美容院新客咨询问题先后顺序表

美容顾问咨询A类基本问题：

1. 顾客姓名：给予顾客尊称，增加亲切感，便于顾客下次到店时称呼。

2.生日：了解顾客的年龄，年龄与积蓄、身体、皮肤状况有密切关系，在护理、

产品购买建议上可给与参考。

3 .星座：了解顾客星座，从而更多的了解顾客的性格爱好。

4.职业：了解顾客的工作性质，环境，压力，心情，作息时间对身体、皮肤起

到的重要作用。职业与本人的收入状况息息相关，了解后根据顾客的实际情况给

与购买建议。了解顾客作息时间后可预约客人回店时间，作为疗程设定的参考。

5.编写顾客会员卡号：表示顾客已成为本美容院尊贵客人中的一位，是身份名

片的象征。

6.来店原因：了解顾客通过何种途径来到美容院，以便后期做好准确地宣传渠

道。

7.建卡日期：了解顾客具体入店时间，以便疗程、产品阶段性的推荐。

8.血型：

A型血，对专业度，产品，服务品质要求较高，慎重考虑，优柔寡断

B型血，较感性，追求完美，重亲切感，服务态度。

AB型血，理性顾客，喜欢自己做主，需展现专业度，体验试做，然后决定。

O型血，冲动型顾客，要面子，喜赞美。

9.家庭住址：如住的较近可方便经常护理；如住的较远，需注重家居护理;

10、婚姻状况：已婚，重家庭，忽略个人装扮，经济情况较好，给与危机意识

未婚，重漂亮，创造就业机会，人际关系，增加异性缘;

1. 联系电话：通知优惠活动、寄礼物、卡片；方便联络，提醒护理时间。

1. 现在健康状况：了解顾客有无过敏史，以免在为顾客配备产品时出错。

1. 其他美容院护理经历。

美容顾问咨询B类问题：

1、 生活环境

2、 居家护理状况

3、 饮食状况

4、 生活习惯

5、 曾经使用的化妆品

美容顾问咨询C类问题

此类问题可在日后与顾客的交流沟通中所得，包含顾客个人隐私话题。