一、顾客的类型
☆少话、沉默的女性 ☆自信心很强的女性
对策 对策
主动接近，提出带有或可能引起下文。 低调的姿态，对意见加以赞同，满足自尊心。
反馈信息 反馈信息
微笑 经常使满意的程度提高。
有效语言 有效语言
“A或B您喜欢哪个” 重复客人相同的话
“对您很合适”
☆慎重、谨慎的女性 ☆犹豫不决的女性
对策 对策
自信的注视，看着客户的眼睛讲话 引导、总结、确认对话
反馈信息 反馈信息
始终如一的对待客户，放松 “真的吗”“是吗”
有效语言 有效语言
肯定、诚恳的话语 最好、最安心、最适合的语言
☆徘徊的女性 ☆非理智型女性
对策 对策
轻声打招呼，走时说“下次再来” 兴趣爱好投其所好，再把自己的意见加以表明
反馈信息 反馈信息
语言要丰富，不时微微点头 当做女皇一样看待，使其心情愉悦
有效语言 有效语言
请您慢慢看 赞美
☆果断的女性 ☆坐立不安的女性
对策 对策
快速的态度及性格接近 迅速掌握客人的内容，行动
反馈信息 反馈信息
保持相同观点 动作不快，心情不好，当脸上呈现“得意”表情时
有效语言 有效语言
“可以”“没问题”“您还需要什么” 尊重、正式的语言
☆知识丰富的女性
对策：请教、谦虚、自然的提出观点。 反馈信息：仔细、认真、让客人舒服。
有效语言：在客人问问题时，不要表明意见。
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