标准化美容院处理顾客退、换货的标准

如果客人因为某些理由,对已购买的产品改道不满意而希望退货的时候,美容院应该站在服务于顾客的立场,接受客人退货的要求。但是,美容院在一定的允许范围之内接受退货或者更换产品。

1 制定退货与更换的标准。

标准化美容院处理顾客退、换货的标准

美容院必须实现处理好有关客人退货、更换的标准才行。另外,退货的理由也是一个问题。如果只说:“买回家一看,发现不喜欢,效果不是那么回事。”对美容院来说无可奈何,又不能很痛快地接受客人的退货,这种时候不妨建议客人更换其他产品。

退货的时间也是愈早愈好,如果在短短几个小时之内要退货,店方应该很高兴地接受退货的要求。

因为顾客是再一次来店,感谢之余应该这样跟客人说:“很期待您再次光临。我们将准备很多令您满意的产品,请多多指教!”

说话不仅要注意措辞,还需要注意音色、语调,也不要忘记面带笑容。此外,因为客人是怀着不好意思的心情来退货的,如果这时候员工说话的态度不好,结果会使原本心怀内疚的客人转变成愤怒。客人被浓的不愉快之后,就再也不会来这家店了。

2 依照标准来判断。

如果确实不能接受客人退货,应该一开始就清楚地说明理由,声明在先。这种情况,必须非常注意措辞、态度等,绝对不可以破坏对方的心情。如果是不得不接受退货,也应该一开始就心情愉快地接受。并且马上笑着说:“好的,没有关系。”把钱退给客人,送客的时候,请客人再次光临。 这样,客人回家以后,一定会跟家人、左邻右舍或朋友们这样宣传:“那家美容院退货的待客态度很好,而且处理很快。所以大客安心消费啊!您也到那边去消费吧!就说是我介绍来的就可以了。”这样,不但可以创造顾客群,也可以达到一传十,十传百的广告。

发布者:美业店长通,转载请注明出处:https://www.mydzt.net/guanli/gukeguanli/5331.html

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