美容院会员标准服务流程

会员是美容院非常稳定的顾客,管理好会员是美容院管理中非常重要的一部分。小编整理了一些美容院会员标准管理流程,供大家参考。

一、处理好会员的预约

美容院会员标准服务流程

1、预约表由前台填写,店长总调度。

2、预约程序:客人打电话或口头预约,前台准确填写被预约的美容师姓名、预约时间和护理项目。客人接受护理时,填写服务流程实际开始时间,服务完毕后,填写实际结束时间。

3、美容师根据不同项目,定时服务,不得擅自延长或缩短。

4、前台安排好每位美容师的预约时间、服务时间、在预约时间的衔接,确保客人在预约时间获得服务。

5、客人超过20分钟不到店视为放弃预约,店长可以根据轮筹制安排美容师进行下一项服务。

6、主动预约。客人每次接受完服务以后,主动跟客人预约下一次的服务时间。一方面尽快把疗程卡消耗掉,另一方面增加客人到店次数,增加销售机会。

二、保持对会员的忠诚度

1、生日会员的拜访。每天给当天生日的会员打个电话,问候一下,免费送一次疗程(当月使用),最好是她没有的疗程,一方面做回馈,另一方面希望她感受完以后能购买。

2、尊贵会员拜访。尊贵会员是指带动能力或者消费能力特别强的会员。生日当天送一份小礼物。平时也可以经常以短信息、电话联系,关心一下生活、工作、护理跟进,或者是新品上市,送一些试用装等。

3、某些特殊节日的时候,我们也要进行会员拜访,如母亲节、妇女节等。主要是通过手机短信的形式进行,发一段贴心的话,问候一声。不要小看这种细节,从细处着手,最能感动女人的心。

4、无效会员的拜访。所谓无效会员是指一个月没到店的会员。店里的无效会员,特别是A客中的无效会员,当她们不到店的时候,说明她们已经对我们产生抱怨了。所以我们必须找到适当的由头,对她们进行一对一的拜访,态度要诚恳,内容也是主要以关心为主。若找到抱怨点,要立即解决。

5、未包期的客人拜访。客人试做后没有包期,我们也要进行拜访,一方面是了解客人对我们不满意的地方,以便我们的工作改进,另一方面是寻找机会让客人重新进店寻找另一次销售机会。

三、多举办会员活动

举办各种会员活动,一方面可以让顾客感受到我们的企业文化氛围,达到“以企业形象征服顾客”的目的,另一方面可以让客人感受到我们对她的贴身关怀,维护客户忠诚。

发布者:美业店长通,转载请注明出处:https://www.mydzt.net/guanli/gukeguanli/5428.html

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