美容师素质培养- 解读顾客性格

 

一、顾客的类型

美容师素质培养- 解读顾客性格

☆少话、沉默的女性                      ☆自信心很强的女性

对策                                    对策

主动接近,提出带有或可能引起下文。      低调的姿态,对意见加以赞同,满足自尊心。   

反馈信息                                反馈信息

微笑                                    经常使满意的程度提高。

有效语言                                 有效语言

“A或B您喜欢哪个”                    重复客人相同的话

“对您很合适”

☆慎重、谨慎的女性                     ☆犹豫不决的女性  

对策                                   对策

自信的注视,看着客户的眼睛讲话         引导、总结、确认对话

反馈信息                               反馈信息

始终如一的对待客户,放松               “真的吗”“是吗”

有效语言                               有效语言

肯定、诚恳的话语                       最好、最安心、最适合的语言

☆徘徊的女性                           ☆非理智型女性

对策                                    对策

轻声打招呼,走时说“下次再来”         兴趣爱好投其所好,再把自己的意见加以表明

反馈信息                                反馈信息

语言要丰富,不时微微点头               当做女皇一样看待,使其心情愉悦

有效语言                               有效语言

请您慢慢看                             赞美

☆果断的女性                           ☆坐立不安的女性

对策                                    对策

快速的态度及性格接近                   迅速掌握客人的内容,行动

反馈信息                                反馈信息

保持相同观点                           动作不快,心情不好,当脸上呈现“得意”表情时

有效语言                               有效语言

“可以”“没问题”“您还需要什么”       尊重、正式的语言

                                    

☆知识丰富的女性

对策:请教、谦虚、自然的提出观点。         反馈信息:仔细、认真、让客人舒服。

有效语言:在客人问问题时,不要表明意见。

发布者:美业店长通,转载请注明出处:https://www.mydzt.net/guanli/peixunxitong/3311.html

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