美容院美容师新顾客沟通技巧

“今时今日，这样的服务态度是不够的。”刘德华这句话相信大家都常说，美容师也是服务行业的岗位，想要招揽顾客首先就得有良好的服务态度。尤其美容师第一次与新顾客接触时，做好接待工作令顾客满意，这样顾客才会再来光顾。那么，美容师如何获得新顾客好感度？

• 初次见面的顾客，美容师如何立即获得她的好感？
  
  1、塑造专业形象；
  
  2、注意顾客的情绪；
  
  3、给顾客良好的外观印象；
  
  4、要记住顾客的名字。
  
  
  

二、赢顾客不等于成交

推销的最终目地在于成交，不在说赢顾客，不要对顾客提出的任何问题、想法、都抱着要说赢顾客，才能说服顾客的心理，有经验的美容师都懂得赢得胜利，小处不防忍让。

【顾客购买信号分析】

在向顾客介绍化妆品或作异议处理时，美容师必须掌握顾客的心理，特别是销售的即时反应。

1.初步印象反应

在介绍化妆品初期，注意某种化妆品及有关的资料，并倾听美容师的谈话。

2.印象加深反应

如聆听美容师介绍时很起劲，并开始提出问题或抚摸试用观看化妆品。

3.联想问题反应

问与化妆品的有关的各种问题，并开始以已经购买立场提出疑问，或希望提出实例。

4.购买欲望反应

表情紧张，眼神真挚，态度趋向积极，常以不安口气再次问及化妆品要点。

5.比较条件反应

比较竞争化妆品或类似产品的品质及价格，以不甚相信的口气，批评产品的优缺点。

6.暗示决心反应

暗示已有购买此化妆品的决心，美容师应趁机强调一切，使交易完成。

7.讲座问题反应

担心购买以后的各种问题，并研究付款，交货及服务等条件。

8.购买后情绪反应

如顾客购买化妆品情绪兴奋愉快，表示对此交易满意，美容师应趁机加强其信心，希望今后继续交易。