标准化的美容院客人预约管理

标准化的美容院客人预约管理
  1. 《顾客预约表》:

店内客人的安排是以预约时间为主的,在同等情况下,我们以安排预约好的客人为主,对临时来访客人,在约满状况下,均礼貌请临时来访人员另约时间,除非预约好的客人推迟约定晚来已经达半小时以上,又未电话更改说明或店内电话无法取得其联系的情况下,才可安排其他客人。

A、预约表每半个小时为一个约定时间段,同一时间内最多约定的客人只能小于或等于店内床位数量或美容师数量(如床位数量多于美容师数量,则约客数量取决于美容师数量;如床位数少于美容师数量,则约客数量取决于床位数量)

B、与客人安排预约前,务必看清楚客人要求服务的时间或替客人安排的时间内有无空闲美容师,并要了解清楚此前此后有没有和其他约定时间段的客人发生“冲撞”, 即作到所谓的“瞻前顾后”,同时还要认真考虑到美容师操作项目所需要的时间,避免发生客人约好到达时,约定的美容师正操作客人或即将操作其他客人的状况:

C、预约要考虑到美容师需要做适当的休息安排,如预留出吃饭喝水时间等;

D、客人如临时取消预约,更改时不得用涂改液覆盖字迹,只需要用红笔钩去预约记录即可,以便其他安排能核对无误;

E、预约表内容要填写清楚,充分考虑到美容师、床位、项目操作时间、预留休息或吃饭时间等等因素,避免发生冲撞情况:

F、预约表要留存完整记录,以便于后期核查备用。

2、《新客轮酬表》

A、按店内美容师人员数量及上岗资格,采取抽签排序方式,按先后顺序排列新客接待人员,并按此顺序,循环安排;

B、如遇到某美容师轮酬到新客时,该美容师正遇忙或休息,则按顺序安排下一个轮到的美容师接待新客。后续有了新客首先安排原来遇忙的那个美容师,并在原有基础上继续循环安排新客;

C、《新客轮酬表》需留存完整,在每一个美容师名下的客人是一目了然的,如有美容师调离,则后续美容师“填空”,客人交接的安排也是十分清晰的;

  • 《熟客遇忙替值表》:

替值办法也采取抽签决定先后顺序。当某美容师的熟客预约服务时,该美容师休息或在同一时间已约定其他客人,则首先征求客人意见另外预约时间,或客人不介意可安排其他美容师替值,如发生在替值当次包期、包卡或购买产品,则业绩记入该替值美容师名下,但该客人依然归入原美容师名下,后续服务仍由其跟进(特殊情况另议)。

  • 《顾客签到表》:

预约客人或临时来访客人在能够安排的情况下到店操作前,需请客人配合做签到签字,前台店务助理需详细将客人签到后要求享有的服务项目及为客人安排的美容师逐一在表上填写完备,并将客人操作时间及操作完毕离开时间、客人所在的床位号及储物柜号登记在表内,以便备查。

发布者:美业店长通,转载请注明出处:https://www.mydzt.net/guanli/gukeguanli/5459.html

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