美容院顾客轮牌制度

“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”就是告诉我们凡事要从小做起，从小处入手，从现在做起，从每日做起，从当下点滴做起。没有圆规和直尺，就无法画出方形圆形。正是因为有模型的约束和无数个点，线段才不会偏离预想的轨道，才

能走出美好的形象。这也正是所谓“正确逻辑顺序” 的道理。 

我们美容院在运营客户管理时， 只有建立了客户服务和客户管理的标准流程，才能形成系统运作，才能快速复制从而连锁经营，同时标准和系统一旦建立，只

有人人遵守.才会实现完美的结果；

接下来，我们全面详尽的揭秘美容院日常客户管理的轮牌制度：

•  老客户(指定与非指定) 服务接待顺序 
• 填写一个星期的顾客邀约表(有效期为7天) 客户分配以邀约为第一优先。顾问自己邀约的由前台填写在邀约表上，如顾客未定美疗师，把顾客分配在指定美疗师名下 ( 以确认各组美疗师的指定顾客名单为主。) 

• 当客户没有在预约表上邀约，自已进店，则参加院内大轮排。(排班以早班优先，以美疗师接待顾客数量从少到多轮牌。(顾客当时指定美疗师除外。) 

• 自己的指定客没有邀约，自已进店，则参加大轮排。(顾客当时指定美疗师除外) 
• 客人有邀约但邀约指定美疗师没空服务，按组内轮排 
• 客人没有邀约，进门指定美疗师，则此指定美疗师服务优先。 
• 美疗师对自己的指定客有跟进的权利，非指定美容师无跟进权利(无权利打电话跟进) 
• 小组美容师指定顾客排满后，顾客沐浴后5分神还没有组内美容师为服务 (顾客沐浴后愿意等候指定美容师除外) 。备注：如顾客沐浴后等待超过5 分钟还没安排其他组别美疗师，咨询者募捐50元；
• 休假美容师的指定顾客，均按排在指定组进行轮牌，（顾客主动要求其他美容师服务除外) 
• 电话预约为前台人员，由前台人员做为派工总调度。 

新客（从来没有在店消费或服务过的客人) 服务接待顺序 

1. 新客人现在顾问之间大轮牌再到该小组轮排（如该组没有成熟美容师为新客服务时，在岗美容师不得有顶换现象，特殊情况必须由店长批准为效； 
2. 新客是指在本美容院没有消费过产品，也没有服务过美容美体的客人；
3. 新客一旦被顾问接待，由该顾问跟进；
4. 新客户只有在另外组连续服务三次，才能变组。（变组由店经理签字确认，在档案上更改顾问及指定美疗师名字）；
5. 非指定客人（新客）不补牌；
6. 非指定客人（新客）按大轮牌，如两组交叉业绩不平分；

指定客带新客户接待顺序

1. 美容师在工作日志上有明确记录老顾客带新顾客的姓名；
2. 在工作日志上没有计划，但顾客来店点名指定美容师服务，则也算指定客户带新客；
3. 如指定客带新客，则在该组内正常轮排；

非指定客带新客顾客服务接待顺序 

1. 按照新客人服务接待顺序办理。 
2. 非指定客带的新客和非指定客作为一个客户看待；
3. 非指定客人 (新客) 不补牌 

客人点名指定美疗师服务不参加新客人轮排 

客户预约表填写 

指定客填到指定美疗师名下，未指定美疗师的客户填在轮排栏内 ；

顾问非正常上班时的轮排规则

(1) 顾问正常轮休时，其他顾问为其顾客服务，所出的业绩平分；

(2) 顾问请假时，其他顾问为其顾客服务，所出的业绩归其所有；