关于赠送项目的管理规定
1. 美容师和顾问未顾客申请额外的优惠，必须先与美容主管申请，再由美容主管向店长申请，店长有权根据公司要求决定是否同意，批准后方可赠送，员工不得私自答应客人赠送优惠，否则自行承担。
2. 对第一次来试做的客人必须用赠送膜，而不得使用消费膜。
3. 员工领取试用装，必须先在收银处登记，收银核对此试用装的品种以前该顾客是否领用过，如以前已领用，不予发放；每次只限2个，如核对无误后再由店长或美容主管签字后方可领用。
4. 客人包卡或疗程内有附加的赠送项目，美容师必须存整个疗程中进行合理搭配，如到了客人疗程已快做完了，而赠送项目一个也没做过，则所有给此顾客做过美容的美容师，都按乙类过失处理。
5. 客人包卡在未付清全部款项之前，不得擅自给客人做赠送项目。
6. 美容师和顾问为配合业绩赠送给客人的项目、产品以及卡的费用，由员工自己承担。
7. 美容主管严格把好赠送关，光子赠送每位客人累计不得超过3次。
8. 凡是赠送的光子疗程只允许用旧光头。
9. 凡是赠送项目的有效期均为从办卡之日进一年时间，在赠送项目上必须有店长（或副店长）签字，如无签字，此疗程项目无效，如超过有效期客人要求做的，费用由指定美容师或顾问承担。
10. 院内搞活动如由赠送项目和礼品的，享受此赠送的客人的指定美容师或顾问必须填写“赠送项目申请单”，做好登记，活动结束后叫副店长核查。
*本制度责任人：顾问、美容师；检查长：店长、副店长。
关于业绩损失的责任承担
1. 如店内员工不论何种原因引起客人不满而投诉，若客人要求补偿，或导致当此消费项目全部免单，造成的损失由当事人承担。
2. 客人已明确表示不交订金而美容师或顾问仍强迫客人交订金，引起客人不满而投诉，因此造成客人退卡的，全部损失由当事人承担。
3. 客人进店接收服务，不得自带产品。如一经发现美容师给客人使用自带产品，则扣除当事人3个月的基本底薪，并在3个月后按降级处理；由此给顾客造成的一切损失，责任由当事人自行承担。
4. 顾问的服务要周到，与美容师的配合要默契。如发生三次以上美容师投诉该顾问对自己的客人服务不到位，专业度不够，引起客人不满，或顾客投诉该顾问一次，则店长或副店长有权将客人转给其他的顾问。
5. 客人需交款，在美容师没有时间的情况下，告知其顾问带领客人去交款，无论由于什么原因此次交款没成功，下一次客人来时将此款交上，由此产生的业绩算做美容师的。且当次顾问按乙类过失处理。
6. 因过度推销而引起客人不满而导致退款，所退金额由该员工承担。
7. 若因顾问或美容师推荐错误而引起客人不能使用产品而引起退款，或客人皮肤过敏是由于指定服务人员推荐不当、操作错误引起，则所有损失由指定服务人员承担，包括免单费用和脱敏护理费用。
8. 口服玫瑰及卵巢保养任何针剂，必须事先确定其是否有此产品的禁忌症，确认无误后让客人在《顾客反应表》中签字确认方可，如未按此程序操作引起的一切问题，包括客人的伤害赔偿及店内损失，均由推荐者承担。
9. 由于服务客人投诉而此次金额变成赠送者，该此金额由当次的责任人全额承担。
10. 由于美容院产品过期而使客人皮肤产生过敏的，收银和美容师按严重过失处理。
11. 如出现错单、跑单，责任人除全额赔偿外，另按乙类过失处理。
12. 美容师在进行仪器操作时，须按正确使用方法操作，如因使用方法不当，对顾客造成伤害的，当事人要承担对顾客的赔偿责任，如有仪器损坏，同事赔偿仪器维修、更换费用，并按乙类过失接收处罚，情节严重的按甲类过失处罚。
13. 美容师与顾问必须掌握所有产品的相关知识，并具有正确的判断能力，如因美容师或顾问的判断失误，造成客人过敏等不适症，构成伤害的，当事人要承担对客人的赔偿责任，并按乙类过失接收处罚，情节严重的按甲类过失进行处罚。
14. 美容师或顾问在销售内衣时，须将正确的穿着、洗涤和保养方法告诉客人，如因未告知而导致客人穿着、使用不当造成退货的，由当事美容师、顾问负责赔偿损失。
*本制度责任人：顾问、美容师；检查人：店长，副店长
发布者：美业店长通，转载请注明出处：https://www.mydzt.net/guanli/caiwuxitong/5960.html
