美容院会员客户分类

客户管理是一个发现、维持和增加可获利客户的过程,首当其冲的问题就是采取合理有效的方法对客户进行分类。 

美容院客户管理的会员分类按照会员每月到店的频率和消费为准则依据.将会员分为指定客户、非指定客户及预流失客户三大类别,其定义分别如下: 

美容院会员客户分类

第一类:美容师管理的指定客户: 指定美容师服务的且每月至少来店2次的客户;

第二类:顾问管理的非指定客户: 无指定美容师服务的顾客,平均每月至少来店1次(合新客、问题性客户) ;

第三类:店长管理的预流失客户: 最近两个月未来店但半年内还有来店消费记录 (含无法联系上的客户) ;

重点在于找出内在价值高的客户,并予以重点服务;从而能够更好地帮助企业了解客户需求变化,提高客户满意度,培育客户忠诚度,从而科学有效地开发新客户。 

发布者:美业店长通,转载请注明出处:https://www.mydzt.net/guanli/gukeguanli/5425.html

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