美容院新客户接待流程话术

一、咨询(顾问接待)

美容院新客户接待流程话术

美容顾问:您好!欢迎光临。请问有什么可以帮到您?

顾客:我想过来看看。

美容顾问:好的,我是本会所资深美容顾问××(中文名,英文名)。请问怎么称呼您昵?

顾客:我姓李。

美容顾问:您好,李小姐。您现在是想先参观一下会所的环境,还是坐下来了解一下服务项目昵?

顾  客:先了解一下服务项目吧。

美容顾问:好的,那我用一分钟时间,给您简单介绍一下我们会所吧。(介绍公司背景、经营项目,简单的话语)。    .

举  例:

1、企业介绍”。

2、我们的经营特色:科学美容、仪器美容和细胞美容,我们这里除了脸部护理、身体保养、减肥护理疗程外,还有很多舒缓减压、身心灵净化的SPA疗程。方便为像您这样懂得生活的高素质、高品味的卓越人士,提供个人专属的个性化贴心服务。

3、希望会员置身于我们这个亚洲最优质的星级美丽会所,不仅能享受欧洲皇室贵族般的高雅环境,更能第一时间体验全球最新美容科技,享受世界顶尖品牌的全身心啊护.(观察顾客表情,肢体语言)。

★如果客人需要参观,就参照“顾问带客参观话术”(边带客人参观时,可不时穿插讲述公司背景等话术)。

二、顾问带客参观话术

※温馨提示:

1、参观前,美顾:“请在这边登记一下。”

顾客:“不用登记了。”

美顾:“不好意思,麻烦您配合一下,这是会所对我们的工作要求。”

2、李小姐,您这边请,小心台阶(配合手势)。我们的服务区,分几个功能区,装修风格结合了古典和现代,专门请欧洲设计师设计的。现在您看到的是更衣区,

3、这边是梳妆区,本会所为每位会员提供了专业护理日用品,同时,会所为每位VIP会员准备了个人专属储物柜。

4.这里是淋浴区分干蒸和湿蒸。李小姐,您看,我们这里的装修风格都是采用了欧洲“拂罗伦萨”的建筑风格,很多曲线采用了圆拱形,让您在这宽广的环境里感到心情舒畅。您前面所看到的这幅油画,它具有欧洲文化之美,让这里更添一股迷人的气息,就像女性的美丽尽情绽放一样(是在描述走廊对面的花形油画)。在更衣区和水疗医,每个会员都享受由专业服务人员提供的贴心服务。

5、李小姐,这里是会虽休息区。护理前后,您都可以在邀里休息,看看电视、杂志。可以再这里用餐(会员免费)、果饮、芳香的花草茶,聆听浪漫的SPA音乐,您的心情会感受到格外的舒缓、放松。

6、李小姐,您这边请。这是我们会所磁场和能量最集中的地方。(停留片刻)这是欧洲“佛罗伦萨”风格雕刻的石柱。您看它的造形是不是很像一支蜡烛?在西方留传着一个美丽的传说:您留意看一下,石柱的地面有6个能量圈,6棵长青树,两边分别有9个香薰烛台,祝福着每个经过这里的人事业顺顺利利,爱情幸福美满,生活长眭久久。您摸一下这颗石柱,会给您带来好运哦。

7、(顾客一边走,一边跟顾客介绍,)李小姐,现在您经过的是我们的SPA区域,我们经过的这些房间,凡是挂有花环的,表示有顾客在做护理中,所以不方便带您八内参观了。我们的每个房间都有不同的装修风格,那我们的每个房间都是以精油的名字来命名的。房间内无论装饰、灯光、色调都不同。并配置有独特的泡浴设备,消毒柜等。引进的欧洲顶级的美容设施,为您提供个人专属独立空间,我们都可以为您提供个性化贴心服务。您看到的除了环境舒适、 优雅外。我们的卫生环境、清洁、消毒工作都是交由专业的保洁岔司负责。现在会所特别装置了纯净水系统,以方便顾客护理时使用,过滤后的水质更纯净、无污染及无杂质,让肌肤得到了更好的呵护。

8、(带客人进入房间内,开适度的灯光)。比如,我们现在参观的这个房间是天竺葵,给您的是古朴的感觉。房间的地面以木地板为基调,墙面配以枫叶做点缀,让您在护理时,真正感受到大自然的气息,身.心、灵得到全面舒缓和放松。

9、(带客人进入房间内,开适度的灯光)您看这害间以海洋为主题,是专门为我们的特色项目“深海之恋”而设训的,当您躺在床上做护理的时候,看着蓝白相间地板,会让您觉得自己仿佛置身于海洋中,全身心完全放松,舒适无比。

10、李小姐,这边请,这里减肥瘦身区,主要配置了国外项级高科技纤体仪器,效果非常显著,因为它跟面部护理区的格局是一样的,现在我就带您参观一下我们的面部护理区,我们每一个房间都是有个人独立空间的,因为是面部护理房,所以没有设立淋浴区与洗手间a您看房间的天花板是米黄色格调,再配合您喜欢的香薰味道您会感觉到特别的放松,容易入睡,能够得到更好的休息。

11、(带客到仪器房)这是仪器房。您看到的这部仪器是引进美国的活氧水疗仓。它具有18种功能,能帮助您减肥、排毒、放橙等,同时还能制造99%的纯氧,让您全身皮肤的每个细胞都能吸入新鲜的氧气。就像您在做森林SPA -样。在走廊或房间见到会所使用的仪器,就要关心客人有否了解仪器,顺便介绍功能)

12、李小姐,我带您参观一下我们VIP贵宾房吧(伊兰·伊兰),VIP会员可享受优先预约。此房间的特点是:它拥有独立的洗手间、按摩浴缸和豪华的休息区。您可以带家人或朋友一起共享这个私人空间,分享休闲、愉快的生活。您看,这间房的家私都由专业设计师设计的,特别选用欧洲皇室风格的达芬奇系列,突出会员尊贵的生活品质。

13、李小姐,这边请,我带您参观一下我们会所的高温瑜伽房,它是私家形式的,温度在40℃左右,多不超过五名学员。(问顾客)您喜欢练习瑜伽吗?

馨提示:

在带客参观期间,须不时了解顾客的喜好、消费习惯、最想改善的方面、感兴趣的项目。 

发布者:美业店长通,转载请注明出处:https://www.mydzt.net/guanli/gukeguanli/5553.html

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