美容院开业前后不同的顾客管理

  • 开业前的准顾客策略管理
美容院开业前后不同的顾客管理


  1、店址区域内顾客的选择(客源预测),

  2、区域内消费层次的设定(客源应对),

  3、新店项目设立与项目的包装、宣传、推广(客源吸收);

  4、做好吸引准客户的试做方案(客源规划)。

 

  • 顾客的营销管理:

      1、熟客的口碑效应(基本效应),

      2、生客的首次体验(优惠效应),

      3、老客带新客的优惠(互利效应),

      4、广告客的开发(宣传效应)。

     
  • 顾客的分级服务管理

      1、 普通顾客的服务规范要求(基础服务),

      2、 会员顾客的服务规范要求(套餐服务),

      3、 金卡会员顾客的服务规范要求(综合服务),

      4、 转卡升级会员顾客的服务规范要求(挖潜服务)。

     
  • 顾客的售后跟综服务管理:

      1、顾问的礼节性电话回访跟踪服务(礼貌跟踪),

      2、顾客的预约定位及确认跟综服务(预约跟踪),

      3、项目、产品服务效果的跟踪服务(售后跟踪),

      4、定购卡项、产品的跟踪服务(销售跟综),

      5、公司特定活动、优惠信息通知(服务跟踪),

      6、顾客的节日、生日、记念日、假日等公司和员工的问候、祝福等(情感跟踪)。


五、顾客的”再开发”管理:

  1、顾客已开的卡项消费后的续卡再开发,

  2、顾客己开普通卡项的升级再开发,

  3、顾客面部卡项与身体卡项的相互开发,

  4、顾客产品卡项与仪器卡项的相互开发,

  5、生活美容与医学美容的相互开发,

  6、美发顾客与美客顾客的相互开发,

  7、美容与保健的相互开发,

  8、顾客可能 会成为加盟连锁的投资者。

发布者:美业店长通,转载请注明出处:https://www.mydzt.net/guanli/gukeguanli/5405.html

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