美容院怎么维护客情?

美容院要想提高销售业绩,就要做好客户维护工作。对于新老客户的维护,边肖有话要说。我们来看看!
图片第一、对于新客户的维护最重要的是留住新客户,然后慢慢发展成老客户。(1)给顾客留下好的第一印象顾客进了店,首先想看到的是你的笑容和马上发来的问候,再加上你非常醒目的妆容。你要给客户留下好印象,让他们记住你,记住你以后要做什么!(2)安抚顾客客户希望得到有效的“超级服务”,尤其是“心理服务”,同时得到外界的关怀,希望借此释放压力,放松心情。如果你为顾客提供他们期待的护理服务,你可以巧妙地运用心理美的知识,对顾客给予心理建议或指导,让他们获得心理上的满足。那么,客户自然会对你产生信任感,愿意把你当朋友。图片
 (3)为客户着想记录客户的基本信息,自由的说出客户的基本信息,特别是了解客户的兴趣、爱好、最近的喜怒哀乐、肤质、需要解决的皮肤问题、身体状况。对于vip客户来说,更需要做到这一点,不仅仅是记录客户关系文件,而是随口一说,背下来。(4)定期联系和定期访问尽量帮客户做力所能及的事!不要等到需要找客户的时候。“平时不烧香,临时抱佛脚”真的帮不上忙。这也是客户无法接受的表现,他们认为你是为了卖产品而把你拒之门外。快速及时地向客户传达市场上一些商品变化的信息。美容院促销活动前期,给客户打电话邀请。当有大型活动时,一定要努力为客户寻求最大的利益!第二,对于老客户的维护主要是从感情和尊重的培养,把老客户发展成朋友,双方关系更牢固。图片
(1)对于买单的老客户,要当面送到门口在店铺管理的过程中,要要求每个店员都这样做。只要你是买过账单的老客户,一定要亲自把客户送到门口。虽然这个过程很短,动作也微不足道,但只要你做到了,客户就会觉得自己受到了足够的尊重。 家用店有这样的情况。以前这家店的顾客结账后基本无人看管,很难退货。所以我们加强培训,重点送客户上门。一方面,顾客购买后不会被遗漏。另一方面,这个时刻也是非常关键的,因为客户刚刚做了交易,需要加强对品牌和服务的认可度。在交付过程中与客户的沟通不仅可以加强客户对我们的进一步处理。通过加强对老顾客的服务,没有付账的顾客和已经服务过的顾客都会被送到门口。送客户的时候经常提醒客户记得常来,带朋友。客户这个时候很好听,经常经常来,带朋友。因为来的客户多,性能提升快!(2)一定要在两天内发问候顾客在商店购买我们产品的原因有很多。他们可能对她感觉很好,或者是因为产品的某些功能正好符合他们的需求,或者是因为价格实惠,质量好,甚至画面清新。不管是什么原因,毕竟是好事,所以不要觉得一切都好,也不要觉得自己有了一个忠实的客户。 这个时候该怎么办?也就是在客户可以回购的两天内给客户发消息。一方面,提醒顾客使用该产品或继续在店里体验其他产品。另一方面,通过接触客户,缩短了客户与客户的距离,体现了专业细致的服务态度。如果有客户主动回复,说明这个客户很好相处,稍加努力就可以建立非常好的客户关系。图片
(3)在一周内进行调查和咨询 如果能做到以上两点,就和客户多了一个环节,但是如果没有后续行动,之前的所有行动可能都是徒劳!因为光是这两个动作,客户不会对店员有更多的感情,所以要进一步提供好的服务。购买一周后可以继续给客户发消息,注意它的使用情况,尤其是使用后的感觉。如果客户一直在使用我们的产品,并且感觉良好,短信会加强客户服务,让客户回头,促进客户介绍朋友。 (4)始终与客户保持联系,维护客户关系 两个人要想建立更好的关系,取决于他们接触的频率和质量,顾客和店员的沟通也是如此。从咨询情况来看,店铺与顾客沟通质量最高的是顾客购买最高的那一家,然后时间和机会都很少,那么如何加强店员与顾客接触的频率和质量呢?首先,店员需要和顾客保持联系,但是顾客不喜欢经常发信息骚扰她。所以要把握好给客户发消息的频率,不要太高,不要引起客户的反感,也不要太少或者没有,这种程度怎么把握?一般来说,节假日是发消息的最佳时间,因为节假日期间没有人会拒绝来自各方的祝福。如果没有假期,平均一个月左右发一次也差不多,信息的内容可以是一些小技巧,新产品咨询,产品维护,生活信息,节日祝福等。对于这些,客户通常会比较重视,不会有太多的反感。图片
(5)有新产品或促销时,邀请老客户体验购买   要让老客户重新消费,通常需要一个理由。原因很多,比如推出新产品,提供促销优惠,或者提供更优质的服务。我们需要做的是抓住机会,在市场上有新产品、有促销活动或公司派出导师的时候,给老客户发信息,邀请老客户来店里体验。   一些关系好的老客户打电话邀请他们来。不要觉得尴尬。要知道,这是老客户再次消费的黄金时刻,也是提升销售业绩的非常好的时机。相比开发新客户,请老客户回来的成本也很低。可能只是信息的问题,一个电话,一笔小投资,一笔大投资。为什么不可以? (6)服务老客户   老客户回来是莫大的荣幸,对服务的要求更高。首先,客户回去不一定会买。他们可能会过来坐下来,问我们一些问题,或者了解一下最近有没有新产品或者优惠活动。这时候要静下心来,正确对待和使用服务技巧和销售技巧。千万不要让老客户觉得是被迫买卖,否则会给客户带来压力,再也不会来了。其次,即使老客户不买,也要更好的服务她,处理好和她的关系。在店里的时候发现这句话很有意思:“很爱老客户,一天爱一次,一天爱三次。”这句话充分说明了如何对待老客户,这才是业绩提升的真谛!  可能大家都会说,一个老客户一天来三次有可能吗?根据相关调查,发现有这样的事情。某店很多老客户对店里的人都很熟悉,关系很好。有些老客户没事就来店里。如果家里有什么喜事,他们也会邀请店员到家里做客,完全把店员当成了很好的朋友。当客户关系可以处理这个的时候,有什么不好的服务吗?有什么突出的成绩吗?

发布者:美业店长通,转载请注明出处:https://www.mydzt.net/guanli/gukeguanli/1921.html

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