美容院对顾客的类型分析及对策

核心提示：对顾客的类型分析及对策 顾客的类型千万种，服务方式因人而异，所谓知已知彼百战百胜。 

1、节俭型顾客 

特点：爱讨价还价，选东西很仔细，爱占便宜，一直问价钱。 

对策：推广时以强调产品优点为主，选择时价格较便宜产品。 

• 虚荣型顾客 
  
  特点：喜欢吹虚自己的成就，穿着时髦，受听别人赞美。 
  
  对策：尽量投基所好，强调产品新颖，引起她的注意。 
  
  
  
• 自负型顾客 
  
  特点：穿着打扮引人注意，喜欢谈论自己，喜欢聊天。 
  
  对策：假装崇拜她，把话题捡过来。 
  
  
  
• 固执型顾客 
  
  特点：主观意识强不易动摇，有明确购买意愿，不愿接受别人意见。 
  
  对策：尽量满足其意愿，反驳她时尽量委婉。 
  
  
  
• 苛求型顾客 
  
  特点：喜欢吹毛求疵，不易被说服，喜欢自己掌握情势，通常这类顾客穿着打扮都很讲究。 
  
  对策：抓住她的需求，介绍一些价值较高的产品。 
  
  
  
• 专家型顾客 
  
  特点：她问的话题，喜欢围绕着专业知识打转，使美容师下不了台。 
  
  对策：不要和她们在专业知识上做过多的争论，尽量改变话题。 
  
  
  

7、反复无常的顾客 

特点：情绪不稳定，反复无常。 

对策：小心应付，根据她的心情来确定服务，对方情绪不好时，美容师的态度应更加友善。