美容师素质培养-服务的意义和重要性

一、服务的意义:

美容师素质培养-服务的意义和重要性

1、什么是产品?

产品=物质+包装+服务

可见“服务”是最直观,最能被接受或被拒绝的。

2、服务是更新观念的需要,我们要变享受人生为服务人生,用辅导代替领导,用服务代替行销,用期许代替需求。

3、顾客期望的服务:

★高质量的产品,我们正在不断推出高科技产品,满足顾客要求。

★快捷的服务,我们在全国已有XXX多家加盟连锁店。

★友好、友善的服务态度,“XXX”是亲和力很强的集团。

★顾客感到自己重要。

★满足需要。

4、服务的重要性:

★个人形象:是否得到顾客认同。

★公司形象:顾客购物的决心。

★若顾客不满意:停止购货,并不投诉。

                  将不满告诉十个人。

                  若有一个人投诉,最少有25人不满。

将满意告诉朋友,将不满留给我们

二、服务的实质:热情、真诚、信心。

热情:以积极的心理状态对待每一天的工作,对待各种不同的顾客,在风云万变的商海中,热情是良好的心理素质的体现,良好的心理素质易于获得成就,据了解,一个人成就的20%归于智商、80%归于情商(IQ20%+EQ80%)即善于管理情绪以能够立足于不败之地。

EQ的内容包括:★认识自身的情绪。

               ★妥善管理自身的情绪。

               ★自我激励。

               ★认识他人的情绪。

               ★人际关系的管理性格心理自测题(见附页) 其实性格各有利弊,只要我们善于管理自己的情绪,扬长避短,就一定能够积极热情的投入工作,信心百倍的搞好工作。

真诚:发自肺腑的服务,不求回报的服务,中国是善良友好的民族,早有“得人滴水之

恩,当以涌泉相报“的名言,真诚的服务一定会感动上帝。

信心:对自己真诚的付出充满信心,因为一份耕耘,一份收获。

三、良好的服务素质:

1、服务意识,习惯成自然。

2、彬彬有礼的态度。

3、察言观色,了解顾客的需求。

4、快捷迅速的服务。

5、知识广泛,有幽默感。

6、专业形象,熟悉产品。

7、以公司及产品为骄傲。

8、销售四步曲,招聘培训,销售服务。

四、公司的服务:

1、免费皮肤护理。

2、月、季、年、终身皮肤护理。

3、免费瘦身服务。

4、美颈、美手、美臂服务。

5、免费身体服务。

我想成为美丽的女人

所有的女人都希望永葆美丽

不管在什么年代,每个女人在其20岁、30岁、40岁、

50岁时都想用自己的方式成为一个美丽的女人。

帮助她们实现愿望是我们

美容护理家的出发点和荣幸

发布者:美业店长通,转载请注明出处:https://www.mydzt.net/guanli/peixunxitong/3307.html

(0)
上一篇 2021年3月22日 下午4:59
下一篇 2021年3月22日 下午5:04

相关推荐

发表回复

登录后才能评论