美容院对顾客的类型分析及对策

核心提示:对顾客的类型分析及对策 顾客的类型千万种,服务方式因人而异,所谓知已知彼百战百胜。 

1、节俭型顾客 

特点:爱讨价还价,选东西很仔细,爱占便宜,一直问价钱。 

对策:推广时以强调产品优点为主,选择时价格较便宜产品。 


美容院对顾客的类型分析及对策
  • 虚荣型顾客 

    特点:喜欢吹虚自己的成就,穿着时髦,受听别人赞美。 

    对策:尽量投基所好,强调产品新颖,引起她的注意。 


  • 自负型顾客 

    特点:穿着打扮引人注意,喜欢谈论自己,喜欢聊天。 

    对策:假装崇拜她,把话题捡过来。 


  • 固执型顾客 

    特点:主观意识强不易动摇,有明确购买意愿,不愿接受别人意见。 

    对策:尽量满足其意愿,反驳她时尽量委婉。 


  • 苛求型顾客 

    特点:喜欢吹毛求疵,不易被说服,喜欢自己掌握情势,通常这类顾客穿着打扮都很讲究。 

    对策:抓住她的需求,介绍一些价值较高的产品。 


  • 专家型顾客 

    特点:她问的话题,喜欢围绕着专业知识打转,使美容师下不了台。 

    对策:不要和她们在专业知识上做过多的争论,尽量改变话题。 


7、反复无常的顾客 

特点:情绪不稳定,反复无常。 

对策:小心应付,根据她的心情来确定服务,对方情绪不好时,美容师的态度应更加友善。

发布者:美业店长通,转载请注明出处:https://www.mydzt.net/guanli/gukeguanli/5374.html

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