姐请您到这边床上,先为您做全身的去角质,然后全身的淋巴引流,再身体包裹,最后泡浴、润肤。整个过程大概需要××分钟,请您尽量把全身放松,如有不舒服就请告诉我”。 

7.做完疗程后: 
例:“请问有什么意见?请您多多指点”。客人:××。“那好,我带您到前台买单吧”!

8.顾问继续跟踪: 
例:“××小姐您今天做的感觉怎样”?客人:“挺好,不错”。“您看,今天我们正好搞××活动,还不如签一张金卡会员吧”?客人:“下次吧”!“好,您什么时间方便,提前预约一下,我们好做准备为您留好房间”。

9.带客人去买单: 
例:“××小姐,您好!我带您到前台买单。这一边请”。

五.前台接待服务流程

1.问候: 
例:“××小姐,您好!已做完了吧,好漂亮,感觉还不错吧”!

2.推荐: 
例:“今天还续卡吗?我们这次正好有××活动,办这张卡挺合适的,看您办不办?(主要目的进一步成交)”。

3.结帐: 
例:不办。“那好,我帮您结帐。请问您要发票吗?请稍等”。时间过长的话,一定要说“不好意思,让您久等了。您好,这是您的发票,您拿好,请慢走”。

4.送客: 
例:顾问或美疗师一定要在送走顾客之前说:××小姐请您慢走,如您有事就打电话给我们。最后无论有任一员工,见到客人都必须做到来有迎声,去有送语。说:您好!慢走!再见。见到每一客人必说问候语:您好!

不要做不及格的星级美容院客人

什么样的客人,在里最受欢迎呢?

不是有钱的客人,而是懂得自我放松享受,又懂得尊重别人、尊重专业的人。 

什么样的客人在里最令大家怕呢?

1、迟到或临时取消或预约却没来的客人。

2、不断挑剔美疗师和环境的客人。

3、带非会员来聊天聚会的客人。

4、不断要求赠送产品和疗程的客人。

5、不讲究个人卫生、造成公共区域污染的客人。

6、视专业美疗师为服务生的客人。

7、没有关闭手机、Call机的客人。

8、有内科疾病又未告知的客人。

9、频频催赶疗程进度的客人。

10、有传染性病原的客人。

11、喜好大声喧哗的客人。

12、带零食来的客人。

13、不事先预约的客人。

14、带孩子或宠物的客人。

15、在疗程结束后,6小时内喝咖啡或酒的客人。

发布者:美业店长通,转载请注明出处:https://www.mydzt.net/guanli/peixunxitong/3354.html

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