想要留住顾客，就给你的客户个性化服务

大多数美容院在想方设法提高服务质量的时候，却没有从了解顾客入手。很多美容院对顾客的了解只停留在个人对个人的层面上。
某个顾客的情况只有经常为她服务的某个或者几个美容师了解，而且每个人了解的内容都不全面不系统。对顾客的情况和需求都不了解的情况下怎么可能准确把握顾客的需求？怎么会有好的销售业绩。

美容院个性化营销的实施策略

（1）建立“顾客库” 。

把握顾客的姓名、住址、电话号码，收集包括顾客习惯、偏好在内的所有尽可能多的信息资料，还要留意记录美容院与顾客发生的每一次联系，比如顾客购买的数量、价格、购买的条件、特定的需要、家庭成员的姓名和生日等，这些均是服务的提供与开发的条件。 

（2）制定相应的价格策略。

由于美容消费者的需求日趋个性化，美容院要改变传统的单一定价策略，利用计算机技术和信息技术，以需求为导向，根据不同的消费需求制定不同的价格。比如：

① 理解价值定价策略。

即以消费者对服务价值的理解为依据，而不是按美容院的成本来定价。

不同的美容消费者有不同的价值观，形成不同的消费个性，对某种服务的价值理解也就不一样，美容院在对消费者的理解价格有准确估计的情况下，可定出适合不同消费者的价格。

 ② 声望定价策略。

即美容院可以根据其美容师的高名气、硬技术等地来制定出较高的价格，以显示其服务的高超与声望。

不可否认，随着社会经济的发展和人们消费水平的提高，这种定价策略将会迎合越来越多的个性独特的美容消费者。

总的来说，在经营美容院的过程中，做好顾客分类，才能使美容院在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益，业绩蹭蹭往上涨！