一、服务的意义：
1、什么是产品？
产品＝物质＋包装＋服务
可见“服务”是最直观，最能被接受或被拒绝的。
2、服务是更新观念的需要，我们要变享受人生为服务人生，用辅导代替领导，用服务代替行销，用期许代替需求。
3、顾客期望的服务：
★高质量的产品，我们正在不断推出高科技产品，满足顾客要求。
★快捷的服务，我们在全国已有XXX多家加盟连锁店。
★友好、友善的服务态度，“XXX”是亲和力很强的集团。
★顾客感到自己重要。
★满足需要。
4、服务的重要性：
★个人形象：是否得到顾客认同。
★公司形象：顾客购物的决心。
★若顾客不满意：停止购货，并不投诉。
将不满告诉十个人。
若有一个人投诉，最少有25人不满。
将满意告诉朋友，将不满留给我们
二、服务的实质：热情、真诚、信心。
热情：以积极的心理状态对待每一天的工作，对待各种不同的顾客，在风云万变的商海中，热情是良好的心理素质的体现，良好的心理素质易于获得成就，据了解，一个人成就的20％归于智商、80％归于情商（IQ20%+EQ80%）即善于管理情绪以能够立足于不败之地。
EQ的内容包括：★认识自身的情绪。
★妥善管理自身的情绪。
★自我激励。
★认识他人的情绪。
★人际关系的管理性格心理自测题（见附页） 其实性格各有利弊，只要我们善于管理自己的情绪，扬长避短，就一定能够积极热情的投入工作，信心百倍的搞好工作。
真诚：发自肺腑的服务，不求回报的服务，中国是善良友好的民族，早有“得人滴水之
恩，当以涌泉相报“的名言，真诚的服务一定会感动上帝。
信心：对自己真诚的付出充满信心，因为一份耕耘，一份收获。
三、良好的服务素质：
1、服务意识，习惯成自然。
2、彬彬有礼的态度。
3、察言观色，了解顾客的需求。
4、快捷迅速的服务。
5、知识广泛，有幽默感。
6、专业形象，熟悉产品。
7、以公司及产品为骄傲。
8、销售四步曲，招聘培训，销售服务。
四、公司的服务：
1、免费皮肤护理。
2、月、季、年、终身皮肤护理。
3、免费瘦身服务。
4、美颈、美手、美臂服务。
5、免费身体服务。
我想成为美丽的女人
所有的女人都希望永葆美丽
不管在什么年代，每个女人在其20岁、30岁、40岁、
50岁时都想用自己的方式成为一个美丽的女人。
帮助她们实现愿望是我们
美容护理家的出发点和荣幸。
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