美容院老顾客分析

美容院老顾客分析

对于我们美容院的顾客,我们也要进行不同层次的分层的管理,那么,我们来分析一下美容院的5种忠诚的顾客

1、忠实型

在美容院的顾客之中,最有价值的顾客便是忠实型的顾客了,因为他们对美容院有着较好的印象,所以,不会有轻易的转向其他美容院的意识。虽然他们不会有重复率高的购买,却会经常的向亲友推荐美容院的产品与服务,因此,他们会是美容院的忠诚推荐人员。就算是美容院的某些事物,会让他们不满意,但是不会说立即的放弃,而是向美容院进行沟通反应,督促美容院的改进。

2、垄断型

由于选择的面太窄,而选择垄断型的顾客,并不是因为他们对于美容院本身有多么的忠诚,而是因为他们并没有其他的选择,所以迫不得已成为了这类型的忠诚顾客,根据调查显示,这类型的顾客,有时候是非常不满意甚至是“憎恨”的。

3、节约型

假如说美容院的顾客,是节约型的忠诚顾客,那么美容院就处在一个非常激烈的竞争环境当中,因为这样的顾客群体,始终在寻找对自己更加有利的计划。由于在现阶段的经济转换成本比较的高,但他们仍保持着对美容院的忠诚度。根据调查的显示,这类忠诚顾客群体,并不是对美容院的服务保持者非常满意的心态。

4、激励型

对于使用积分卡,而成就的激励性忠诚顾客,是近年来最常见的,但由于积分卡太过的常见,所以顾客群体,已然将这种的积分,当成了是购买美容院产品的服务附加值,因此,这类型的顾客,已经很难在购买和服务中得到非常满意的“感觉”。

5、习惯性

对于多次进行重复购买的顾客,只是因为他们往往由于生活和时间的原因,使之成为美容院的习惯型的忠诚顾客。因为这类顾客的重复购买形成高的购买率,使美容院对这类的顾客,产生了“顾客满意度很高”的错误概念。可如果在这种类型顾客的生活环境中,有更加便利的代替产品或是服务,这样的话,就会很容易的改变了习惯型的顾客的购买习惯。

美容院顾客忠诚度维护规划

顾客的忠诚度可能会影响美容院的命脉。好的美容院加盟店不仅会创造忠诚的顾客,确保从这些客户得到一些稳定的收入,还会驱动他们介绍其他的客户到来。

一、美容师联系

  创建美容师和顾客之间的联系可能是保持顾客忠诚度的最佳途径。在这个话题上,顾客必须相对有保证当他们返回的时候可以得到相同的美容师。保持低的员工流失率是第一步。提供一个舒适的工作环境,富有竞争力的薪酬待遇和基于表现的奖金会得到最好的工作人员的赞赏。委任制度是顾客能够得到想要的造型师的第二步。美容师往往会记得一些常客期望得到的风格,鼓励他们记录他们的顾客的数据以便提供更好的服务。随着顾客管理系统的发展,美容院可以使用电脑来支持这项工作,把顾客的信息提供给所有工作人员。

二、硬度是关键

  在美容师和顾客之间的联系加强的同时,你必须确保店里的超级美容师能处理所有的预约。不仅要给与他们更高的薪水,还要让他们有足够的信心超越自己,但你可能会失去其他的美容师。

  确保所有工作人员都坚持训练和拥有技能的支持,他们需要成为顾客的最爱。虽然有些人可能还处在上升期,但是如果客户看到他们始终如一提供高品质的服务,他们将了解到美容院的实力,即使他们不能得到自己喜欢的美容师。

三、直接忠诚奖励

  忠诚度计划,可以采用一些回头客的奖励措施。不过,要小心保持美容院的品牌形象。

发布者:美业店长通,转载请注明出处:https://www.mydzt.net/guanli/gukeguanli/5496.html

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